3 Jahre zuvor
Das Resort war unglaublich! Ich würde es mit 5 min...
Das Resort war unglaublich! Ich würde es mit 5 minus 1 geben, was wir hatten.
Wir reisen oft und wir reisen offen und wir akzeptieren normalerweise alles Unerwartete sehr. Diesmal werden wir uns jedoch beschweren.
Meine Frau und meine 8 Monate alte Tochter haben in letzter Minute beschlossen, sich eine Auszeit zu nehmen und einige Zeit im Holiday Valley zu verbringen.
Als wir eincheckten, brachten sie uns in ein Zimmer, von dem sie wussten, dass es mit Erbrochenem bedeckt war. (Es wurde gereinigt, aber es roch so schlecht, dass wir hauptsächlich um unserer Tochter willen umziehen wollten) Das Nachtpersonal an der Rezeption sagte kein Problem, wechselte unser Zimmer und sagte, wir müssten unsere Zimmer zweimal wechseln. Das war kein Problem.
Am nächsten Tag erhielt meine Frau einen Anruf (während sie auf dem Skihang war) von der Rezeption, die sie anschrie. Sie sagte, wenn Sie Ihre Sachen in dieser Minute nicht aus diesem Raum holen, werden meine Mitarbeiter Ihre Sachen für Sie herausnehmen. Wir kamen so schnell wir konnten an die Rezeption. Der Manager an der Rezeption sagte, wir müssten aus dem Zimmer, weil ein Gast um 14 Uhr einchecken musste (Check-in ist um 16 Uhr). Sie wollte dann, dass wir aus unserem zweiten Raum ausziehen, alle unsere Sachen in die Lobby bringen und bis 16 Uhr warten, um dann in unseren dritten Raum einziehen zu können.
Meine Frau und ich verstehen, dass sie unser Zimmer brauchten, aber wir haben nichts falsch gemacht und sie hat uns so schlecht behandelt. Wäre es nicht sinnvoll gewesen, das Zimmer, in das wir einziehen mussten, zu reinigen und dann unser Zimmer für den nächsten Gast zu reinigen? Auf diese Weise waren alle zahlenden Gäste zufrieden und wurden betreut? Wir zahlten für zwei Nächte im selben Zimmer und zogen mit einem 8 Monate alten in 3 verschiedene Zimmer.
Die Tatsache, dass wir dreimal umziehen mussten, war nicht das größte Problem, wir verstehen, dass Dinge passieren. Wenn Sie jedoch ein Unternehmen vertreten, sollten Sie alle Ihre Gäste mit Respekt behandeln. Als Geschäftsinhaber wäre es mir peinlich, wie wir behandelt wurden.
Positiv zu vermerken ist, dass die Dame, die beim Concierge am Aufzug in der Nähe des Skiverleihs arbeitete, unglaublich war. Wie alles andere im Resort. Ich würde Holiday Valley weiterempfehlen.
Übersetzt