3 Jahre zuvor
Schrecklicher Kundenservice. Sie haben heute meine...
Schrecklicher Kundenservice. Sie haben heute meinen Termin für eine Kuchenverkostung fallen lassen.
Ich habe vor ZWEI Monaten einen Termin für eine Kuchenverkostung bei Hoffman für eine Hochzeit gebucht. Der Termin wurde durch zahlreiche E-Mail- und Telefonbestätigungen bestätigt und sie teilten mir per E-Mail mit, dass eine Kuchenverkostungsgebühr von 30 USD anfallen würde. Nachdem nicht erwähnt wurde, dass ich es vor dem eigentlichen Termin bezahlen musste, erhielt ich gestern einen Anruf, dass ich die Kuchenverkostungsgebühr sofort bezahlen musste, weil ein Kunde, der vor ihnen stand, meinen Platz haben wollte. Ich war damals nicht in der Lage, die Zahlung zu leisten und sagte ihnen, dass ich sie später zurückrufen würde, aber dass ich definitiv bezahlen würde. Die Hochzeit ist für ein Paar außerhalb der Stadt geplant, das nur an einem Wochenende in der Stadt sein würde, um alle Verkostungen, Besuche von Veranstaltungsorten und Kuchenverkostungen durchzuführen. Daher wurde ihr Zeitplan im Voraus sorgfältig für MONATE gesperrt. Ich habe gestern mehrmals versucht anzurufen, um die Verkostungsgebühr zu bezahlen, aber niemand hat den Hörer abgenommen. Dann schickte ich ihnen eine E-Mail und bat sie, mich anzurufen.
Linda von Hoffman hat mich heute Morgen angerufen und versucht, etwas herauszufinden, aber ich fuhr wieder und konnte keine Zahlungen leisten oder meinen Zeitplan einsehen. Ich rief später zurück, als ich an meinem Schreibtisch ankam und nach Linda fragte, aber stattdessen nahm Angie, das Mädchen vom Vortag, meinen Anruf entgegen. Angie war extrem unhöflich und defensiv. Sie sagte, dass sie meinen Termin fallen lassen müsse, weil sie einen zahlenden Kunden vor sich habe. Sie "entschuldigte" sich kurz und beschuldigte mich, gestern nicht zurückgerufen zu haben. Hätte ich vor zwei Monaten gewusst, dass ich bezahlen muss, hätte ich das gerne getan.
Angie zeigte einen schlechten Kundenservice und dafür werde ich keine Geschäfte mit Hoffmans Bäckerei machen.
Übersetzt