3 Jahre zuvor
Ich habe meine Bewertung reserviert, bis ich Bilde...
Ich habe meine Bewertung reserviert, bis ich Bilder von meinem Haustier sah, die hoffentlich sein erstes Mal bei RBK genossen haben. Aber da es nur ein Bild von ihm gibt, auf dem er gestresst aussieht, werde ich meine Bewertung auf die Art und Weise stützen, wie ich behandelt wurde und in welchem Zustand mein Haustier zurückgekehrt ist. Ich war anfangs skeptisch gegenüber diesem Ort und wünschte es mir wirklich hatte meinen Hund nicht dort gelassen. Ich hatte ein paar Fragen, als ich meinen Hund absetzte, weil er noch nie an Bord war und ich wollte sicherstellen, dass er in guten Händen war. Ich erkundigte mich nach dem Gruppenspiel und der Zeitdauer. Nachdem ich informiert wurde, dass das Gruppenspiel 20 Minuten oder weniger dauern könnte, entschied ich mich, die zusätzlichen 20 Dollar pro Tag für die Kindertagesstätte zu zahlen. Die Art und Weise, wie mir erklärt wurde, war, dass mein Hund in der Lage sein würde, in verschiedenen Spielgruppen zu interagieren, mehrmals auszugehen und Zugang zum Pool zu haben, schien mir sehr viel zu sein, bis meine Mutter fragte, ob sie sehen könne, wo mein Hund ist würde an Bord gehen. Als die Begleiterin, die mir half, Morgan fragte, ob sie meiner Mutter zeigen könne, wo mein Haustier an Bord gehen würde, und Morgan die unhöflichste Antwort gab, war ihr "Kundenservice" schrecklich. Danach wollte ich meinen Hund wirklich nicht dort lassen, aber ich hatte keine Wahl, weil ich die Stadt verlassen wollte. Erst nachdem ich mich nach Updates erkundigt hatte, wurde mir mitgeteilt, dass Gäste zum ersten Mal Bilder von meinem Haustier per E-Mail erhalten würden. Wieder korrigierte Morgan die Begleiterin, die mir half, und sagte, dass Bilder nicht per E-Mail verschickt würden, aber ich könnte Facebook oder Google + auf Bilder zum ersten Mal überprüfen, als würde sie mir persönlich einen Gefallen tun. Ich hatte einfach kein gutes Gefühl, mein Haustier zu verlassen, und das zu Recht. Als ich ihn abholte, arbeitete Morgan natürlich an der Rezeption und nachdem sie gefragt hatte "Kann ich Ihnen helfen?" Sobald ich die Tür öffnete, platzte die Summe für meinen Haustieraufenthalt heraus, bevor ich mich überhaupt der Rezeption nähern konnte. Einige Diskrepanzen sollten geübt werden, es sollte nicht sein, dass Sie durch die Tür gehen und jemand Ihre Summe vor anderen Kunden schreit. Wenn sie dann nur meinen Hund herausbringen, wird mir erklärt, dass er gerade einen Schnitt in der Nase hat, was ich sehr bezweifle, als er ihn aus dem Zwinger holte. Als ich anrief, um nach meinem Hund zu sehen, hätten sie mir das sagen können. Jede Frage, die ich stellte, war eine kurze unhöfliche Antwort, und das "Zeugnis" ist ein Witz. Ich ging und fühlte mich, als wäre mein Hund die meiste Zeit gezüchtet und er hat einen Abrieb an der Nase, der immer noch nicht geheilt ist. Ich dachte, wenn ich die Bilder von ihm spielen sehen würde und ich sehen könnte, dass er etwas Zeit aus dem Zwinger hat, wofür ich bezahlt habe, würde ich mich wohl fühlen, aber das ist nicht der Fall. Ich würde RBK nicht wieder verwenden. Ich bin wirklich sauer, bitte entschuldigen Sie die Tippfehler und Grammatikfehler
AKTUALISIEREN
Nachdem ich mit einem der Eigentümer, Jason, gesprochen habe, halte ich es für notwendig, meinen früheren Beitrag zu aktualisieren. Obwohl ich mit dem, was vorher passiert ist, nicht zufrieden bin, wäre ich mir nicht sicher, wenn ich nicht mitteilen würde, wie Jason mit der Situation umgegangen ist. Für den Anfang haben wir über eine Stunde geredet, und während dieser Stunde hat er nie eine Entschuldigung vorgebracht, er hat sich nur entschuldigt und wollte mir vollständig erklären, wie der Prozess hätte verlaufen sollen und was in Zukunft getan wird, um zu vermeiden, was mit mir passiert ist. Er hat die Situation völlig verbreitet und den besten Kundenservice geboten, den ich je erlebt habe. Es ist erstaunlich, was eine freundliche und fürsorgliche Stimme tun kann, um eine Situation umzukehren. Jason hat mich sogar gebeten, mich bei Bentley im Namen von ihm und den Mitarbeitern zu entschuldigen, was ich auch getan habe, denn es ist wahr, dass Haustiere die Energie spüren können, auch wenn er keine Ahnung hat, auf wen ich mich beziehe. Jason nahm sich nicht nur die Zeit, um alle meine Fragen zu beantworten, sondern erhielt auch eine volle Rückerstattung für Bentleys Aufenthalt, was ich wirklich nicht erwartet hatte. Er bot auch an, die Tierarztkosten zu übernehmen, falls Bentley gesehen werden muss. Bentleys Nase heilt, also sehe ich nicht voraus, dass er den Tierarzt aufsuchen muss, aber es war sehr nett von ihm, das anzubieten. Insgesamt bin ich froh, dass Jason sich an mich gewandt und meinen Beitrag sehr ernst genommen hat. Meine Wahrnehmung von RBK hat sich aufgrund unseres Gesprächs geändert. Wenn Sie es noch nicht sagen können, hat Jason meine Meinung völlig geändert und ich werde RBK in Zukunft eine weitere Chance geben.
Übersetzt