3 Jahre zuvor
9 Monate zinslose Kreditbestellung,
9 Monate zinslose Kreditbestellung,
Keine Kommunikation in der ersten Woche,
Tag 8 Ich erhalte eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ein Artikel bis zum 10. Tag in das Lager geliefert werden muss.
Ich verfolgte die Feststellung, dass noch ein weiterer Artikel aussteht, nämlich das Datum und die Bestellung unvollständig. Die Antwort ignorierte die nicht vorrätige Spülmaschine völlig und stellte tatsächlich fest
"Wir warten nur darauf, dass der unten stehende Artikel am 10.07.15 in unser Lager geliefert wird.
Sobald wir es erhalten haben, werden wir Sie benachrichtigen, um die Lieferung zu arrangieren. "
Tag 13 Ich habe noch einmal gejagt und gefragt, wo meine Bestellung ist. Der erste Artikel, auf den sie gewartet haben, war jetzt auf Lager, aber immer noch kein Update für den zweiten Artikel.
Tag 14 Die Antwort bestätigte, dass der Geschirrspüler zwar nicht vorrätig war, aber sie suchten nach einem Datum und würden mich so schnell wie möglich informieren.
Tag 16 Ich verfolgte erneut die Frage nach dem Status der Bestellung, da es nun 16 Kalendertage seit der Bestellung und 13 Arbeitstage waren, und näherte mich dem Ende der (langen und) nicht überarbeiteten Schätzung.
Tag 17 Antwort: Die Spülmaschine ist für einen weiteren Monat nicht verfügbar.
Dies versetzt mich nun in die Situation, dass meine Bestellung aufgrund der Kosten für Lieferung / Finanzierung nicht teilweise freigegeben wird (der Agent am Telefon hat beide Gründe angegeben und ist sich nicht sicher, ob einer oder beide gültig sind).
Ich kann eine andere Spülmaschine nehmen (nicht das, was ich will), ich kann stornieren, nachdem ich 17 Tage lang schlecht informiert war (wobei mir ein Agent mitteilt, dass eine Stornierung meine Kreditwürdigkeit beeinträchtigen würde) oder ich kann weitere 30 Tage warten.
Wenn sie heute mit Marks Electrical sprechen, lehnen sie es ab, irgendeine Verantwortung in dieser Angelegenheit zu übernehmen, und erkennen ihren schlechten Kundenservice bei der Verwaltung meiner Erwartungen nicht an. Sie geben lediglich an, dass die herausgegebenen Daten Schätzungen sind und Änderungen unterliegen.
Einzelhändler haben Lieferanten, Lieferanten haben Probleme, gute Einzelhändler verwalten die Erwartungen ihrer Kunden so schnell wie möglich, damit sie die bestmöglichen Entscheidungen treffen können.
Die oben genannten elektrischen Markierungen haben 2 Wochen lang keinen fehlenden Artikel bestätigt, bis zu dem Datum, an dem die erste Schätzung abgelaufen ist, und dann, wenn sie telefonisch gefragt wurden, was damit los war, nichts bereitgestellt, was einer aktualisierten Schätzung ähnelt
"Sie würden nachsehen, ob noch etwas getan werden könnte, und mich zurückrufen."
Ich stelle diese Antwort in Frage. War es nicht sehr klar aus der mehrwöchigen, mehrfachen E-Mail-Kette, suchte ich nach Informationen rund um meine Bestellung. Warum wurde das nicht dreimal in die anderen "geschaut"? Ich bat um ein Update.
Völlige Apathie gegenüber Kunden, stehen hinter ihren AGBs und verteidigen entschlossen die Position, dass sich Schätzungen zu jedem Zeitpunkt ändern können (was sie Ihnen möglicherweise sagen oder nicht, wenn sie dies tun), und es ist definitiv nicht ihre Schuld (oder ihr Problem).
Übersetzt