pon jo Überprüfung von Metro Water Services
Die Website ist schlecht, das automatisierte Syste...
Die Website ist schlecht, das automatisierte System fällt aus und es dauert zu lange, bis der Anrufbaum angezeigt wird. Es wäre keine so große Sache, wenn es nicht 10 Minuten dauern würde, bis es fehlschlägt oder warum, also weiß ich, ob es ein Benutzerfehler ist. Der Kundenservice dauert ewig, was immer ein Personalproblem ist. Klingt nach fehlgeschlagener Führung, wenn sie in den letzten 5 Jahren, in denen sie diesen Service genutzt haben, keines der beiden Probleme behoben haben.
Hier ist ein Hinweis. Wenn Sie es nicht herausfinden können, lagern Sie es aus, und es ist schwierig, diese Systeme herzustellen. Viele Unternehmen verfügen bereits über eine ausreichende Führungskompetenz, um diese grundlegenden Probleme zu lösen.
Zumindest für nichtkommerzielle oder nichtstaatliche Konten. Es gibt nichts Besonderes an meinem Wasserverbrauch oder meiner Rechnung, was durch die Tatsache belegt wird, dass jeder meine Rechnung per Gast bezahlen kann. und 30+ Minuten Wartezeit für den Kundenservice sind für einen Service, für den ich bezahle, nicht akzeptabel.
Wenn Ihre Website oder Ihr automatisiertes System ordnungsgemäß funktionieren würden, würden nicht so viele Leute anrufen, was zu Wartezeiten führen würde.
Ihr automatisierter Zahlungsanrufbaum fragt mehrmals nach denselben Informationen und schlägt mit allgemeinen Fehlern fehl. Dies kommt nicht selten vor und dauert, wie bereits erwähnt, zu lange, um an diesen Punkt zu gelangen. Wiederholen Sie alle CC-Informationen und Adressen am Ende einmal mit einem anderen Unterbaum, um Fehler zu korrigieren oder fortzufahren.
Ihre Website erlaubt Kennwortänderungen, akzeptiert jedoch nicht das kürzlich geänderte Kennwort über den in Ihrer E-Mail angegebenen Link, was zur Sperrung des Kontos führt. Nach 20 Minuten wurde das neue Kennwort auf der Website aktualisiert.
Der Kundenservice (fantastische CS-Mitarbeiter) kann keine Zahlungen verarbeiten. Dies sollte in der E-Mail anstelle eines Links zur sofortigen Anmeldung erwähnt werden, der zur Sperrung des Kontos führt.
Insgesamt schlechte Erfahrung und nicht wegen der cs-Wiederholungen, es sind die Systeme und Prozesse. Wieder bezahle ich für diesen Service.
Ich hoffe, diese Kritik hilft Ihnen, sich zu verbessern.
Bemerkungen: