Riller & Schnauck GmbH Rezension

Sehr schlechter Kundenservice nach Unterzeichnung des Kaufvertrags. Auto wurde ohne Vorbereitung übergeben (bmw f10), Krater, die entfernt werden sollten, wurden nicht entfernt !!! Mitarbeiter sind nicht an einer weiteren Kundenbindung interessiert! Nach der Anfrage nach Wartungspaketen wurde das Angebot abgelehnt, da das Auto wahrscheinlich zu alt war (3 Jahre). Sehr unfreundliche sowie gelangweilte Mitarbeiter im Bereich Kundenbetreuung !!! Das Konzept des "Trust Car" mit einer solchen Kundenbetreuung kann ebenfalls gespeichert werden. Ich kann nur jedem davon abraten, dort ein Auto zu kaufen !!!!

Die Serviceberater sind technisch hervorragend und immer sehr freundlich. Leider schon sehr schlechte Erfahrungen mit Mitarbeitern im Teileverkauf gemacht, wurde aber vom Serviceberater korrigiert.

Heute war der Besuch im Service Center unter allen Kanonen! Für ein so großes Haus war der Kundenservice bescheiden.

Sehr netter Service und zuvorkommender Service.
Leider gibt es diesmal keine Zeit ohne Reservierung ...
Reservieren Sie also einen Termin und alles wird reibungslos verlaufen.

Leider war mein Traumfahrzeug schon weg.
Kein Problem für den Verkäufer, Herr Umul.
Es gelang ihm, ein Fahrzeug von mindestens gleichem Wert in Top-Zustand zu bringen.
Ansonsten ständiger Telefonkontakt, alle Fragen wurden beantwortet und ein fairer Inzahlungnahmepreis für mein altes Fahrzeug vereinbart.
Vielen Dank!
Für mich Verkäufer des Monats: Mehmet Umul!

Bin seit 1978 Kunde und wurde von allen Mitarbeitern immer gut beraten
und meine Fahrzeuge waren perfekt gewartet. Es ist eine Augenweide
Fahrzeug auf dem Hindenburg-Damm für eine Inspektionsshow!
Mit freundlichen Grüßen
Norbert Hoff

Die Preise sind im BMW-Stil - damit muss man leben. Ansonsten hat der BMW Berlin tollen Service und Fehler verursacht! Garantiedeckung und sofort umgetauscht.

Arroganter und sehr schlechter Service

- im Falle einer Reparatur, lange Wartezeiten und dann mit einem Angebot, wo Sie sofort wissen, nur abzocken.

- Rückgabe des Leasingverhältnisses: Kein Termin vereinbart, nur arrogante Verkäuferin, die hinter dem Telefon anrufen muss. Anschließend werden völlig unzureichende Unterlagen und ein Angebot für einen BMW 7er verschickt, obwohl Sie einen BMW 1er wollten. Bei der Rückkehr wieder lange Wartezeiten und Abzocke. Ich wollte nichts mehr mit dem Verkäufer zu tun haben, erklärte, dass ich keinen Kontakt mehr mit dieser Dame haben möchte. Aber das interessiert das Unternehmen natürlich nicht. Rückblickend lügt sie immer noch, dass sie kein falsches Angebot gemacht hat.

Für mich ist klar, dass dieses arrogante Chaos-Autohaus nie wieder da sein wird.

Sehr hochwertiges Ambiente. Gut ausgebildetes und kompetentes Personal. Gute Adresse für Mini und BMW

Wir haben bei BMW-Teltow einen Z4 Gebrauchtwagen mit Zahlungsname unseres "alten BMW" gekauft. Alle Vereinbarungen und Termine wurden super eingehalten und die Auslieferung des neuen Autos verlief reibungslos! Der Verkäufer Hr. Heidenreich war sehr freundlich, kompetent und hat sich um ALLE Fragen gekümmert und telefonisch rechtzeitig informiert. Wir sind sehr zufrieden mit dem Kundenservice. Herr Heidenreich ist aus unserer Sicht sehr zu empfehlen. DANKE, Hr. Heidnisches Königreich :-)
A. Buchner

Die Servicemitarbeiter arbeiten schnell und kundenorientiert: Ich möchte insbesondere Herrn Gericke danken, der es geschafft hat, innerhalb von 48 Stunden einen Goodwill-Antrag zu genehmigen und den Schaden zu beheben.

Alle Mitarbeiter haben viel zu tun, sind aber sehr freundlich.

Ersatzteile sind leicht zu beschaffen und Sie werden freundlich behandelt.

Wenn Sie viel Zeit haben und mehr Geld hier ist, weil er beide hier im Übermaß verlieren wird ... Entschuldigung, wir hatten hier 4 Autos, aber mit jedem Service wurde es immer schlimmer und ab heute ist für uns klar: mit nie wieder!

Mega freundlich und Sie fühlen sich sofort willkommen

Schnelle Termine und hyperfreundliche Mitarbeiter (im Gegensatz zur Teltow-Niederlassung - es ist eine Katastrophe). Typische BMW Preise sind sehr hoch, aber Premium-Service.
Die Wartezeit für den Ölwechsel war lang (anstelle der besprochenen Stunde waren es fast zwei!). Ich fand sie ziemlich lang.

Es ist unglaublich, wie Sie einfach so zweimal nach Hause geschickt werden.

Ich habe zwei telefonische Termine im Abstand von ca. 2 Wochen vereinbart. Beim ersten Termin wurde mir gesagt, dass die Werkstatt beschäftigt war und dass das Schiebedach während dieser Zeit nicht repariert werden konnte, obwohl ich meine Bedenken hatte (knarrendes Schiebedach bei 20.000 km auf einem 65.000 3er BMW Bj 2020).
Ich habe genau beschrieben. So weit so gut, 2 Wochen später war ich wieder im Autohaus und diesmal wurde mir ernsthaft gesagt, dass nichts zu hören sei, obwohl der Mitarbeiter die Geräusche über das Mikrofon der Freisprecheinrichtung hörte.

Ich habe so etwas noch nie erlebt und es war definitiv das letzte Mal bei Riller & Schnauck. Anscheinend werden Sie hier nur dann gut behandelt, wenn Sie an einem neuen Auto interessiert sind.

Sehr langsame Bearbeitung auf einmal, der Mitarbeiter ist nicht gekommen und ist im Urlaub und es gibt jemanden, der fremd ist, weil Sie danach anrufen müssen. Ich habe mehrere Leasingflotten. Ich habe noch nie so etwas gesehen. Langsame Bearbeitung. Ich rufe sie gleich zurück. Ich rufe sie gleich zurück ruf sie morgen an ich bin nicht zufrieden

Auch die Größe des Verkaufsraums ist einen Besuch wert ... sehr beeindruckend! Tolles kompetentes Team in allen Bereichen.

Eine gute BMW Werkstatt geht immer an Herrn Braatz, der sich auskennt

Sehr professioneller Service, ich war heute mit meinem Auto dort und habe Sommer / Winter die Räder gewechselt, der vereinbarte Termin hat wie immer einwandfrei funktioniert

Unprofessionalismus hat einen Namen: Riller & Schnauck.
Wir wurden vom Werkstattleiter zur Fehlerbehebung ins Haus gerufen und mussten dann hören, dass es kein Werkstattersatzauto gab. Was für ein Autohaus ist das? Bei einem zweiten Termin gab es ein Mobilitätsfahrzeug. Sie müssen wissen, dass es Monate vor diesem Datum nur Probleme mit einem anderen R & S-Workshop gab und Sie hier helfen wollten. Als das Fahrzeug fertig war, wurden angeblich Teile ausgetauscht, aber es gab keine Beweise dafür, wie zum Beispiel einen Werkstattbericht. Alles sehr seltsam ...! NIEMALS WIEDER.

Es fühlte sich an, als hätte ich tausendmal versucht, sie anzurufen, es legt einfach auf und ich wollte einen Termin vereinbaren

Nach einer telefonischen Vereinbarung mit Herrn X am Samstag sollte ich ihn am Montag kontaktieren, um die Details des Kaufs zu besprechen, was ich auch getan habe. Herr X kontaktierte mich später, um mir mitzuteilen, dass sein Chef den Preis um ein Vielfaches erhöht hatte (1000-3000, er wusste es nicht genau), weil zu viele interessierte Leute mich kontaktiert hatten.
Bei Autoscout24 wird die Werbung weiterhin zum alten Preis angeboten.
Funktioniert überhaupt nicht!

Sehr freundliches, kompetentes und engagiertes Personal im Bereich Service, ehrliche Beratung und faires Preis-Leistungsverhältnis (Wartung / Reparatur / Reparatur, ich kann weder den Verkaufsbereich noch die Qualität der Karosserie beurteilen, Mehr

Es sollte keinen solchen Rotzladen geben !!!! Meine Lieben, die POSITIVEN BEWERTUNGEN hier sind zu 99% zu verkaufen ... und nicht zu Service und mir wurde von jemandem intern gesagt, dass viele der Bewertungen hier aus ihren eigenen Kreisen "gekauft" sind !!!! Nur wer Geld hat, wird freundlich über den Tisch gezählt ... wer Einspruch erhebt, ist ein Idiot, dumm usw. pp. Und wird frech, respektlos und mit chirurgischer Präzision aus dem Laden !!! Hatte mein Auto dort zur Inspektion gelassen, weil es so überteuert war, und dann kam der Anruf "Wir haben bemerkt, dass Ihr Auto einen Kratzer an der hinteren Stoßstange hatte, wir sollten es machen lassen ... bla bla" ... Ich sagte "das kann ' t sein, ich habe es tadellos aufgegeben "... der Spinner will mir MEIN AUTO erklären !!!!! Langes Gespräch keinen Sinn haben endlich die Beweise gefunden und gehen zum Anwalt!

R + S ?? Dies ist Diebstahl in seiner perversesten und teuflischsten Form !!!!!

Wenn Sie Ihren BMW zu einer teuren Inspektion hierher bringen, kleben sie einen Werbeaufkleber mit ihrer Hotline in die Windschutzscheibe !! Und der Aufkleber ist schwer zu entfernen! Es zerreißt und spaltet sich. Absolute Wange!

Sehen Sie freundlichen und schnellen Service! Vielen Dank!

Bester Service aller Zeiten! Der Kundendienstempfänger gab mir ausgezeichnete Ratschläge. Er wählte die fairste und billigste Version für die Wartungsintervalle meines BMW und hob meine Vorteile hervor. Ich bin sehr zufrieden!

Immer zuvorkommender Service, etwas teurer, aber Sie wissen, was Sie bekommen!

Das Personal ist hier teilweise vollständig aufgehoben

Als jüngerer Kunde werden Sie entweder ignoriert oder Ihre Nase ist verstopft. Auf die Frage, ob Sie den Kofferraum des aktuellen z4 sehen können, nachdem Fragen gestellt wurden, was ich gerade für ein Auto usw. fahre, habe ich nur darauf gewartet, dass ich nach meinem Gehalt gefragt werde.

Sorry Leute, aber so machst du dich nicht populär, ich brauche wirklich keinen verdammten Vergleich mit einem Autoverkäufer. Und ob ich einen BMW kaufen kann oder nicht, entscheide ich trotzdem.

Was für ein Schweineladen ...! Lassen Sie sich von der beeindruckenden Lage nicht blenden.
Leider ist der Service der Mitarbeiter dem visuellen Glanz diametral entgegengesetzt.
Die Verkäufer scheinen eine Mischung aus gelangweilt und bewegt zu sein.
Versprichst du, dass du gerufen wirst? Wird nicht eingehalten!
Den Mitarbeiter selbst anrufen? Es war unmöglich, ihn in die Leitung zu bringen!
Nach endlosem Klingeln antwortet die liebe Teamleiterin an der Registrierkasse endlich und beim sechsten Anruf ist es nicht schlecht, sich bei ihrer angeblich verhinderten Kollegin zu entschuldigen. Manchmal steckt er immer noch im Stau (ja, der Verkehr zur Hauptverkehrszeit in Berlin um 11:00 Uhr ist natürlich ungeheuerlich), manchmal ist er in einer Besprechung, manchmal in der Pause, manchmal nicht an seinem Platz. Ein Rückruf oder ein Gespräch mit einem anderen Kollegen ist natürlich nicht möglich und wird nicht einmal angeboten. Ein unglücklicher Einzelfall? Nein, Alltag bei Riller & Schnauck. Es geht ihnen offensichtlich einfach zu gut. Nur dumm, wenn Sie dort ein Auto geleast haben und der zuständige Mitarbeiter den Verlängerungsvertrag so durcheinander bringt, dass Sie selbst mit der BMW Bank in München kommunizieren müssen. Nun, ein Kunde, der nur einen Mini mietet, kann so behandelt werden. Der Service ist vermutlich besser, wenn Sie einen Ferrari kaufen möchten, der auch bei Riller & Schnauck erhältlich ist. Fazit: In Zukunft keine Autos mehr von ihnen, Gott sei Dank gibt es andere BMW- und Mini-Händler in der Stadt ...

Werkstatt mit unzureichendem Kundenservice und sehr schlechter Telefonverfügbarkeit! Ich war jetzt dreimal dort und jedes Mal brauchte ich zahlreiche Versuche, einen Termin zu vereinbaren. Zuletzt habe ich einen Online-Termin als Ausweg vereinbart, aber über zwei Wochen lang keine Bestätigung erhalten, sodass ich immer wieder erfolglos anrufen musste. Es gab auch keine Antwort auf E-Mails an verschiedene Adressen. Als ich endlich jemanden erreichte, konnte er nicht auf das Werkstattsystem zugreifen und versprach einen Rückruf, der - kaum überraschend - nicht stattfand. Als das Auto endlich in der Werkstatt war, hatte ich die Aussicht, am Nachmittag zurückzurufen, um den Abholtermin zu vereinbaren. Es passierte nichts und ich konnte mein dringend benötigtes Auto am nächsten Tag ohne Erklärung nicht zurückbekommen! Am nächsten Tag erhielt ich einen Anruf, dass das Auto dort bis 16 Uhr bleiben musste. und dass ich vorher einen Anruf bekommen würde. Was ist passiert? Natürlich nichts! Also bin ich gerade um 16 Uhr dorthin gegangen. und ging persönlich suchen. An der Rezeption wussten sie nicht, wo mein Auto war und ich hatte es endlich wieder für 50 Minuten. Zumindest repariert, gewaschen und (oberflächlich) gesaugt. Es ist eine Schande, dass ich jetzt nach einem anderen - weiter entfernten - Workshop suchen muss. Das ist aber nicht möglich!

Eher durchschnittlicher Service und kräftige Preise. Aber es ging sehr schnell.

Französischer Staatsangehöriger daher kein Kontakt mit einem Werbespot. ..

Ich denke, die Firma ist wirklich großartig und tolle Autos. Ich liebe diesen Ort, aber nur um zu schauen und natürlich nicht zu kaufen.

Hoher Standard, sehr freundlicher Service. Das hat natürlich seinen Preis ...

So stellen Sie sich den Kauf eines Autos vor.
Kompetente Beratung, umfangreiche Probefahrt und kein Entscheidungsdruck auf den Kunden.
Besonderer Dank geht an Herrn Grabicki

Habe schon zweimal mit Herrn Held angerufen. War immer schon im Kundengespräch. Es wurde gesagt, ich werde zurückgerufen. Nichts passiert! Muss ich mein Auto woanders kaufen?

Das Autohaus ist sehr nett und zeigt eine große Auswahl an BMW Modellen. Leider ist der Service nicht so toll.
Ein Verkaufsberater stellt Ihnen gerne Informationsmaterial zu vielen Modellen zur Verfügung. Ich wollte das um 18.50 Uhr haben. am Informationsschalter für die 3 & 5 Touring Modelle sowie den X3 zum Anschauen zu Hause. Mir wurde gesagt, dass es aus ökologischer Sicht wahrscheinlich keine Aussichten mehr gibt. Selbst wenn es noch welche gibt, werden sie nur vom Verkaufsberater ausgegeben ...... aber sie sind nur bis 19.00 Uhr im Haus.
Als ich sagte, dass es erst 18.50 Uhr war, sahen sie einfach lustig aus und sagten mir, dass niemand mehr da war.
Nun, was können Sie sagen ... die drei Sterne sind für das Gebäude und die Anzahl der Autos.

03.08.2018:
Service- und Hinterradbremsen sollten gemacht werden. Am nächsten Tag zeigt das Auto an, dass Kühlmittel nachgefüllt werden muss. Zwei Wochen später, beim Reifenwechsel, wurde festgestellt, dass die Halterungen nicht am Bremssattel angebracht waren und eine ungewöhnliche Menge Öl auf der Bremsscheibe / dem Bremsbelag zu sehen war. Die Fehler sind jetzt behoben, aber meiner Meinung nach sollten sie nicht aufgetreten sein. Unabhängig von Riller und Schnauck wurde diese Arbeit als grob fahrlässig (gut formuliert) und gefährlich beschrieben. Da fühlst du dich richtig gut!

23.01.2019 - Update:
Ich war jetzt vor 10 Monaten (!) Als mein oben beschriebener Kontakt dringend empfahl, meine Bremsen direkt mit neuen vorne zu machen, weil sie so abgenutzt wären. Spätestens beim nächsten Service müssten sie gemacht werden, es wäre sofort besser, lautete die Aussage.

Absolut nicht zu empfehlen. Die Ausführung von über "Autoscout24" gebuchten Inspektionsdiensten wird abgelehnt, da diese aufgrund des "flexiblen" Wartungsdienstes von BMW nicht fällig sind. Warum bietet die Werkstatt dann "statische" Inspektionspakete über "Autoscout24" an? Trotz weitaus weniger Leistungen wird einem jedoch fast der gleiche, dann völlig überteuerte Preis berechnet. All dies scheint nicht seriös, ist eines BMW Händlers unwürdig und abschreckend.

Ich habe einen gebrauchten BMW gekauft und bin sehr zufrieden mit dem Umgang damit. Vielen Dank auf diese Weise an Herrn Umul, der sich bis zur Vertragsunterzeichnung und darüber hinaus um Sie kümmert.
Die Freundlichkeit aller Mitarbeiter ist vorbildlich und die Kaffee-Crema, die auf Anfrage serviert werden kann, ist sehr lecker.
Ich kann BMW Riller & Schnauck Berlin und
Deshalb habe ich 5 Sterne.

Ich bin sehr positiv überrascht, wie kundenorientiert und engagiert in diesen hektischen Zeiten arbeiten kann.
Selbst bei der Terminvereinbarung war ich von der sehr angenehmen und freundlichen Kommunikation beeindruckt.
Der Servicemitarbeiter, dem ich mein Fahrzeug gegeben habe, informierte mich ausführlich über die auszuführenden Arbeiten und beantwortete alle meine Fragen.
Alle Arbeiten wurden schnell und zu meiner vollsten Zufriedenheit durchgeführt.
Herr Gericke musste wegen eines defekten Teils einen Goodwill-Antrag bei der BMW-AG stellen.
Sie übernahmen die Reparaturen und alle Nebenkosten zu 100%, was mich überraschte und natürlich sehr freute.
Aufgrund meiner Erfahrung kann ich den Service und Verkauf von Riller & Schnauck mit gutem Gewissen empfehlen.

Toller Service, egal ob Sie ein gebrauchtes Auto kaufen oder Teile verkaufen. Wirklich gut sortiert für einen Einzelhändler, viel auf Lager und Bestellungen gehen sehr schnell. Super freundliches Personal und Sie werden auch dann versorgt, wenn Sie etwas länger im Haus warten. Exemplarisch!

Auf der Suche nach einem kleinen SUV bin ich auf den Mini Countryman gestoßen. Ich habe mich sofort online für eine Probefahrt beworben und am nächsten Morgen eine unverbindliche E-Mail erhalten. Für einen Sternabzug. Ich antwortete dann telefonisch und erhielt sofort eine Probefahrt und einen Termin für den nächsten Tag. Der Rat war sowohl menschlich als auch professionell sehr gut. Auch wenn der Mini etwas teuer ist, bleibt er aufgrund guter Ratschläge ein absoluter Kauffavorit.

Ich liebe BMW
Ich möchte Autofabrik arbeiten [BMW]
Grüße an BMW.

Schlechter Service 4 Stunden warten auf einen einfachen Ölwechsel

Bisher habe ich während meiner verschiedenen Aufenthalte hier immer nur freundliche und kompetente Mitarbeiter getroffen. Die Zeit ist wahrscheinlich oft gestaffelt, weil man wirklich besser werden könnte, dass bei einem Kundentermin von R & S nicht immer Wartezeiten von weit über 10 Minuten entstehen. Verpflichtungen wurden immer eingehalten und die Rechnungen waren richtig. Keine unnötige zusätzliche Arbeit oder keine "Überredung", dass die Bremsen in x km Entfernung sind und dringend hergestellt werden müssen, wie in so vielen anderen Werkstätten.

Exzellenter Service, freundliches Personal, schöne Autos ... BMW kann so schön sein

Sie können Superwagen in Raten und zu erschwinglichen Preisen erhalten

Toller Service, schnelle Hilfe und sehr freundliches Personal. Wirklich ein tolles Autohaus.

Wie immer sehr guter, schneller und technisch kompetenter Service.

Ich habe hier einen sehr guten Service erhalten! Vielen Dank

Workshop scheint überfordert oder desinteressiert, ich habe es noch nicht herausgefunden

Immer guter Service und freundliche Mitarbeiter. Wenn es länger dauert, gibt es einen freien Kampf. Gute Idee.