4 Jahre zuvor
Wir haben vor mehr als 6 Monaten ein gebrauchtes F...
Wir haben vor mehr als 6 Monaten ein gebrauchtes Fahrzeug von diesem Standort gekauft. Das Autohaus sollte den Dachhimmel ersetzen. Dies konnte am Kaufdatum nicht durchgeführt werden, da sie es bestellen mussten. Als es hereinkam, bekamen wir einen Mietwagen und sie brauchten über eine Woche, um ihn zu ersetzen. Als ich es aufhob (und mehr als 20 Minuten im Wartebereich wartete, obwohl sie wussten, dass ich unterwegs war), war der Dachhimmel an den Seiten und am oberen Konsolenteil lose, und überall waren schmutzige Fingerabdrücke der Kante. Ich machte sie darauf aufmerksam, wartete noch einmal im Wartebereich und sie sagten, sie könnten mir einen anderen Mietwagen geben und sie könnten "sehen, was sie tun könnten". Zu diesem Zeitpunkt hatte ich meinen neugeborenen Sohn und konnte zum zweiten Mal nicht einfach auf einen Mietwagen umsteigen. Sie sagten, sie hätten in der Zwischenzeit ein Teil bestellt. Ich ging, um das Auto aufzunehmen, und das Teil war nicht zu finden, und niemand wusste etwas darüber. Frustriert kehrte ich zu einem späteren Zeitpunkt zurück, um den Mietwagen erneut auszutauschen. Eine weitere Woche vergeht und ich hole mein Auto ab. Der Dachhimmel ist an der Konsole und an den Seiten NOCH locker. Der stellvertretende Manager überflutet mich mit Ausreden und erklärt, er werde uns ein "Werk" -Paket geben und das richtige Teil bestellen. Doch WIEDER müssen wir zurückkehren, um dies zu erledigen. Wohlgemerkt, bei jedem Besuch an diesem Ort habe ich Jeff, den stellvertretenden Manager, kontaktiert, um sicherzustellen, dass alles bestellt, geplant und einsatzbereit ist, damit es nicht zu unerwarteten Verzögerungen kommt. Er versicherte mir jedes Mal, dass die Situation behandelt wurde. Mein Mann ging zurück, um das Öl zu wechseln und das Dachhimmelstück zu reparieren, was uns immer wieder gesagt wurde, dass es "fünf Minuten dauern würde, um dieses Teil zu ersetzen". Zitat unquote, wörtlich. Er war drei Stunden dort. Spät zur Arbeit. Als er nach anderthalb Stunden fragte, Jeff der Asst. mgr sagte: "Ich wusste nicht, dass wir heute alle losen Dachhimmelteile reparieren." Er bot uns auch zum dritten Mal einen Mietwagen an. Unwirklich. Ich habe Jeff diese Woche zweimal angerufen, um zu wiederholen, was bei dem Besuch erreicht werden müsste. Er verstand es klar. Diese Reisen machen uns keinen Spaß - wir verbringen unsere Zeit außerhalb der Familie und fahren eine Stunde hin und zurück. Das Schlimmste ist, zu denken, dass die Situation gehandhabt wird, dann passiert es weiter und niemand übernimmt die Verantwortung. Der schlechteste Kundenservice, den wir je erlebt haben oder den wir dort nicht haben, und hier sitzen wir. Warten. Ich empfehle niemandem, ein neues oder gebrauchtes Fahrzeug bei diesem Händler zu kaufen. John Griffin, der General Manager, würde mich nicht einmal zurück kontaktieren ...
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