4 Jahre zuvor
Überall hingehen, aber hier!
Überall hingehen, aber hier!
Ich wurde von Workhorse als autorisierter Händler an Landmark verwiesen, als ich nach Bremsenreparaturen an meinem W-22-Fahrgestell suchte. Ich rief sie am Dienstag, dem 16. Juni, an und erkundigte mich, ob sie Bremsbeläge und Rotoren ersetzen und auf alles prüfen könnten, was sie für eine Reise benötigen könnten. Sie sagten, sie sollten es innerhalb eines Tages schaffen. Ich gab es am Mittwoch, den 17. nachmittags ab und erfuhr, dass es am nächsten Abend fertig sein würde. Ich erklärte, ich brauche es bis Samstag, den 20. Juni für eine Reise, sie sagten, es sollte kein Problem sein.
Ich rief am frühen Donnerstagnachmittag an, um einzuchecken, sie hatten die Inspektion durchgeführt, brauchten auch hintere Bremsen und Bremsbeläge, warteten aber auf ihre Teileabteilung, um Teile zu bewerten und zu lokalisieren. Ich informierte sie über 2 Orte vor Ort, an denen Teile innerhalb von ein paar Stunden vorhanden sein könnten, wie ich bereits überprüft hatte. Der Serviceberater sagte, er würde die Informationen an die Teileabteilung weiterleiten.
Ich hatte nichts davon gehört, also hatte ich um 21 Uhr erneut angerufen und gefragt, ob sie einen Kostenvoranschlag für mich hätten, da mir mitgeteilt wurde, dass Parts noch prüft.
Ich rief am Freitag um 11:30 Uhr erneut an, immer noch keine Schätzung, und wartete auf die Ersatzteilabteilung. Ich fragte, ob sie in die Teileabteilung gehen und den Überfall finden könnten, und mir wurde gesagt, dass sie ihn bekommen würden, wenn Teile fertig wären. Ich erklärte, dass ich das Fahrzeug bis zum Ende des Tages brauchte und es bereits überfällig war. Der Berater sagte, er würde mich kurz nach der Überprüfung zurückrufen.
Immer noch kein Anruf, deshalb rufe ich am Freitag um 16:45 Uhr erneut bei der Ersatzteilabteilung an und erkläre meine Situation. Sie sagten, ich müsste mit dem Service sprechen und übergaben mich an eine sehr unhöfliche Person, die sagte: "Ja, also?" mindestens viermal über die Situation, in die sie mich gebracht hatten, ohne sich zu entschuldigen. Ich fragte dann, ob ich das Wohnmobil abholen und überall hin mitnehmen könne. Er sagte: "Ich verstehe nicht, warum nicht."
Jetzt ist es Freitag, 17 Uhr und zu spät für mich, um die Arbeit irgendwo zu erledigen. Ich kann das Wohnmobil nicht wirklich auf meine Reise mitnehmen, aber es ist ihnen egal, es ist nicht ihr Problem.
Ich rief am Samstagmorgen an und sagte ihnen, sie sollten die Unterlagen bereithalten, dass ich innerhalb einer Stunde dort sein würde, um sie abzuholen. Als der Berater ankam, fragte er, was passiert sei. Ich erklärte, er entschuldigte sich und sagte ihm, dass er es nicht sei. Er sagte, das Verhalten der beteiligten Personen, was inakzeptabel sei, dass sein Manager mich anrufen würde, würde die Kosten auf ein Minimum reduzieren (361,24 USD mit null Teilen und nichts, was dafür zu zeigen wäre ... ABSURD!).
Zwei Wochen später habe ich immer noch keinen Kostenvoranschlag erhalten, und der Manager hat nie angerufen, und meine Telefonnummer ist in den Kundeninformationen auf der Rechnung korrekt angegeben.
Wieder gehen Sie ÜBERALL, aber hier.
Übersetzt