3 Jahre zuvor
Schreckliches Personal, Service und sehr schlechte...
Schreckliches Personal, Service und sehr schlechte Professionalität. Wenn ich dieser Einrichtung eine 0-Sterne-Bewertung geben kann, würde ich es tun. Ich kam zum vereinbarten Termin meiner Tochter 5-8 Minuten vor ihrem eigentlichen Termin. Ich wartete nur wenige Minuten geduldig in der Schlange, während ein Mitarbeiter meine Person vor mir bereits eincheckte.
Die zweite Angestellte (die nur da saß und niemandem half) rief mich nie an, bis ich Kontakt aufgenommen und fragte, ob sie zum Einchecken verfügbar sei. Sie half uns beim Einchecken und teilte mir dann mit, dass meine Tochter NICHT in der Lage sein wird heute zu sehen. Ich fragte warum und sie sagte, dass ich nicht zu früh gekommen sei, um Papierkram auszufüllen. Ich war mehr als 5 Minuten zu früh. Ich habe gesagt, dass ich meinen Termin zweimal telefonisch bestätigt habe (einmal nur Stunden zuvor) und die andere Bestätigung zwei Tage zuvor. Ich sagte, es wurde vorgeschlagen, ein paar Minuten früher zu erscheinen, um die Formulare auszufüllen, aber nicht erforderlich. Dann sagte sie mir, dass der Zahnarzt für heute schon weg war. Ich drehte mein Handy um, um ihr die Zeit zu zeigen, die inzwischen schon der Termin war und fragte, warum der Zahnarzt gehen würde, wenn wir zu unserem Termin UND pünktlich hier sind. Dann zog sie ihre Aussage zurück und sagte, der Zahnarzt sei noch nicht gegangen, mache sich aber bereit zu gehen. Dann rief sie den Zahnarzt kurz an und fragte, ob sie meine Tochter sehen würden (was jetzt 2 Minuten nach unserer Terminzeit ist) und die Antwort war immer noch nein. Es war also nicht nur das Personal an der Rezeption, sondern auch der eigentliche Zahnarzt, der seine Professionalität mangelte. Darüber hinaus habe ich gegenüber dem Vertreter, mit dem ich den Termin verabredet, und auch noch einmal bei der Terminbestätigung angegeben, dass ich von ca. 45 min bis knapp eine Stunde mit dem Auto fahren würde. Mir wurde gesagt, ich solle unser Bestes tun, um pünktlich anzukommen (WAS ICH TAT), ich kam sogar ein paar Minuten zu früh an, musste aber in der Schlange warten, und obwohl ich nur wenige Minuten wartete, wurde ich abgewiesen und abgelehnt war unprofessionell und reine Zeitverschwendung. Meine Tochter ist erst 5 und ich habe Tage gebraucht, um sie mental so aufzubauen, dass sie mutig und aufgeregt auf ihren Termin sein kann. Die Enttäuschung in ihrem Gesicht, als wir diese Einrichtung verlassen mussten und sie den Grund nicht verstand, hat mich dazu gebracht, diese Bewertung zu schreiben. Es lohnt sich für meine erste Bewertung, da dieser Ort schrecklich ist und aus ähnlichen Bewertungen kann ich sehen, dass es sich um ein Muster handelt. Warum nicht anfangen, den Leuten am Telefon zu sagen, dass sie abgewiesen werden? Möglicherweise haben Sie mit Bewertungsraten einen besseren Erfolg.
Übersetzt