3 Jahre zuvor
SCHRECKLICHER KUNDENSERVICE !!! Mein Mann und ich ...
SCHRECKLICHER KUNDENSERVICE !!! Mein Mann und ich haben seit über 25 Jahren eine Phillips 66-Gaskarte. Einer unserer Teenager hat vor kurzem angefangen zu fahren und hat unsere Tankkarte benutzt, um seinen Tank zu füllen. Die Karte wurde ausgereizt, also habe ich eine zusätzliche Zahlung für den Monat geleistet. Wir haben jeden Monat elektronische Zahlungen eingerichtet. Als ich unser Konto online überprüfte, gab es an, dass wir ein Guthaben von 221 USD auf dem Konto hatten. Als ich die 800-Nummer auf meiner Karte anrief, dachte ich, ich rufe den Phillips-Kundendienst an, stattdessen war es die Synchrony Bank. Sie informierten mich, dass sie nicht mit mir sprechen konnten, weil ich nicht primär auf dem Konto war. Ich teilte ihnen mit, dass ich sie zuvor angerufen hatte und Informationen erhalten konnte, da ich auf der Karte bin und die Rechnungen bezahle. Der Synchrony-Mitarbeiter sagte, dass dies möglicherweise in der Vergangenheit passiert ist, aber Synchrony hat das Konto vor vier Jahren übernommen. Ich fragte sie, ob ich ein Guthaben auf dem Konto hätte, warum ich es nicht verwenden könnte. Sie sagten, es sei ihre Politik, dass die Karte für eine Woche zurückgestellt wurde, wenn eine große Zahlung bezahlt wurde. Ich sagte, wir sind seit 25 Jahren Kontoinhaber. Wir haben unsere Karte immer jeden Monat ausgezahlt. Kannst du nicht auf die Geschichte schauen? Der Repräsentant sagte, es sei die Politik von Synchrony, große Zahlungen zu halten. Ich sagte ihm, das sei ein Arschloch und er sagte, ich stimme zu, was ein Schock war. Er sagte, mein Mann müsse später zurückrufen, um die Sperrung vom Konto zu entfernen. Mein Mann rief später zurück, aber der Repräsentant am Telefon war ein unreifes Kind, das nicht riss, dass wir die Karte 25 Jahre lang hatten. Mein Mann sagte, das Konto zu kündigen. Der Mitarbeiter hat das Konto aufgelöst und sich für die Unannehmlichkeiten am Ende des Anrufs entschuldigt. Es war ihm wirklich egal, dass Phillips 66 einen 25-jährigen Kunden verlor. Meine Schwester hat ihre Karte storniert, nachdem sie 15 Jahre lang Kunde war. Ich rief dann Phillips 66 an und bekam ihren Kundenservice. Ich erzählte ihnen, was passiert war. Ich wollte nur, dass sie wissen, wie die Synchony Bank mit ihren langjährigen Kunden umgeht. Sie entschuldigte sich und sagte, sie würde Synchrony wissen lassen, was passiert ist. Synchrony hat uns angerufen und eine Nachricht hinterlassen, dass sie mit uns über die Situation sprechen wollten. Mein Mann rief den Repräsentanten (angeblich einen Manager) fünfmal an und sie rief ihn nie zurück. Was läuft herum !!
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