Roy's Umbrella Rezension

Schrecklicher Kundenservice. Der Rückruf dauert zwei Wochen. Das Personal ist offenbar nicht qualifiziert, einfache Fragen zu Hypotheken zu beantworten. Sie versuchen, alles in ein Meeting zu zwingen. Für mich sagt mir das, dass sie Hochdruck-Betrüger sind. Gehen Sie zu cashcall oder einem anderen Online-Hypothekenanbieter, um einen besseren und schnelleren Service zu erhalten.

Roy ist kein Straight-Shooter. Er hat unseren Kreditbetrag aufgestockt, um einen "kostenlosen Refi" abzudecken. Er hatte eine sehr langsame und schlechte Kommunikation. Ich würde keine Details zum Darlehen und zum Zinssatz angeben, sondern nur "Vertrauen Sie mir" gesagt, also haben wir es getan (was für ein Fehler). Wir konnten keine eindeutigen Antworten bekommen. Alles geht durch ihn, weil er seinen Mitarbeitern nicht zutraut, grundlegende Fragen zu beantworten. Roy schickte mir an einem Freitagabend um 9:30 Uhr einen hässlichen abfälligen Text, als wir ihm mitteilten, dass wir uns entschieden hatten, zu einer seriösen Firma zu gehen. Er droht damit, Rechnungen für die Begutachtung zu schicken, die wir nicht bestellt haben, und wenn er nicht bezahlt, droht er mit Inkasso.... die Art von Kundenservice, den er leistet. Die Ryan-Rezension hat es richtig gemacht und Alex, du solltest dein Geld zurückverlangen, er wusste, was er tat, um dir den Kredit zu überfordern ... er hat dasselbe mit mir versucht

Als ich im Büro anrief, war ich sehr beeindruckt von Dan, der ans Telefon ging. Roy hat das große Glück, einen Mitarbeiter dieser Art zu haben. Dies ist ein Ort, den ich ohne zu zögern meinen Kunden, Freunden und Verwandten empfehlen würde.

Roy ist ein toller Typ. Er hat sehr hart für uns gearbeitet, um einen guten Preis für eine Refinanzierung zu bekommen, die wir erledigen mussten, um unser Haus zu behalten. Er hat auch für ein anderes Familienmitglied gearbeitet und einen tollen Job mit ihnen gemacht. Ich kann ihn nur wärmstens empfehlen, er ist ehrlich, hat Integrität und wird Sie nicht in etwas drängen, das Sie nicht brauchen oder wollen. Rufen Sie ihn an.

5 Monate verschwendete Zeit, weil es nicht in der Lage ist, effektiv zu kommunizieren. Uns wurde im Grunde gesagt, dass wir unsere Hypothekenzahlung im Juni nicht leisten sollten, wohlgemerkt, wir haben noch nie eine verspätete Zahlung geleistet und von da an ging es bergab. Wir wurden ständig gebeten, all diese Unterlagen zur Verfügung zu stellen, aus denen hervorgeht, dass wir unsere Hypothek bezahlt, Telefonkonferenzen hatten und die Liste geht weiter. Ich habe ständig die Fußarbeit verfolgt und ausgeführt. Dann wurden ganz am Ende E-Mails ignoriert und schließlich bekam ich eine Antwort, dass wir Ihnen nicht helfen können. Schrecklicher Service.

Ich habe dreimal angerufen und alle drei Male haben sie mir gesagt, dass sie zurückrufen würden. Zum vierten Mal rufe ich an, dass der Typ sagt, dass sie bei der Konsolidierung nicht helfen. Schrecklicher Kundenservice