3 Jahre zuvor
Ich bin ein treues Starwood-Mitglied, war aber von...
Ich bin ein treues Starwood-Mitglied, war aber von dieser kürzlichen Reise zu Ihrem Anwesen sehr enttäuscht.
Leider hält dieses Hotel die Marke Starwood nicht aufrecht. Anscheinend muss ich vorsichtiger sein, in welchem Zimmertyp Sie buchen (Yachthafen oder Bucht). Die Website sagt Ihnen nicht, dass die Bucht tatsächlich ein altes Hotel ist, das Sie später besitzen. Es spiegelt keines der Bilder auf der Website wider, die ich sagen konnte. Das Einchecken wurde verzögert, weil Ihre Computer ausgefallen waren. Nach einiger Zeit konnten wir die Zimmer wechseln und einen Marina Tower bekommen. Der Rest unserer Probleme zeigt jedoch ein schlecht geführtes Team mit sehr unterbrochenen Kommunikationsprozessen. Wir hatten das Pech, mit einem Kind zu reisen, das in den Ferien krank wurde. Dies führte dazu, dass wir Unterstützung beim Housekeeping brauchten. In der ersten Nacht dauerte es 2 Anrufe, 1 Stunde und 3 Besuche von einer Haushälterin, nur um die Bettwäsche zu wechseln. Zweiter Tag 3 Stunden, 4 Anrufe und 1 Manager, um endlich eine regelmäßige Zimmerreinigung / Handtuchwechsel zu bekommen. 3. Tag 45 Minuten, 2 Anrufe, um mehr Handtücher zu bekommen. Der eine Manager, mit dem wir gesprochen haben, sagte, dass Sie an diesem Wochenende mit einer Konferenz sehr beschäftigt waren. Wenn Sie ein volles Hotel mit Gästen erwarten, dann Personal entsprechend. Insgesamt fehlt der Immobilie in vielen Details die Marke. Die Türen aller Räume im 8. Stock klangen wie zuschlagende Gefängniszellen. Viele der Türen (einschließlich unserer) schlossen sich nicht ohne festen Druck vollständig. Dies führt dazu, dass viele Gäste ihr Zimmer verlassen und davon ausgehen, dass die Tür hinter ihnen geschlossen ist. Ich sah 3 andere Gästezimmer, in die ich hätte gehen können, weil sich die Tür nicht schloss. Ich habe nie gesehen, dass das Poolpersonal jemals die Liegestühle gereinigt hat. Es gab eine Art grünen Tierkot, der sich während des gesamten Urlaubs auf demselben Liegestuhl befand. Die Liste könnte weitergehen, natürlich würde ich diese Unterkunft niemals empfehlen.
Außerdem habe ich beim Nachrichtendienst mehrere Nachrichten hinterlassen, in denen ich darum gebeten habe, dass der Geschäftsführer mit mir Kontakt aufnimmt. Bis heute hat niemand geantwortet. Ich sehe, dass der General Manager auf den Trip Advisor reagiert, also habe ich dort meine negative Bewertung veröffentlicht, in der Hoffnung, endlich eine Antwort zu erhalten.
Obwohl der Housekeeping Manager uns 1 Nacht Punkte gutgeschrieben hat, habe ich das Gefühl, dass die gesamte Reise in Punkten erstattet werden sollte.
Übersetzt