4 Jahre zuvor
Update: 28.05.30 Ich war in den USA und zurück, se...
Update: 28.05.30 Ich war in den USA und zurück, seit ich mein Büro in Colorado besucht habe, und ich habe noch keine Erfahrung wie an diesem Ort. Mein ursprünglicher Kommentar steht noch, sodass ich nicht noch einmal durchgehen muss es. Ich wollte nur klarstellen, dass dies ein Einzelfall ist. Kaufen Sie einen schlechten Apple, der es irgendwie zum General Manager geschafft hat. Um es kurz zu machen, dieser Manager durfte, entschuldigte sich nicht, verspottete und hatte im Allgemeinen einen schlechten Tag. Eine einfache Entschuldigung hätte diese Überprüfung gestoppt, weil ich mit sehr schwierigen Leuten im Bauwesen in ihren Schuhen gestanden habe, die nur schreien und schreien wollen. Ich habe nie meine Stimme erhoben, das würde nichts bewirken. Hilton tut immer das Richtige. Nach einigen Jahren und vielen Reisen in letzter Zeit kam ich aus dem Krankenhaus nach Hause und musste in einem Hotel übernachten. Meine Symptome traten jedoch wieder auf und ich musste gehen. Das Hotel buchte das Zimmer ohne jegliche Auseinandersetzung, da ich eine Stunde oder weniger dort gewesen war. Ich könnte zu jeder Hotelkette im Land gehen und ich entscheide mich für Hilton, weil der Service erstklassig und unübertroffen ist!
Update 9.27.19: Ich habe bei Hiltons immer tolle Erfahrungen gemacht. Ich habe in ungefähr 27 im ganzen Land und 6 in Colorado Springs übernachtet, einschließlich dieser, als ich während des Schwarzwaldbrands evakuiert wurde. Dies war nicht nur die schlechteste Erfahrung, die ich jemals in einem Hilton gemacht habe, sondern auch die schlechteste Erfahrung im Kundenservice, die ich jemals in einem Geschäft in meinem Leben gemacht habe. Ich hatte ein einfaches Problem, auf das ich keine Antwort bekommen konnte. Ich habe einen Rat bekommen Das war ein ehrlicher Fehler eines Mitarbeiters bei der Buchung eines Zimmers. Es gab einen Unterschied von 40 USD für 2 Tage und ich fragte nur, ob sie dem Preis entsprechen würden, da er sich geändert hat, weil ich den Rat der Mitarbeiter befolgt habe. Sie war neu und wusste noch nicht viel. Es scheint, als wäre sie überhaupt nicht ausgebildet worden, also wartete ich bis zur Morgenschicht, um mit jemandem zu sprechen, der eine Entscheidung treffen konnte. Die 40 Dollar könnten mich weniger interessieren. Ich hatte auf jemanden im Verkauf gewartet, um mir einen Unternehmenspreis zukommen zu lassen, da die Anzahl der Nächte, die meine Mitarbeiter, Kunden und ich in den nächsten 5 bis 10 Jahren benötigen würden, gestiegen war. Das war meine Hauptaufgabe, und ich weiß, dass sie immer beschäftigt sind. Meine Gedanken waren, dass ich zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen könnte. Schließlich wurde ich angewiesen, das Hilton Honors-Programm anzurufen, und sie konnten mir nicht helfen. Sie sagten, ich müsse mit dem Manager sprechen. Der einzige Manager, der Mitarbeiter war, war der General Manager. Die Angestellte an der Rezeption hatte Angst, sie überhaupt zu bitten, aus ihrem Büro zu kommen. Dann weigerte sie sich, aus ihrem Büro zu kommen, bis ich darauf bestand. Sie kam mit der Annahme heraus, dass sie mit einer respektlosen, herablassenden Haltung wusste, was vor sich ging. Sie versuchte nicht einmal zu helfen und auch nicht zuzuhören. Sie sprach über mich und entschuldigte sich, dass eine Änderung der Rate ein schlechtes Beispiel sein würde. Es scheint mir, dass die Nichtbehebung eines Fehlers durch einen Hotelangestellten ein schlechteres Beispiel im Gastgewerbe sein würde. Gastfreundschaft wurde auf exzellenten Kundenservice aufgebaut. Sie hörte nie auf zu sprechen. Sie ging weiter und machte mich dann für die Situation verantwortlich. Sie sagte, dass sie jetzt schlecht aussieht, weil ich nicht bekommen habe, was ich wollte. Ich hatte nie die Gelegenheit, mich zu erklären, weil sie mich abgeschnitten hatte. Dann ging sie weg, nachdem sie mir endlich die Gelegenheit gegeben hatte zu sprechen. Aufgrund des Zögerns der Mitarbeiterin an der Rezeption, die sich für ihr Verhalten in ihrem Namen entschuldigte, war klar, dass es keine Konsequenzen für ihr Verhalten gibt. Sie weiß, dass sie damit auskommen kann. Ich habe die Unternehmenszentrale angerufen, um eine Beschwerde einzureichen, und es stellte sich heraus, dass alle Beschwerden direkt an den Geschäftsführer zurückgehen. Ich hatte noch nie einen annähernd schlechten Kundenservice in einem Hilton. Ich weiß, dass die meisten Manager die Crème de la Crème sind. Dieses Hotel passt am besten zu meinen Bedürfnissen im Hilton im Nordosten von Colorado Springs, also werde ich immer noch hier übernachten. Alle anderen waren die typischen leistungsstarken Hilton-Mitarbeiter mit angenehmen Einstellungen.
Dieses Hotel ist absolut hervorragend! Wir waren hier, als wir während des Schwarzwaldbrands evakuiert wurden.
Übersetzt