Infiniti and Audi Mission Viejo Rezension

Der Beginn eines langen, schmerzhaften und mühsamen Prozesses beim Kauf eines Fahrzeugs von Infiniti Mission Viejo begann, als ich meine Kontaktinformationen online eingab, die an einer zertifizierten 2012 Infiniti G37S-Limousine interessiert waren. Mike Gandoumani hat mich einige Male angerufen und mir innerhalb von 2 Stunden eine Voicemail und eine unprofessionelle E-Mail hinterlassen. Theresa Camilleri wollte mich nicht mit so einem Verkäufer beschäftigen und verlegte mich zu Kristian Van Bibber. Beim Versuch, das 435 Meilen entfernte Fahrzeug aus der Ferne zu kaufen, tauschten wir 98 E-Mails aus, die wie das Ziehen von Zähnen waren, um alle erforderlichen Unterlagen zu erhalten, Inspektionsnachweise (da es sich um ein zertifiziertes Fahrzeug handelte) und den Kauf der Unterlagen zu erhalten. Ich musste das Autohaus über 20 Mal anrufen, um mit jemandem zu sprechen, um herauszufinden, ob und wann meine Unterlagen an mich weitergeleitet wurden. In den Papierkram geriet der Versuch, mir das Fahrzeug "wie besehen" und nicht mit der angegebenen Garantie zu verkaufen.

Ich habe über 10 Mal angerufen und Voicemails mit Managern hinterlassen, die auf ihrer Website aufgeführt sind, wie Michael Somsen und Jim Trotter. Zu diesem Zeitpunkt hat mich noch niemand zurückgerufen.
Schließlich flog nach unten, um die Transaktion mit den folgenden Schlüsselproblemen abzuschließen:

* Es wurde versichert, dass alle Flüssigkeiten überprüft wurden und normale Werte: Kupplungsflüssigkeit war unter dem Minimum und dunkel dunkelbraun.
* Radschlossschlüssel war nicht im Lieferumfang enthalten
* Wurde gesagt, die Navigation sei die neueste Version, die es nicht war
* Die Batterien der Schlüsselanhänger waren kritisch schwach.
* Kein Auto Handbuch
* Nicht sicher, zu welchem ​​Vorteil, aber der Kilometerstand auf verschiedenen Papieren und online veröffentlicht und was das Auto tatsächlich um ein paar hundert Meilen variiert hatte, war nichts konsistent.

Nach dem Kauf mit all diesen Problemen habe ich mich über Linkedin an Infiniti Consumer Affairs und Scott Gunderson, den Eigentümer des Autohauses, gewandt, da dies die einzige Möglichkeit war, mit ihm in Kontakt zu treten, da alle Versuche über das Autohaus von den Mitarbeitern vereitelt wurden. Scott war sehr geduldig und hörte sich alle meine Probleme an und half bei der Lösung aller Probleme. Jim Trotter, der oben erwähnt wurde, weil er meine Anrufe nie zurückgegeben hatte, rief mich an und fragte nach der Navigation. Er war sehr wütend, stellte meine Integrität in Frage und erklärte, er würde seinen Verkäufer Kristian entlassen, wenn das, was ich sagte, wahr wäre, was mir definitiv mitgeteilt wurde dass die Navigation die neueste Version sein sollte. Die Navigations-DVD-Updates wurden mir später von Ray Picazo zugesandt, dem Servicemanager, der neben Scott die einzige andere Person war, die mir gegenüber höflich war. Kupplungsprobleme wurden von meinem örtlichen Infiniti-Händler gelöst und von Infiniti Consumer Affairs zusammen mit einem Serviceguthaben erstattet, um die Probleme mit der Batterie und dem Radschloss zu beheben.

Das Auto hatte keine Nummernschilder und wurde von Michael Ruane und Kristian darüber informiert, dass es mir zugesandt werden würde. Nachdem ich die Schilder einen Monat lang nicht erhalten hatte, rief ich die DMV an und sie teilten mir mit, dass die Schilder nicht ausgestellt / angefordert worden waren. Ich setzte mich mit Scott in Verbindung, und Michael Somsen rief mich an (ein anderer Manager, der meine Anrufe noch nie zuvor zurückgegeben hatte) und sagte mir, ich solle mich nicht an Scott wenden, und erklärte "Direkt von der DMV-Website", dass das Auto zugelassen sei. Ich sagte ihm, dass es die Schilder waren, die nicht ausgestellt wurden, nicht die Registrierung, die ich erhielt. Ich fragte ihn, warum dies vorher nicht per E-Mail abgeschlossen wurde, und es wurde ignoriert. Ich schickte ihm ein zweites Mal eine E-Mail und seine Antwort war entschuldigungslos "Leute machen Fehler, Raymond."

Zusammenfassend würde ich diesem Händler nicht empfehlen, ein Fahrzeug zu kaufen, basierend auf den Erfahrungen mit dem Personal, der Art und Weise, wie ich angesprochen wurde, und dem Mangel an Nachverfolgung und Konsistenz.

AUSSERGEWÖHNLICHER SERVICE - Bill Blaha von Infiniti of Mission Viejo war großartig! Ich hatte online Interesse an einem neuen Infiniti bekundet und Bill war der erste, der mich anrief - in nur wenigen Minuten. Er war freundlich, unkompliziert, kenntnisreich und konnte alle meine Fragen vor Ort beantworten. Nach unserem Gespräch habe ich aus Vergleichsgründen mit anderen Verkäufern (von anderen Infiniti-Händlern in Orange County) gesprochen, aber alle haben im Vergleich zu Bills Wissen und dem großen Angebot, das er uns gegeben hat, versagt! Wenn Sie auf dem Markt für einen neuen Infiniti sind, sparen Sie sich etwas Zeit und gehen Sie direkt zu Bill - er hat sich gut um uns gekümmert !! Vielen Dank Bill.

Ehrlicher Ort. Exzellenter Kundenservice.
Sie bekommen, was Ihnen gesagt wird. Problemlos. Gutes Inventar. Kaufte dort ein Auto.
Ich werde auf jeden Fall wiederkommen.

Erstklassig, kompetent, herzlich, nicht aufdringlich und großartige Serviceberater. Ich habe eine Reihe von Luxusautos besessen und war in einer Reihe von Autohäusern innerhalb weniger Meilen von Infiniti von Mission Viejo und bei weitem hat dieses Autohaus großartiges Personal. Mein Lieblingsberater ist TONY und er rockt einfach !!! Geh zu ihm und du wirst es selbst sehen.

Ich bin sehr technisch und liebe Autos und als ich ein Teenager war, habe ich während meiner Sommerpause im BMW-Autohaus von Verwandten zum Spaß an Autos gearbeitet. Diese Jungs sind ehrlich, sie drängen dich nicht dazu, Dienstleistungen zu erbringen, die dein Auto NICHT braucht, und sie sind so beschäftigt, dass sie dich nicht abreißen müssen !!! Welches ist, was ich an der Serviceabteilung dieses Händlers und ihren Mitarbeitern liebe.

Sie erhalten Mercedes- und Bentley-Service bei diesem Händler, ohne den Preis zu zahlen. Nicht, dass die Produkte oder Dienstleistungen von Infiniti weniger sind als die von Mercedes, und um ehrlich zu sein, war mein bester Tag meines Lebens der Tag, an dem ich meinen 2010 S550 MB loswurde. Kaufen Sie nie wieder MB-Produkte, wenn Sie eine Infinity-Technologie mit Technologie des 21. Jahrhunderts mit großartigem Design im Vergleich zum neuesten Modell Mercedes mit Design und Technologie des 19. Jahrhunderts kaufen können.

Frank

Dies ist das dritte Auto, das ich beim Händler gekauft habe, und jedes Mal ist die Erfahrung dieselbe. Kein Druck und die Bereitschaft, Ihnen das bestmögliche Angebot ohne all den Aufwand zu machen. Mike Gandoumani ist mein Verkäufer und er ist der Beste, der immer das Beste für Sie tut, eher das Beste für ihn. Er ist immer verfügbar und respektiert immer die Zeit des Kunden. Ich habe in meiner Zeit viele verschiedene Autos gefahren und mich mit vielen Händlern befasst, darunter Mercedes und Jaguar, und keiner von ihnen ist mit Infinity of Mission Viejo vergleichbar. Dort ist die Serviceabteilung immer hilfsbereit und sehr schnell bei der Servicearbeit. Alan Anderson

Unehrliche Verkäufer und Management. 1 Stunde später senkten sie ihren Preis nicht einmal um einen Dollar.

Wir haben eine "versteckte" Werbebuchung gefunden, die den Preis um 700 Dollar erhöht hat. Es sah so aus, als wäre es legitim (für Steuern und Gebühren), aber es endete nur damit, dass sie so tun konnten, als würden sie uns einen Rabatt von 700 gewähren.

Die unehrlichste Erfahrung in unserer Geschichte des Autokaufs. Ich bin froh, dass wir sie auf frischer Tat "erwischt" haben. Der Manager unterstützte die unehrliche Taktik der Verkäufer.

Käufer aufgepasst! Das sind keine guten Leute.

Verkaufsleiter: Phil Howard
Verkäufer: Fabrice Alibert

Ich habe ein gebrauchtes Fahrzeug gekauft und natürlich muss der Käufer die offiziellen DMV-Zulassungsgebühren im Rahmen des Kaufvertrags bezahlen. Wenn ich also richtig verstehe, dass der Käufer die Gebühren an den Händler gezahlt hat, zahlt der Händler im Namen des Käufers an California DMV, wenn er beim Verkauf eines Fahrzeugs DMV-Dokumente verarbeitet. Ich erhielt jedoch einen Brief von DMV, in dem angegeben wurde, dass ich die Registrierungsgebühr wegen des ungültigen oder "zurückgeworfenen" Schecks des Händlers zahlen muss. Ich kam in den Händler und sprach mit dem Finanzmanager, wobei alle Dokumente zur Hand waren. Sie sagten, sie würden sich darum kümmern, aber es war ein weiterer Monat, in dem ich viele Anrufe und keine Antwort hinterlassen habe, da ich auch eine "On-Demand-Zahlung" von DMV erhalten habe. Also schrieb ich einen Brief an DMV zusammen mit einer Kopie aller Verkaufsunterlagen und erklärte. Hoffe, dass DMV nachforschen und das Richtige tun würde! Was ist so lustig, dass ein großer Händler von mehreren Millionen Dollar Geschäft aber diese dumme Sache bekam! Das Fahrzeug ist großartig und ich habe keine Beschwerde über irgendetwas anderes bekommen. Der Verkaufsprozess verlief großartig, aber diese dumme Angelegenheit stört wirklich und ich möchte nur, dass die Öffentlichkeit da draußen den Käufern bewusst sein muss, dass dies keinem Verbraucher passieren sollte. Viel Glück an alle!

Ich habe kürzlich eine 2009 G37S Limousine von Infiniti von Mission Viejo gekauft und meine Erfahrung beim Kauf bei ihnen sehr genossen. Mein Infiniti-Vertreter, der mich durch meinen Prozess führte, Karim Tejani, war äußerst höflich, kannte sich mit dem Auto sehr gut aus und arbeitete wirklich mit mir zusammen, um das Auto zu finden, das meiner Beschreibung perfekt entsprach. Er reagierte sehr schnell auf E-Mails und Telefonanrufe. Ich würde jedem empfehlen, der auf dem Markt nach einem Einstieg in Luxusautos der Mittelklasse sucht, um hier einen Besuch abzustatten.

Ich habe mit Jeremy Hagen zusammengearbeitet, um ein neues Fahrzeug zu leasen. Jeremy war sehr professionell und machte den Prozess sehr einfach.

Der schlechteste Kundenservice aller Zeiten. Martin (Verkäufer) war sehr unhöflich. In dieser Zeit des Coronavirus trug er nicht einmal eine Maske. Sie wollen überhaupt nicht über den Preis verhandeln. Wenn Sie es versuchen, werden sie Sie anschreien, woanders hinzugehen. Als ich es versuchte, sagte Martin uns, dass er das Auto für mehr Geld bei einer Auktion verkaufen kann. Dann sagte er uns, wir sollten woanders einkaufen. Ich empfehle dringend, woanders hinzugehen, um eine INFINITI zu bekommen. Ich werde nie wieder dorthin zurückkehren. Es ist eine Verschwendung, Ihre Zeit oder Ihr Geld hier zu verbringen. Das schlechteste Autohaus, das ich je gewesen bin.

Ich bin begeistert von meinen jüngsten Erfahrungen bei Infiniti Mission Viejo. Der Verkäufer Cris Baker war während des gesamten Bewertungs- und Kaufprozesses äußerst hilfreich und informativ. Cris nahm sich die Zeit, um zu verstehen, was ich wollte, und stellte sicher, dass er das perfekte Fahrzeug für meine Bedürfnisse fand. Ich würde wärmstens empfehlen, dieses Autohaus zu besuchen, wenn Sie über ein neues Fahrzeug nachdenken. Die Serviceabteilung ist wunderbar und das hat mich veranlasst, diesmal hier zu suchen. Ich hatte vor 3 Jahren eine schlechte Erfahrung mit dem Verkaufspersonal, aber es hat sich komplett geändert ... und ich könnte nicht glücklicher sein.

Ich ging zum örtlichen Autohaus, um Öl zu wechseln und meine Reifen zu überprüfen. Wir stellten fest, dass meine Reifen falsch montiert waren! Da mein Auto ein Sportmodell ist, waren die kleinen vorderen hinten und die hinteren Reifen an der falschen Stelle !! Vorne! Ich rief den Händler an und sprach mit dem Serviceleiter "Gerald Pagliassotti", der an "Gerry" vorbeikommt. Er entschuldigte sich und sagte, er sei das Auto, um es zu sehen.
Ich ging direkt und mein Sohn und ich waren über eine Stunde dort! Er gab den Fehler zu, bot zwei kostenlose Reifen an und sagte dann, wir könnten sie jetzt wieder richtig für Sie einsetzen, bis ich Sie anrufe, um sie zu klären.
Jetzt sagt er mir, dass jemand deine Reifen gedreht hat !!!
Ich sagte: "Zweifelst du an mir?" Ich habe noch nie einen Reifenservice durchgeführt, nachdem ich zu euch gekommen bin !!! Er sagt: "Ich weiß es nicht!" Ich sage, wie würde ein Service meine Reifen drehen, ohne mich zu belasten, wenn Sie mich nicht des Lügens beschuldigen !!
Er sagt, ich weiß es nicht! Vorsicht vor diesem Zweig. Der schlechteste Kundenservice, wenn sie so billig handeln und Hochleistungsautos verkaufen.

Jeremy Hagen war großartig. Das gesamte Follow-up der Teams war ebenfalls hervorragend. Ich kann einfach nicht genug mit der Qualität des Autos und dem Wissen der Leute bei Mission Viejo angeben. Nach einem dreiminütigen Gespräch mit Jeremy Hagen wusste ich, dass meine Zeit gut war, um mit ihm ein Auto zu kaufen ... wir fuhren an einem der wenigen Regentage, die wir im Jahr sehen, von Temecula aus. Rückblickend ... Ich wäre 400 Meilen gefahren, um mit ihm und seiner Gruppe Geschäfte zu machen. Nochmals vielen Dank für Ihre Professionalität Jeremy ... solide, Pal zu zeigen.
-DT
Die Thomasons.