3 Jahre zuvor
Der Besitzer Gary ist unprofessionell und ich würd...
Der Besitzer Gary ist unprofessionell und ich würde diese Firma nicht empfehlen.
Ich habe bei dieser Firma eine Kanalbeschriftung für mein Außenlogo-Schild (5500 USD = 1000 USD für die Installation) bestellt.
Zu dieser Zeit wurde ich nach meiner Pantone-Farbe (Markenfarbe) gefragt, die ich zur Verfügung stellte. Mir wurde kein anderes Treffen oder keine andere Anweisung gegeben.
Nach ein paar Wochen war ich aufgeregt, als ich die Nachricht erhielt, dass mein Schild drin ist. Es war zum Schutz stark in Luftpolsterfolie verpackt und so haben wir es bis zum Installationstag in unserem Shop gelagert.
Als die Bauunternehmer mit der Installation fast fertig waren, ging ich nach draußen, um aufgeregt unser Logo zu sehen, damit die Welt sie sehen kann.
Zu meiner Enttäuschung war unsere Markenfarbe "blau" falsch. Es war viel leichter als es sein sollte.
Ich habe sofort ein Foto per E-Mail an die Firma gesendet.
Am nächsten Tag rief der Besitzer Gary an und erzählte mir, warum es meine Schuld war, dass ich die Farbe nicht vor der Installation überprüft hatte. Wie enttäuscht war ER, dass es installiert wurde, bevor das Farbproblem entdeckt wurde.
Anstatt dass es die Verantwortung seines Teams ist, nicht richtig zu erklären, wie Farbe bei der Kanalbeschriftung funktioniert, oder mich durch den Prozess zu führen, um sicherzustellen, dass ich mit der Farbe zufrieden bin.
Er forderte jetzt die volle Bezahlung für die Installation, bevor er überhaupt anfangen würde, an einer Lösung zu arbeiten. Ich habe angeboten, jetzt 50% zu zahlen und den Rest, wenn die Installation abgeschlossen war.
Aber dann hinterließ er mir am nächsten Tag eine weitere Voicemail mit der Forderung nach vollständiger Zahlung. Er ließ mich auch von seinem Installateur direkt zur Zahlung anrufen, um zusätzlichen Druck auszuüben. Er bekräftigte auch seine Position, dass diese ganze Sache meine Schuld war und ich hätte wissen müssen, dass die Farbe bei Kanalbeschriftungen anders herauskommen würde - was mir nie gesagt wurde, also woher sollte ich das wissen? Ich gab Owen Signcraft einfach meine Pantone-Farbe und vertraute darauf, dass sie wussten, wie sie von dort aus vorgehen sollten.
Für mich ist es nicht die Tatsache, dass ein Fehler gemacht wurde - es ist die Tatsache, dass der Besitzer mich schrecklich gefühlt hat und dass es irgendwie meine Schuld war. Es war eine schreckliche Erfahrung und ich wünsche das niemandem.
Bitte überlegen Sie es sich zweimal, bevor Sie Owen Signcraft verwenden.
Jetzt bin ich mit einem 6500-Dollar-Produkt festgefahren, mit dem ich als erstes unzufrieden bin, weil meine Kunden nicht sicher sind, dass sie mir die richtige Farbe liefern können.
PS - als Randnotiz habe ich auch Monate auf Angebote für andere Artikel gewartet und musste ständig nachverfolgen, um einen Beweis und einen Preis zu erhalten. Kundenservice hat für sie sicherlich nicht die höchste Priorität.
Übersetzt