3 Jahre zuvor
Während Michele professionell und höflich war, war...
Während Michele professionell und höflich war, war meine Erfahrung mit der Home Mortgage Alliance negativ.
Sie bemühten sich, die Bewertung des Hauses zu bekommen, das wir für den geplanten Zeitpunkt anboten. Obwohl es rechtzeitig gelang, befürchteten wir, dass wir aufgrund der Verzögerung das Haus verlieren würden.
Wir hatten zuvor mit Michele zusammengearbeitet, aber dieses Mal wurden wir häufig zu anderen Geschäftspartnern von Michele geleitet, oft ohne Einführung oder Erklärung ihrer Rolle. Es war oft unklar, wer für was verantwortlich war und mit wem wir kommunizieren sollten.
Der schlimmste Aspekt war die Zahlung unserer Hypothek. Während des Prozesses wurde uns mitgeteilt, dass wir die Zahlung und Sichtbarkeit über unsere Bank einrichten können, wie wir es mit unserer vorherigen Hypothek getan hatten. Das ist nicht geschehen und wir wurden gebeten, die Zahlung über eine LoanCare-Website einzurichten. Als sich dieser Prozess als schwierig erwies und wir um Klarstellung baten, konnten Michele und ihr Team uns nicht zufriedenstellend helfen und ließen uns einfach selbst herausfinden. Schließlich erhielt ich einen Brief mit einer Adresse, an die ich Zahlungen senden konnte, was ich auch tat. Am Tag, nachdem ich die Zahlung per Post getätigt hatte, erhielt ich einen Brief, in dem stand, dass meine Hypothek verkauft worden war und LoanCare meine jetzt per Post verschickte Zahlung nicht mehr akzeptieren würde. Einige Telefonate später stellte ich schließlich fest, wer mein neuer Hypothekeninhaber war, obwohl das Schicksal dieses zuvor verschickten Schecks weniger klar war. Ein paar Wochen und Telefonate später hatte ich endlich alles mit meinem neuen Hypothekenanbieter eingerichtet, erfuhr das Schicksal meines Schecks und schaffte es nicht, meine Hypothek doppelt zu bezahlen. Ich dachte, alles sei endlich gelöst. Ich war sehr frustriert, als ich einige Tage später einen Brief von meiner Versicherung erhielt, in dem stand, dass mein Kreditgeber nicht mit ihnen kommunizierte oder die Versicherung meines Hausbesitzers nicht von meinem Treuhandkonto bezahlte. Die Home Mortgage Alliance, AKA LoanCare, konnte meine Versicherung nicht einmal ordnungsgemäß über den Verkauf informieren und ließ mich dies tun. Also musste ich drei weitere Anrufe tätigen, was weitere anderthalb Stunden meiner Zeit ausmachte. Ich fühlte mich von der Home Mortgage Alliance überhaupt nicht unterstützt. Klar, ich war nur eine Nummer für sie. Nachdem ich gerade mit drei kleinen Kindern umgezogen war, war es frustrierend, Stunden am Telefon zu verbringen, um ihre Unordnung zu beseitigen.
Sparen Sie sich mehrere Kopfschmerzen und gehen Sie mit einem anderen Kreditgeber. Ich weiß, dass ich die Home Mortgage Alliance nicht mehr verwenden werde.
Übersetzt