4 Jahre zuvor
Ich hatte auch eine ebenso unangenehme Erfahrung u...
Ich hatte auch eine ebenso unangenehme Erfahrung und leider lässt die Einstellung des Personals zu wünschen übrig. Ich erhielt am Samstag, den 19. August eine Bestellung und hatte Probleme mit einem der Produkte. Der Kurier packte den Arctic Stove UAM5512DDTL bis auf den Boden aus und sagte, er würde ihn nicht rückgängig machen, dass er in Ordnung sei.
Auf den ersten Blick hatte das Produkt kein Problem, aber als ich diesen Teil des Pakets auspackte, nachdem der Kurier gegangen war, war es zu schnell, um andere Lieferungen zu erreichen (nach 20 Minuten). Das Produkt hat nach dem Transport einen Fehler gebogen und sitzt nicht auf dem Boden, ist unausgeglichen und hat den hinteren Teil ausgepackt, was eine echte Gefahr darstellt. Es ist klar, dass er aus großer Höhe entkommen war und wahrscheinlich die Person, die mich geliefert hat, über das Problem Bescheid wusste. Er hat also nicht das gesamte Paket rückgängig gemacht und sich nicht von uns berühren lassen.
Ich hatte ein Telefongespräch mit einem Vertreter des Unternehmens, der mir riet, den Kurier anzurufen, um das nicht konforme Produkt abzuholen, aber er lehnte ab, weil er andere Lieferungen zu Ehren habe. Ich habe eine Online-Benachrichtigung erstellt, auf die ich eine trockene Antwort erhalten habe, als die Benachrichtigung an das Lager gesendet wurde.
Als ich anrief, um weitere Informationen zu erhalten, wurde ich nicht beantwortet, und ein Kollege antwortete, dass er nicht wisse, wie ich ihn anrufe, dass er nicht verbunden sei, obwohl er am Tag zuvor vom Callcenter geantwortet habe. Dann sagte er mir, wen er brauchte, er sagte, er wisse nicht, um eine Antwort in der Post zu erwarten, aber er wisse nicht, in wie vielen Tagen er mir die Nummer von der "Beschwerdeabteilung" gab, wo nicht einmal klingelte, Die Voicemail wird eingegeben. Danach wurde mein Telefon geschlossen, als ich nach weiteren Details fragte. Was kann ich in diesem Fall tun? Da es mir so scheint, als wäre ich nur Taragata von dort, dauert es 14 Tage, bis ich mein Produkt ersetzen kann.
Übersetzt