Reverie Rezension

Der Kundenservice dieser Firma ist bedauerlich! Ich gehe seit Monaten mit Reverie hin und her, um ein Problem mit einem brandneuen Kauf zu lösen. Nach mehreren Anrufen, versprochenen Aktionen, die nie aufgehen, habe ich immer noch ein defektes, nicht funktionsfähiges Produkt. Das muss die schlechteste Firma sein, mit der ich je zu tun hatte. Der Grad der Inkompetenz ist wahnsinnig! Die rechte Hand weiß nicht, was die linke da drüben macht. Eine konkrete Antwort kann dir keiner geben! Das Schlimmste ist, dass diese Firma in Michigan ansässig ist, wo ich lebe! Was ist so schwer daran, Teile zu versenden und Kunden zu warten, die sich dort befinden, wo das Unternehmen ansässig ist? Ich würde diese Firma niemandem empfehlen......Käufer aufgepasst. Tu dir selbst einen Gefallen und nimm dein Geschäft und Geld woanders hin! Wenn ich negative Sterne vergeben könnte, würden sie fünf bekommen!

Wenn Google-Rezensionen negative Sternebewertungen zulassen, würde ich dieser Firma minus 20 geben. Kundenservice ist ein Witz bei dieser Firma. Follow-up und Follow-through-Antworten von ihnen ist, dass wir dieses Problem untersuchen. Einheit weniger als zwei Jahre und der Schweißpunkt bricht. Der Support kümmert sich nicht um die Bedenken des Kunden und die Dringlichkeit, einen Ersatz zu beschaffen und zu reparieren.
Ich kaufe die Matratze und den Rahmen über Costco und werde sie jetzt einbeziehen. Ich habe Costco vorgeschlagen, dieser Firma und Verkäufern NIEMALS zu erlauben, jemals REVERIE-Produkte zu verkaufen und auszustellen.

Schlechtester Kundenservice in der Geschichte. Meine Eltern haben vor weniger als 2 Jahren eine Matratze mit 1 Jahr Garantie bei ihnen gekauft. Wir konnten niemanden über seine nutzlose Telefonnummer erreichen, die meine Mutter Tag für Tag vergeblich versuchte, wie auch in vielen dieser Bewertungen angegeben - dort erhielt ich tatsächlich eine E-Mail, die ebenfalls nutzlos war. Nachdem ich endlich eine Antwort von der E-Mail erhalten habe, habe ich alles bereitgestellt, wonach sie gefragt haben, und sie fragen immer noch nach mehr. Schreckliche Firma. Wenn sie das beste und einzige Produkt der Welt anbieten würden, würde ich es nicht kaufen. Schrecklich.

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Von den Betten mit defekten Steuerboxen werden sie 1-2 Monate nach dem Kauf manchmal in derselben Woche kaputt gehen. Sie bezahlen die Mitarbeiter auch nicht richtig

Ein echter Kundenservice ist nicht vorhanden. Wir haben im September 2019 ein Reverie-System für etwa 4000 US-Dollar gekauft. Im Januar 2021 ging der Motor aus. Sechzehn Monate später. Rufte Reverie an und sie bestellten den Motor und schickten einen Techniker. Motor brauchte ein neues Kabel. Tech kam zurück, um das neue Kabel zu installieren. Er sagte, das System brauche eine neue Fernbedienung. Er sagte, er würde bestellen und zurückkehren, um den Job abzuschließen. Er kam nie wieder. Ich rief Reverie an und sie bestellten die Fernbedienung für zusätzliche 127 US-Dollar. Wohlgemerkt, ich habe für den neuen Motor und die Tech bereits über 200 US-Dollar bezahlt. Habe die Fernbedienung nie erhalten; der Tech kam nie zurück, um den Job zu beenden. Ich habe Reverie eine E-Mail geschickt und keine Antwort erhalten. Ich bin ohne die Automatikfunktionen des Bettes. Warte noch 3 Monate später. Kaufen Sie kein Reverie-System; Es gibt keinen Kundenservice!!!!

Ich habe im Januar eine Ersatzfernbedienung für meine Träumerei gekauft. Vor ungefähr einem Monat (März) funktionierte einer der Knöpfe nicht mehr. Ich habe die Batterien ausgetauscht und die Fernbedienungstaste funktionierte immer noch nicht durchgehend. Ich rief die Serviceabteilung an und mir wurde gesagt, dass sie nur eine einmonatige Garantie bieten. Ich war sehr überrascht über eine so eingeschränkte Garantie, die ich für ziemlich ungewöhnlich halte. Es scheint, dass Reverie weiß, dass ihre Produkte nicht lange halten und nicht hinter ihnen stehen. Der Agent erklärte, dass die Fernbedienungen fallen gelassen und falsch gehandhabt werden könnten und Reverie keine Verantwortung dafür trägt, wie sie in der Umgebung verwendet werden. Ich antwortete, dass Reverie weiß, wie die Geräte verwendet werden und welche Probleme mit der Umwelt verbunden sind, und sie haben sich anscheinend entschieden, ein Produkt zu vermarkten, von dem SIE WISSEN, dass es dem täglichen Gebrauch nicht standhält, und haben daher ihre Verantwortung auf einen Monat beschränkt. Erbärmlich! Kaufen Sie kein Reverie-Produkt, wenn Sie Qualität und Zuverlässigkeit suchen.

Kundensupport ist kaum zu erreichen.

28.12.2020
Hatte gerade meine dritte Kontrollbox auf meinem Träumerbett ausgehen lassen. Kaufen Sie diese Produkte nicht. Absolut schrecklich. Ich bin jetzt 3 und 45 Minuten in Rufbereitschaft und warte nur auf den Kundensupport. Ziemlich furchtbar.

- Aktualisieren, um zu antworten. Sie haben meine Kontaktdaten. Bitte kontaktieren Sie mich, wenn Sie mehr wissen möchten. Ich habe mehr Stunden protokolliert, um Kontakt zu den 3 ausgefallenen Kontrollboxen aufzunehmen, als ich hätte tun sollen. Eine weitere dieser Boxen und ich bin ziemlich nah dran, schon für den Rahmen selbst zu bezahlen.

***KAUFEN SIE KEINE VON REVERIE HERGESTELLTE POWER BASE*** Die Frustration, die meine Frau und ich bei der Interaktion mit diesem Unternehmen erlebt haben, war überwältigend und enttäuschend. Wir waren frisch verheiratet, als wir am 21. März 2019 eine Purple (Reverie) Power Base von Macy's kauften. Wir investierten 1.349,10 USD und 91,00 USD an Steuern in ein Reverie Model JB-MP-208-C1. Wir legen Wert auf unsere Gesundheit und wollten in uns selbst investieren, da einer von uns einen Autounfall hatte und chronische Rückenschmerzen hat. Dies war eine so aufregende Zeit in unserem Leben. 6 Monate nach dem Kauf funktionierte die Basis nicht mehr. Wir haben Purple und Macy's kontaktiert, die uns an den Hersteller Reverie verwiesen haben. Wir haben Reverie mehrmals telefonisch kontaktiert, ohne eine Antwort zu erhalten. Mehrere Voicemails wurden ohne Antwort hinterlassen. Am 16.09.2019 haben wir Reverie per E-Mail kontaktiert. Am 01.10.2019 (2 Wochen später) erhielten wir endlich eine E-Mail-Antwort von Shynita Williams mit Informationen zur Überprüfung der Stromquelle usw. Alles wurde in der Schritt-für-Schritt-Anleitung ohne Lösung des Problems abgeschlossen. 3 weitere E-Mails wurden am 01.10., 03.10. und 06.10. ohne Antwort an Shynita gesendet. Am 07.10.2019 erhielten wir eine Rückmeldung, dass ein neues Steuergerät verschickt wird. Wir haben jedoch bis zum 18.10.2019 (2 Wochen) gewartet, um uns bezüglich der Lieferung des Moduls zu melden. Keine Antwort von Shynita. Am 04.11.2019 haben wir uns wieder gemeldet. Keine Antwort (jetzt 50 Tage seit dem ersten Kontakt). Ein paar Tage später erhielten wir endlich unser neues Modul und das Bett funktionierte wieder. Das gleiche Problem trat jedoch am 09.02.2020 erneut auf. Wir fuhren mit dem gleichen frustrierenden Prozess fort, den Kundensupport zu kontaktieren. Viele Voicemails und E-Mails wurden über einen Zeitraum von einer Woche mit einer Antwort von Micah Mason am 04.09.2020 gesendet. Für zusätzliche 30 US-Dollar ließen wir uns am 19.10.2020 (48 Tage) noch ein weiteres Steuermodul zusenden, das einige Tage später geliefert wurde. ABER NOCH WIEDER funktionierte das neue Steuermodul am selben Tag nicht mehr. Wir haben uns mehrmals ohne Antwort gemeldet. Es sind nun 2 Jahre seit dem Kauf dieses Bettes vergangen und es hat nur etwa 50% der Zeit funktioniert. Wir haben jetzt ein im Wesentlichen teures Bettgestell. Wir werden NIE wieder bei Reverie kaufen. Nach dem Lesen von Bewertungen anderer Kunden ist es schwer zu verstehen, wie dieses Unternehmen immer noch im Geschäft ist und Verträge mit namhaften Unternehmen abschließt. Wir haben diese Woche ein Sleep Number Bett gekauft und freuen uns auf das Geschäft mit ihnen.

Diamond und Asia waren äußerst hilfsbereit und kenntnisreich über die Produkte. Sie konnten mir bei meinem genauen Problem genau helfen und zögerten ohne zu zögern bei jeder meiner Fragen. Ich begann frustriert, aber der Prozess verlief reibungslos und wir haben eine zufriedenstellende Lösung gefunden.
Vielen Dank für Ihren Kundenservice. Ich kann dieses Team nur wärmstens empfehlen

Es war unmöglich, mit einer lebenden Person im Kundenservice in Kontakt zu treten. Mein Bett hängt seit Monaten in der aufrechten Position und ich bin darauf beschränkt, eine E-Mail an den Kundenservice zu senden, und ich habe noch keine Antwort erhalten, obwohl ich seit Ende September eine E-Mail schreibe. Wenn Sie ein Unternehmen mit großartigem Kundenservice suchen, dann ist Reverie nicht das Richtige für Sie.