3 Jahre zuvor
Wenn ich diesem Ort keine Sterne geben könnte, wür...
Wenn ich diesem Ort keine Sterne geben könnte, würde ich. Wir hatten im Januar zwei Zimmer gebucht, da wir wussten, dass wir auf dem Weg zu einer Hochzeit mit Freunden waren. Ich habe unsere Bestätigungs-E-Mail erhalten, alles war in Ordnung. Wir beschlossen, einen Tag früher abzureisen, und riefen (Anfang Februar) an, um die Reservierung anzupassen. Sie sagten, wir könnten loslegen, die Daten unseres Aufenthalts angeben und uns mitteilen, dass sie uns im März sehen werden. Verlassen Sie Illinois am 22. und teilen Sie die Fahrt in zwei Tage auf. Kommen Sie hierher, um herauszufinden, dass sie anstelle der Änderung der Daten unserer ursprünglichen Buchung ein drittes Zimmer hinzugefügt haben. Der zweiten Hälfte unserer Party wurde gesagt, dass es bis zum nächsten Tag kein Zimmer für sie gab, weil sie gebucht waren. Wir haben die Situation dem Manager erklärt, der uns im System nachgeschlagen und unser ursprüngliches Reservierungsdatum bestätigt hat, sowie die Tatsache, dass wir Anfang Februar angerufen haben, um es zu ändern. Nachdem sie dies zugegeben hatte, weigerte sie sich immer noch, uns zu helfen. Auf die Frage, ob sie mit dem Manager in einem anderen Hampton sprechen würden, um zu sehen, ob sie der Hochzeitsblockrate entsprechen würden, die wir erhalten hatten, wurde uns nein gesagt. Wir fragten, ob sie uns dann den Kostenunterschied gutschreiben würden, da es ihr Fehler war und die Frau defensiv und unhöflich wurde. Sie sagte, sie sei damit fertig, schnitt uns immer wieder ab und fuhr mit ihr fort, nicht meine Problemstellung. Wir baten um ein Gespräch mit dem Manager und erfuhren, dass sie der Manager war. Wir verbrachten dann viel Zeit damit zu erklären, dass wir keine drei Zimmer brauchten und was passiert war. Alles, was wir bekamen, war die Einstellung. Nachdem ich bestätigt hatte, dass sie eine andere Unterkunft hatten (für 60 Dollar mehr als der Preis, den wir erhalten hatten), gingen meine Schwiegereltern in dieses Hotel. Mein Mann und ich fingen an, uns mit der anderen Frau an der Rezeption einchecken zu lassen und fragten ein letztes Mal höflich, ob sie etwas tun könnten, um uns die Probleme zuzuschreiben - viele andere Hotels in der Gegend waren gebucht und meine Schwiegereltern waren mehrere Telefonanrufe, um sogar einen Platz mit einer Öffnung zu finden. Wieder hat Chelsea May, der Manager, uns abgeschnitten und an diesem Punkt die andere Frau gebeten, unsere Reservierung insgesamt zu stornieren. Sie schüttelte uns dann den Finger und sagte, sie habe nichts mit uns zu tun und sie könnten sich weigern, uns zu dienen. Wir saßen dann im Parkhaus fest und riefen Hotel für Hotel an, bis wir schließlich eineinhalb Stunden später in einem LaQuinta in der Nähe Vereinbarungen trafen, deren Preise 70 USD pro Nacht teurer waren. Wir waren höflich, der Manager gab zu, dass das Hotel beide Termine sehen konnte, die wir angerufen hatten, und dass jemand nicht dazu beigetragen hatte, unsere Reservierung zu aktualisieren. Wir haben von Anfang an nicht einmal eine einfache Entschuldigung bekommen. Danach weigerte sie sich auch, unseren Reservierungsverlauf auszudrucken und uns zu geben - etwas, von dem sie sagte, wir könnten zu Beginn des Gesprächs eine Kopie davon haben, und wir mussten kämpfen, um eine Ausdrucksbestätigung zu erhalten, dass für uns keine Gebühren anfallen würden Kreditkarte. Wenn sich eine Stornierungsgebühr ergibt, werden wir die Gebühren bestreiten und das Unternehmen anrufen, wenn wir nach Hause kommen. Dies war mit Abstand der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe. Wir hatten noch nie ein Problem in Hampton Inns, aber diese Erfahrung hat die Chancen ruiniert, dass ich in Zukunft mein Geld an ein Hampton Inn geben kann.
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