Metro Water Services Rezension

Die Website ist schlecht, das automatisierte System fällt aus und es dauert zu lange, bis der Anrufbaum angezeigt wird. Es wäre keine so große Sache, wenn es nicht 10 Minuten dauern würde, bis es fehlschlägt oder warum, also weiß ich, ob es ein Benutzerfehler ist. Der Kundenservice dauert ewig, was immer ein Personalproblem ist. Klingt nach fehlgeschlagener Führung, wenn sie in den letzten 5 Jahren, in denen sie diesen Service genutzt haben, keines der beiden Probleme behoben haben.

Hier ist ein Hinweis. Wenn Sie es nicht herausfinden können, lagern Sie es aus, und es ist schwierig, diese Systeme herzustellen. Viele Unternehmen verfügen bereits über eine ausreichende Führungskompetenz, um diese grundlegenden Probleme zu lösen.

Zumindest für nichtkommerzielle oder nichtstaatliche Konten. Es gibt nichts Besonderes an meinem Wasserverbrauch oder meiner Rechnung, was durch die Tatsache belegt wird, dass jeder meine Rechnung per Gast bezahlen kann. und 30+ Minuten Wartezeit für den Kundenservice sind für einen Service, für den ich bezahle, nicht akzeptabel.

Wenn Ihre Website oder Ihr automatisiertes System ordnungsgemäß funktionieren würden, würden nicht so viele Leute anrufen, was zu Wartezeiten führen würde.

Ihr automatisierter Zahlungsanrufbaum fragt mehrmals nach denselben Informationen und schlägt mit allgemeinen Fehlern fehl. Dies kommt nicht selten vor und dauert, wie bereits erwähnt, zu lange, um an diesen Punkt zu gelangen. Wiederholen Sie alle CC-Informationen und Adressen am Ende einmal mit einem anderen Unterbaum, um Fehler zu korrigieren oder fortzufahren.

Ihre Website erlaubt Kennwortänderungen, akzeptiert jedoch nicht das kürzlich geänderte Kennwort über den in Ihrer E-Mail angegebenen Link, was zur Sperrung des Kontos führt. Nach 20 Minuten wurde das neue Kennwort auf der Website aktualisiert.

Der Kundenservice (fantastische CS-Mitarbeiter) kann keine Zahlungen verarbeiten. Dies sollte in der E-Mail anstelle eines Links zur sofortigen Anmeldung erwähnt werden, der zur Sperrung des Kontos führt.

Insgesamt schlechte Erfahrung und nicht wegen der cs-Wiederholungen, es sind die Systeme und Prozesse. Wieder bezahle ich für diesen Service.

Ich hoffe, diese Kritik hilft Ihnen, sich zu verbessern.

An einem verschneiten Tag als erstes angerufen und der Vertreter antwortete sofort - keine Wartezeit. Sie war höflich und informativ. Später an diesem Tag schickte mir ein anderer Vertreter, Daniel Southall, eine E-Mail mit den angeforderten Informationen. Guter Service!

Ihre Online-Rechnung bezahlen ist ein Witz. Die Zahlung erfolgt selten über den E-Check, sodass immer ein überfälliger Saldo vorliegt. Und viel Glück beim Versuch, sie anzurufen. Ich glaube nicht, dass dort jemand arbeitet.

Ich meine ... WOLLEN Sie nicht, dass die Leute ihre Rechnungen bezahlen? Wäre es nicht gut für Unternehmen, ein System einzurichten, mit dem Kunden ihre Zahlungen problemlos durchführen können? Ich verstehe es einfach nicht.

Außerdem ist das Warten absolut schrecklich und stellt sicher, dass die Kunden zu dem Zeitpunkt, an dem sie mit einem Agenten sprechen können, am Ende sind.

Seit dem Umzug in einen Neuzugang habe ich an zufälligen Tagen immer wieder angerufen und war in der Warteschleife. Kein Kundenservice, der auch nur zum Telefon greift. Ich möchte nur wissen, warum ich immer wieder andere Gebühren bekomme, Autopay einrichte (aber indem ich mir alle Beiträge anschaue, die es nicht einrichten) oder nur mit einem Menschen sprechen. Mir ist aufgefallen, dass alle Bewertungen im Wesentlichen dasselbe sagen. WIR KÖNNEN NIE DURCH DEN KUNDENSERVICE DURCHKOMMEN. Wo reichen wir eine Beschwerde ein? So lächerlich.

Ich wünschte, es gäbe eine Möglichkeit, ihn persönlich zu besuchen. Mehrere Anrufe, um innerhalb einer Woche Wasser herzustellen. Verbrachte einige Tage in der Warteschleife für 2-3+ Stunden. Die Website funktioniert jedoch hervorragend, wenn Sie diesen Punkt erreicht haben.

Nur weil ich nicht weniger geben kann.
Tut mir leid, wenn Sie sich jemals mit ihnen befassen müssen. Der stornierte Service mit ihnen am 3/2020 hat gerade eine Abholbenachrichtigung an meinem neuen Ort für meine endgültige Rechnung erhalten. Ich habe noch nie eine E-Mail, einen Anruf oder eine Schneckenpost erhalten, die besagt, dass ich eine verspätete Rechnung hatte. Jetzt habe ich eine Sammlung in meiner Kreditauskunft (Danke Metro H2O). Rief an und versuchte zu sehen, was zum Teufel los war; Nachdem ich fast 20 Minuten gewartet habe, habe ich endlich jemanden in der Leitung. Ich werde sie namenlos halten, aber wie jeder andere, mit dem ich mich befasst habe, scheint es, als würden sie halb auf dich achten, während sie etwas in das Mikrofon essen. Und schließlich der beste Teil von allem, den sie an mir aufgehängt hat. Ich denke, es ist schön, ein Monopol auf wesentliche Dienstleistungen zu haben. Sie können ppl behandeln, wie Sie wollen

Kann nicht zum Kundenservice durchkommen! Während der Haltezeiten ist ein lautes Summen zu hören. Hat jemand vergessen, sicherzustellen, dass das Telefonsystem ordnungsgemäß funktioniert? Warum darf die Führung dieser Organisation diese schlechte Leistung fortsetzen?
Es gibt so viele Beschwerden von anderen. Wenn dies ein Handelsunternehmen wäre, wären sie wegen schlechten Kundenservice aus dem Geschäft. Warum tolerieren wir dies, wenn es um öffentliche / staatliche Dienstleistungen geht? Wir bezahlen sie jeden Monat

Ich habe versucht, Kontakt mit dem Wasser der U-Bahn aufzunehmen und extreme Schwankungen sowohl im Wasser als auch im Wasser zu beheben, die im Januar begonnen haben. Sie reagieren weiterhin nicht auf meine Anrufe und E-Mails. Ich hatte noch nie so inkonsistente Messwerte und frage mich, ob mein Wasserzähler oder der Zähler abgelesen werden muss, aber ich kann überhaupt keine Antwort vom Kundendienst erhalten.

Ratschlag beim Bewegen und Absperren von Wasser. Sie haben das Wasser bei einem Fehler zweimal abgestellt und mussten anrufen, weil jemand so schlau war und ZWEIMAL den falschen Tag eingegeben hat !! Genau wie im Rathaus viele Genies da drüben. Und Sie können nicht einmal eine Dokumentation Ihres Abschaltdatums erhalten und müssen darauf vertrauen, dass die Person, die zwei Fehler gemacht hat, es beim dritten Mal richtig macht