3 Jahre zuvor
Bearbeiten: 6/11
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Die Marriott Corporation verwies uns zurück an einen Servicemanager im Hotel. Leider kümmert sich wie jeder Kundenservice in diesem Hotel niemand wirklich darum.
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Das Hotel ist sehr schön. Ich habe keine Beschwerden über irgendetwas außer der letzten Stunde, in der wir dort waren. Die Zimmer waren sauber und der Pool hatte die richtige Temperatur. Das Hotel war sehr komfortabel. Ein großer Fernseher mit einem Bedienfeld zum Anschließen einer Spielekonsole oder eines Computers ist für uns ein großes Plus. Ich würde jederzeit wiederkommen, wenn ich in der Stadt war, aber in der letzten Stunde ist es ein Stern. Ein Stern zu viel ...
Während Sie in der Lobby sind und mit Familienmitgliedern sprechen, machen Sie sich bereit zu gehen. Wir hörten eine Dame (Tabatha, wahrscheinlich die Ursache all meiner Probleme. Überhaupt nicht freundlich.), Die über ein Zimmer sprach, das nicht bezahlt hatte. "Zimmer 424 hat ihr Zimmer nicht bezahlt. Sie sind Diebe, also geben Sie ihre Gegenstände erst zurück, wenn sie bezahlen." Wir waren 424 und hatten bezahlt. Meine Frau unterbrach mich und bat um weitere Einzelheiten.
Wegen der Aktionen des Hotels. Wir haben unser Recht zum Auschecken verloren. Ich würde sagen, stattdessen aus unserem Zimmer geworfen. Unsere Kinder Snacks für die Reise wurde von den Dienstmädchen verwüstet. Das Kinderbett, das wir im Zimmer hatten, war draußen in der Halle. Andere Gegenstände (Telefon und zwei Zünder) waren gesperrt, bis "wir bezahlten". (Wie ernst können Sie ein Hotel nehmen, von dem Sie hören, dass es Sie als Diebe bezeichnet, aber es ist in Ordnung, Ihre Sachen als Lösegeld zu nehmen.) Sie sind sich nicht sicher, wie legal es ist, unsere Sachen zu nehmen. Ich prüfe das ... aber ich hätte gedacht, dass die vernünftige Option den Raum abschließen oder uns zuerst kontaktieren müsste. Eine Kreditkarte mit Ausweis wurde verwendet, um in das Zimmer einzuchecken. Es ist also nicht so, als wären wir Geister. Meine Frau ist ein Marriott-Mitglied, daher sind unsere Informationen leicht zu bekommen. Es wurden keine Anstrengungen unternommen, um uns zu kontaktieren, bevor wir unsere Artikel genommen haben. Als Gast hätte ich angenommen, dass uns eine professionelle Höflichkeit zuteil geworden wäre, bevor diese Behandlungsstufe angewendet wurde.
Nachdem sie gesehen hatten, was ein "Computerfehler" oder wahrscheinlich ein menschlicher Fehler war, gaben sie schließlich unsere Artikel zurück. (Übrigens wurden wir irgendwann für den Fehler verantwortlich gemacht. Wir waren Diebe, aber jetzt sind es wohl Hacker ... wir sind eine multitalentierte Gruppe.) Selbst nachdem der Fehler entdeckt wurde, entschuldigte sich niemand an der Rezeption oder kümmerte sich wirklich darum, uns einen zu geben Karte, um jemanden anzurufen, der sich interessieren könnte. Sie haben die Macht, Ihren Tag wirklich zu vermasseln, übernehmen aber danach keine Verantwortung mehr. Zu diesem Zeitpunkt waren wir keine Gäste mehr und für sie war dieses Problem nun gelöst. Wenn Marriott so mit seinen Angelegenheiten umgeht, kann ich seine Einrichtungen nicht mehr unterstützen. Die Tatsache, dass dies sogar passiert ist, ist mehr als inakzeptabel und unprofessionell.
Bei der Überprüfung des Zimmers auf Gegenstände war das Dienstmädchen die einzige großartige Person. Sie entschuldigte sich, obwohl nichts davon ihre Schuld war. Ich wette, sie hat sich 15 Mal entschuldigt. Schade, dass sie das Hotel nicht geführt hat, da dieser kleine Fehler behoben worden wäre, als wären wir Gäste statt "Diebe".
Übersetzt