Serna insurance Agency Rezension

Serna Insurance hat mein Geschäft so lange, wie ich eine Versicherung benötige. Ich hatte kürzlich eine Situation, in der mein Versicherer sich sehr langsam und apathisch um meinen Anspruch kümmerte. Ich rief Luke Doebele in Serna an und Luke sprang auf die Situation ein. Er hat nicht nur meinen Versicherer dazu gebracht, sich rechtzeitig um meinen Schaden zu kümmern, sondern auch dafür gesorgt, dass ein Manager mich anrief, um sich über meine Erfahrungen mit dem Unternehmen zu informieren und Probleme mit zukünftigen Kunden zu vermeiden. Danke Luke und danke Serna. Es ist wirklich beruhigend zu wissen, dass Sie versorgt werden, wenn unerwartete Dinge passieren.

Wir sind seit Jahren bei Serna Insurance! Sie waren immer großartig bei uns, bis wir einige Ansprüche mit unseren Autos hatten. 4 Leute in einer Familie, Dinge werden passieren, deshalb zahlen wir Jahre für die Versicherung, oder? Pete Serna versuchte nett, uns loszuwerden, indem er uns bei der letzten automatischen Erneuerung 10.000 USD pro Jahr zitierte. Natürlich sind wir eine andere Richtung gegangen. Nun, da wir der treue Kunde sind, haben wir nicht bemerkt, dass er versucht hat, uns loszuwerden! Wir haben auch mehrere Immobilien mit Pete Serna. Wir hatten unser Gehöft für wahrscheinlich 15 Jahre. mit Serna und in den letzten 5 Jahren hatten wir einige Vermietungen auch mit Serna aufgenommen. Unsere Kinder, Eltern, Schwester usw. wurden an Serna verwiesen. Ich glaube, 10/2013 haben wir 2 Morgen mit einem alten kleinen Haus gekauft, wir haben es umgebaut, im Grunde alles außer den Klempnern. Unsere ursprüngliche Absicht war es, in diesem umgebauten Haus zu leben, während wir unser Traumhaus auf dem leeren Morgen bauten. Ich glaube, dass wir von Januar bis Mitte März wussten, dass unser Gehöft verkauft wurde, und wir begannen zu arbeiten, um alles auf das vorherige Mietobjekt zu übertragen (das jetzt unser Wohnsitz wird). Ich bin mir nicht sicher, wer den Ball zur Erneuerungszeit für dieses Anwesen fallen ließ, aber es blieb eine Miete, anstatt unser Gehöft zu werden, selbst nachdem ich mehrmals angerufen hatte, damit sie unsere Gehöftversicherung für unser altes Haus kündigen, weil es verkauft wurde. Dieses alte Haus war falsch und wir wussten es nicht. Ein Außenrohr schnappte und überflutete das Innere. Als wir einen Anspruch geltend machten, teilten sie uns mit, dass wir keine Inhalte hatten, für die wir eine Vermietung hatten. Als ich Pete Sernas Büro anrief, sagten sie immer nur, wir hätten dafür unterschrieben. Sie sind korrekt, ich habe 2013 einen Mietvertrag unterschrieben. Ich möchte die Dokumente für die Erneuerung von 2014 zusammen mit den Telefongesprächen, die sie aufzeichnen! Nicht ein einziges Mal hat Pete angeboten, an der Situation zu arbeiten oder so! Er war unhöflich und sagte mir im Grunde, ich solle mein Geschäft woanders hinbringen, weil unsere Prämien kein Geld für sie verdienen! Ich antwortete: "Oh, deine Hose ist jetzt zu groß", er sagte "Ja", er brauchte unser Konto nicht mehr! Sein Büro zeichnet Gespräche auf, ich hätte gerne eine Kopie dieses unprofessionellen Anrufs !!! Als ich mir Sernas Facebook-Seite ansah, gab es einen Beitrag über Serna Insurance, in dem letztes Jahr Policen im Wert von 25 Millionen US-Dollar abgeschlossen wurden. Wow, das erklärt alles, was Pete getan und mir neulich gesagt hat! Als ich meine Kommentare gepostet habe, ist der Beitrag natürlich verschwunden! Ich fordere alle aufgezeichneten Telefongespräche aus diesem Jahr an, weil ich glaube, dass Serna Insurance mit all meinen Immobilien verwechselt wird? Pete sprach über meinen Mann, als es wirklich mein Sohn war? Ich glaube wirklich, dass niemand unser Konto überprüft hat und es daher nicht von einer Vermietung in ein Gehöft geändert wurde. Der Account Manager hätte sich den Zeitpunkt der Stornierung auf dem Gehöft ansehen und fragen sollen, welches jetzt Ihr Gehöft ist. Niemand sagte ein Wort (ich bezahle sie dafür, aber wie Pete immer wieder sagte, ich kenne eine Versicherung? Ich bin im Transportwesen, nicht in der Versicherung). Ich war einer Ihrer Kunden, als Sie gerade mit dem Geschäft angefangen haben und mein Geschäft brauchten! Ich habe auch viele Leute an Sie verwiesen! Um ehrlich zu sein, war der 13.05.15 das erste Mal, dass ich mit Martha Serna sprach. Sie schien sehr professionell und besorgt zu sein. Hoffentlich hilft sie mir, die Situation zu verbessern.
Diese Aussage ist so wahr, wie ich mich erinnern kann. Ich habe um eine Kopie aller aufgezeichneten Telefonanrufe von 11/2014 - 4/2015 gebeten und werde diese schriftlich anfordern. Ich würde auch gerne die Verlängerung sehen, die ich für 2015 unterschrieben habe.

Ich mag die Tatsache, dass sie für mich einkaufen und immer die besten Preise für mich finden.

Vermeiden Sie diesen Agenten. Sie werden alles sagen, um Ihr Geschäft aufzubauen ...... Dann haben sie immer noch ein Problem mit jungen Mitarbeitern, die anscheinend nichts über Kundenservice wissen. Nicht gut. Sie scheinen auch eine Fluktuation zu haben. Wir konnten selten mit einem der Eigentümer sprechen. Einstellungen stinken vom Personal. Wir gingen, nachdem wir diesem Büro noch eine Chance gegeben hatten. KÄUFER ACHTUNG. Sie wollen Ihr Geld und setzen keinen Service durch. Wir hatten einen kleinen Anspruch in Höhe von Hunderten von Dollar, und der Agent bemühte sich nicht, uns dabei zu helfen. Sie haben noch nie den Ausdruck "Der Kunde hat immer Recht!" Gehört. Nicht in diesem Büro.

Haleigh und Mckenna sind die besten. Erstaunliche Gesellschaft

Exzellenter Service und sehr günstige Preise! Liebe die Sernas.

Tolle Gesellschaft, kenntnisreich und respektvoll. Jesse Serna war zweifellos der beste Agent, mit dem ich je zu tun hatte. Schade, dass er dort nicht mehr arbeitet.

Wo fange ich überhaupt an? Das gesamte Personal bei Serna ist eindeutig begeistert von dem, was es tut. Chelsey @ Serna Insurance ist ein Juwel, mit dem man arbeiten kann. Sie ist gründlich mit ihrer Beratung, klug und sehr aufschlussreich. Wenn Ihnen Service, Kommunikation und Integrität wichtig sind, dann sind Sie hier genau richtig!

Würde keine Sterne geben, wenn es eine Option wäre. Als meine Frau und ich 2015 unser Haus kauften, wurden wir Serna von unserem Hypothekenmakler empfohlen. Die schlimmste Entscheidung aller Zeiten. Zu Beginn konnte unser Agent keine Windstorm-Versicherung für uns einreichen, so dass wir weniger als zwei Monate nach dem Abschluss gezwungen waren, mehrere tausend Dollar für die Policen auszuarbeiten. Im nächsten Jahr war es unmöglich, zuverlässig Kontakt aufzunehmen. Wir mussten oft die Hauptgeschäftsstelle anrufen und sie bitten, sich von ihr kontaktieren zu lassen. Dann, im Jahr 2017, beschlossen wir, die Agenten zu wechseln, und Serna führte einen solchen Kampf, dass wir gezwungen waren, die Unternehmenszentrale von Allstate anzurufen, damit sie in unserem Namen intervenieren konnten, damit wir die Agenten wechseln konnten. Nach all dem stellten wir fest, dass Serna erneut eine Hochwasserrichtlinie für eines unserer Objekte eingereicht hatte, aber in Übereinstimmung mit dem von Serna erwarteten Servicelevel vergaßen sie, unsere Inhalte aufzulisten. Daher waren wir im vergangenen Jahr nicht ordnungsgemäß versichert und mussten durch Reifen springen, um sicherzustellen, dass dies nicht erneut geschah. Stellen Sie sich meine Überraschung vor, als unsere Escrow Company uns letzte Woche mitteilte, dass Serna eine andere Police für die Hochwasserversicherung eingereicht hat (wir waren nicht überrascht, dass sie erneut keine Inhalte aufgelistet hatten und wir erneut nicht ordnungsgemäß versichert waren) Unsere Escrow Company, um die Zahlung für den Scheck einzustellen, drehte sich um und übermittelte eine neue Richtlinie, um einen zweiten Scheck zu generieren. Wir haben sie kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Zu diesem Zeitpunkt können wir nur Betrug berücksichtigen und werden ihn dem Versicherungsministerium von Texas im Büro des Generalstaatsanwalts von Texas melden. Wenn Sie Ihr Geld, Ihr Eigentum oder Ihre Zeit schätzen, sollten Sie am besten eine andere Agentur finden.

Der einzige Grund, warum ich Serna Insurance 2 Sterne gegeben habe, ist der unglaubliche Service, den ich von Halleigh erhalten habe. Sie ist immer sehr professionell, bereit, mir bei meinen Angeboten für Autoversicherungen zu helfen und schnell auf meine E-Mails zu antworten. Kürzlich habe ich mich jedoch an Serna gewandt, um eine allgemeine Haftpflichtversicherung für mein kleines Unternehmen abzuschließen, und festgestellt, dass der Service, den ich von Halleigh erhalten habe, nicht abteilungsübergreifend ist. Ich habe mit einem Agenten aus der Werbung zusammengearbeitet, und es war, als würde ich Zähne ziehen, nur um ein Angebot zu erhalten. Sehr frustrierend. Ich habe mich am 22. Juni zum ersten Mal gemeldet und mein erstes Angebot erst am 12. Juli erhalten. Ich habe in diesem Zeitraum zwei E-Mails mit den Betreffs "Touching Base" und "Check-in" an den Agenten. Ich würde 5-6 Tage später eine E-Mail mit dem Versprechen erhalten, bis zum Ende des Tages ein Angebot zu erhalten. Sonst nichts. Nach diesen Interaktionen erhielt ich schließlich eine E-Mail vom Agenten mit weiteren Anfragen zu meinem Unternehmen, um ein genaues Angebot für mich zu erhalten. Warte was? Warum stellte er gerade diese Fragen, als er sagte, er habe angeblich "daran gearbeitet", mir ein Angebot zu machen? Nachdem ich wochenlang auf nützliche Informationen gewartet hatte, hatte ich endlich einen Versicherungsantrag in meinem Posteingang - immer noch kein aktuelles Angebot. Ich brauchte Hilfe bei der Beantwortung einiger Fragen, also rief ich denselben Agenten an und fragte ihn, ob er mich durch die Bewerbung führen könne. Er schien irritiert zu sein und brachte mich durch den Antrag, ohne richtig zu erklären, wie ich ihn auf eine Weise ausfüllen sollte, die sich auf mein Unternehmen und seine unabhängigen Auftragnehmer bezieht. Schließlich hatte ich den Antrag ausgefüllt. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich 2 Tage Zeit, um einen COI zu einem der Veranstaltungsorte zu bringen, mit denen ich zusammengearbeitet hatte, und erklärte dies dem Agenten, bevor ich die Zahlung leistete. Er war aufdringlich und bestand darauf, dass ich die Versicherungszahlung für das ganze Jahr vollständig bezahlen musste, sonst würde es verzögern, mir rechtzeitig einen COI zukommen zu lassen. Also rief ich schnell an und bezahlte die volle Gebühr. Er versprach, dass er am Ende des Tages den COI für mich haben würde. Nichts. Also rief ich zurück und sprach mit einem seiner Admins. Dann rief er zurück und sagte, er würde es am nächsten Tag um 10 Uhr haben (letzter Tag möglich). Es ist jetzt 5 Tage später und ich habe den COI noch nicht gesehen. Es ist jetzt zu spät, aber ein Teil von mir wundert sich, warum ich diesen ganzen Prozess überhaupt durchlaufen habe. Ich vertraute darauf, dass sie aufgrund meiner Erfahrung mit Haileigh und meiner Autoversicherung im gesamten Unternehmen einen hervorragenden Service bieten würden. Ich bedaure, dass ich ihnen zu diesem Zeitpunkt irgendeine Gebühr für die "Unterstützung" bei der gewerblichen Versicherung gezahlt habe. Ich werde in einem Jahr wieder einkaufen.

Schrecklicher Kundenservice Maddie ist nicht gut darin, auf Fragen zu antworten, die sie gestellt hat. Sie weiß nicht, was sie tut, und ist außerdem unhöflich wie alle Mitarbeiter im Büro. Tatsächlich denke ich, dass sie von Martha Serna geschult werden, die sowohl unhöflich als auch unfreundlich ist. Schade, dass gute Mitarbeiter nicht lange halten. Raina war eine großartige Agentin. Ich werde mein Geldgeschäft woanders hinbringen. Schrecklich inkompetente Leute, die ans Telefon gehen. Grundsätzlich wissen sie nicht, dass es lange dauert, bis etwas antwortet oder zurückruft. Wenn die Leute mehr dafür bezahlen, trainieren sie sie, damit sie als CSR besser und glücklicher sind.

Serna Insurance ist mit Abstand das hilfreichste Unternehmen, mit dem wir je zusammengearbeitet haben. Sie helfen derzeit bei der Wartung unserer Autos und unseres neuen Hauses. Es ist einfach - sie finden die besten Preise da draußen. Meine Frau und ich wurden während des gesamten Prozesses von Luke unterstützt. Ich tippe meinen Hut auf diesen großartigen Kundenservice und er ist immer eine E-Mail entfernt, wenn ich Fragen oder Bedenken habe. Ich freue mich auf unser weiteres Geschäft. Danke noch einmal.

Nach einem Angebot gefragt, noch nie ein Angebot oder einen Rückruf erhalten. Ich bewerte dich als Null ohne Sterne

Ich habe seit vielen Jahren das Vergnügen, mit Serna Insurance Geschäfte zu machen. Unser Haus wurde überflutet und die Situation war nervenaufreibend. Aber Martha Serna und ihre Firma Serna Insurance haben eingegriffen und die Situation und den Prozess weniger stressig gemacht. Sie waren so professionell, nett und haben vor allem alles getan, um sicherzustellen, dass alles für uns erledigt wurde. Vielen Dank an Serna Insurance für Ihre großartigen Dienstleistungen. Mit freundlichen Grüßen Die Familie Brown

Ich bin also seit ungefähr 7 Jahren bei Serna. Ich finde es toll, dass sie es so einfach gemacht haben, mit ihnen zu arbeiten. Sie haben viel gespart und arbeiten mit meinem verrückten Zeitplan. Nur noch mehr mit ihnen gespart und könnte nicht glücklicher sein!

Sie sind Johnny vor Ort, kurz bevor der Versicherungspreis des Hausbesitzers steigt und kurz bevor sich Hurrikane nähern. Ich kann sie nur empfehlen.

Habe in den letzten 8 Jahren die besten Preise / den besten Service mit Hilfe von Serna beim Einkauf unserer Richtlinien erhalten. Vom Auto über Mieter bis nach Hause. Sie helfen nicht nur dabei, einen günstigen Tarif zu finden, sondern stellen auch sicher, dass Sie ordnungsgemäß versichert sind.

Große Aufmerksamkeit, sie werden Ihnen mit dem helfen, was Sie brauchen ...

Es ist großartig, mit meinem Albuquerque-Agenten zusammenzuarbeiten, und ich habe fast die Hälfte von dem gespart, was ich zuvor bezahlt habe.

Serna steht IMMER für einen Anruf zur Verfügung, wenn Sie Fragen zu unseren Richtlinien haben. Ich LIEBE auch, dass sie routinemäßig nach den besten Versicherungstarifen für uns suchen. Sie sind zweifellos die Besten.

Ich benutze Serna Insurance seit ungefähr 8 Jahren. Sie sind hilfreich, wenn ich anrufe und die Richtlinien angemessen waren. Wenn ich einen Anspruch geltend machen muss, habe ich keine Probleme. Ich empfehle sie Freunden, wenn sie eine Versicherung suchen.

Leider war unser Auto total. Aber zum Glück waren wir bei der Serna Insurance Agency versichert! Das Personal von Serna und das Personal von Safeco haben alles einwandfrei erledigt und alles getan, um sicherzustellen, dass alle T's gekreuzt und gepunktet wurden, damit die Schecks abgeschnitten wurden!

Ich kann Chelsey Carlson in Serna nicht genug empfehlen! Sie war so ein Gewinn. Als ich mein Auto zusammengezählt hatte, half sie mir bei jedem Schritt auf dem Weg. Letzten Monat fiel ein Baum durch mein Fenster und sie beantwortete meinen Anruf um 10 Uhr nachts und half mir dann. Sie geht immer weit darüber hinaus, um mir die bestmögliche Berichterstattung zum bestmöglichen Preis zu bieten!

Ich würde "Serna Insurance" nicht empfehlen. Sie sagen "Sie haben den besten Arbeitsplatz für ihre Mitarbeiter" FALSCH. Sie haben einen Mitarbeiter dort als "Idioten" bezeichnet, der eigentlich von Pete Serna selbst kommt. Sie sind überhaupt nicht hilfreich und betrügen dort Kunden. Ich würde Ihre Zeit und Ihr Geld hier nicht verschwenden.

Wir verwenden Serna seit mehreren Jahren nach einer Überweisung von unserer Hypothekenperson. Sie haben uns gerade 2.000 USD pro Jahr für unsere neuen Versicherungspolicen gespart. Eric hat es super einfach gemacht, den Wechsel zu machen. Wir werden immer daran erinnert, wenn es Zeit ist, unsere Hochwasserversicherung zu verlängern. Ich schätze den Service von Serna sehr.

Jeder sollte über diese Agentur Bescheid wissen. Jeder, den ich empfohlen habe, hatte bessere Angebote als früher. Ich empfehle es jedem so sehr, dass ich das Gefühl habe, dafür bezahlt zu werden, lol. Sie mieten?

Mehrmals aufgerufen für automatische Anführungszeichen. Ich habe jedes Mal mehrere Anrufe entgegengenommen. E-Mail und für Unternehmensversicherung angerufen. Drei Wochen später gingen wir mit mehreren Arten von Korrespondenz woanders hin. Der Umgang mit diesen Leuten ist wie das Beobachten eines Affen mit einem Fußballschläger! Total Zugunglück!

Ich bin seit 15 Jahren bei der Versicherungsagentur Serna, sowohl für die Auto- als auch für die Hausbesitzerversicherung. Die Servicequalität und die Aufmerksamkeit, die sie den Mai-Policen widmen, und die beste Deckung für den geringsten Geldbetrag sind erstaunlich.

Hailey war der Agent, der ursprünglich meine Police gestartet hat. Ihr Kundenservice war unglaublich. Als es an der Zeit war, mein neues Auto hinzuzufügen und meine Richtlinien zu erneuern, hat Katie alles getan, um mir den bestmöglichen Preis zu bieten. Ich rief an einem Tag an, als ich feststellte, dass die Versicherungskarten abgelaufen waren, und sprach mit Ivy. Ich erklärte, was ich brauchte und innerhalb weniger Minuten hatte sie sie mir. Alle in Sernas Büro waren hilfsbereit und so nett. Wird definitiv noch lange Kunde sein.