3 Jahre zuvor
Ich habe kürzlich einen Termin für die Aktualisier...
Ich habe kürzlich einen Termin für die Aktualisierung meines SYNC vereinbart, da das Unterhaltungssystem nicht mehr verfügbar ist "innerhalb von 23 Monaten nach dem Besitz des Fahrzeugs mit Kenny Ross Ford South von 88 in Castle Shannon. Mir wurde gesagt, dass das Problem zwar ein bekanntes Softwareproblem ist und obwohl es einen Rückruf für einen Teil des SYNC-Systems gibt, der aufgrund eines technischen Fehlers unter eine spezielle Garantieverlängerung von fünf Jahren fällt, muss ich möglicherweise auch 100 US-Dollar für die Installation des Software-Updates bezahlen. Ich habe danach gefragt und war sagte, dass es das Problem lösen könnte oder nicht, aber dass ich die 100 Dollar bezahlen müsste, unabhängig davon, ob es das Problem behoben hat, wenn es nicht durch die abgedeckte Lösung gelöst wurde. Ich gab an, dass ich mit dieser Antwort nicht zufrieden war, ich nicht Ich zahle nicht 100 US-Dollar für alles, was eine Lösung liefern kann oder nicht. Es ist nicht so, dass es so viel Geld ist. Wenn ich dafür bezahle, dass die Software funktioniert (was nicht mein eigenes Verschulden ist), dann gehe ich es sollte repariert sein und es sollte funktionieren aula erklärte dann: Ihre Zufriedenheit spiegelt sich in meinem Service wider, nicht in der Politik des Autohauses, auf das ich geantwortet habe. Dann sollte das Autohaus wissen, dass ich ohne einen Beschluss nicht zufrieden sein werde, wenn ich bezahlen muss, um etwas reparieren zu lassen, und das tut es nicht. ' t Beheben Sie das Problem. Sie antwortete mit: Nun, ich glaube nicht, dass ich Ihr Geschäft dann will, was ich noch nie zuvor gehört habe. Der Serviceleiter kam dann hinter seinem Schreibtisch hervor, Kevin, und ging das Problem erneut durch. Er sagte, ich habe Paula mit einer schlechten Umfrage gedroht (ist das eine Bedrohung?) Und ich wiederholte: Nein, ich sagte, wenn Sie fragen, ob ich mit der Zahlung von 100 USD für eine Lösung zufrieden sein werde, die Sie am Ende nicht anbieten. dann nein, ich werde nicht zufrieden sein. Und wenn das Problem nicht behoben ist, mir aber die 100 US-Dollar berechnet werden und ich eine Umfrage bekomme, dann kann ich nicht sagen, dass ich zufrieden bin, weil ich es nicht bin. Das Problem ist nicht gelöst. Dann sagte er Folgendes: Wir wollen Ihr Geschäft nicht. Sie müssen zu einem anderen Händler gehen. Ich stellte klar, Entschuldigung? Er stellte klar, Sie müssen Ihr Fahrzeug woanders hinbringen und nie wieder zurückkommen! Um einen gewissen Zusammenhang zu schaffen, haben wir zwei geleaste Fahrzeuge, die zusammen etwa 85.000 US-Dollar kosten. Einer von ihnen kann in einem Jahr erneuert werden, der andere in sechs Monaten. Wir werden sie bei Kenny Ross nicht ersetzen, und ich frage mich, ob es sich wirklich gelohnt hat, wenn sie nicht einfach garantieren können, dass das Update, für das ich bezahlt habe, funktioniert. Ich rief einen anderen Händler an und sie gaben an, dass der Standardpreis für ein Software-Update 49 US-Dollar betrug und dass wir entweder die 49 US-Dollar nicht bezahlen würden, wenn sie ein Update durchführen würden (und die Garantiearbeiten es nicht kostenlos reparierten), oder sie würden einen anderen finden Lösung. Ich habe dann den Ford-Kundendienst kontaktiert, der dies bestätigt hat. Was seltsam ist, ist nicht nur, dass sie mir gesagt haben, ich solle niemals etwas zurückkommen, was mir noch nie in meinem Leben gesagt wurde, sondern dass sie sich anscheinend eine gerade Zahl ausgedacht haben, um mich zu belasten, die doppelt so hoch war wie bei anderen Ford-Händlern üblich. Sie können Ihre eigenen Urteile über meine Erfahrungen fällen, und vielleicht habe ich sie an einem schlechten Tag erwischt, aber eines ist sicher, sie haben mich gebeten, niemals zurückzukommen, und ich werde mich verpflichten.
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