4 Jahre zuvor
Lassen Sie mich zunächst sagen: Sie werden ihr Tel...
Lassen Sie mich zunächst sagen: Sie werden ihr Telefon nicht beantworten. Wie Sie in anderen Bewertungen sehen werden, handelt es sich um ein laufendes Problem, das nicht behoben werden kann.
Ich war für diese 300-Dollar-Tour mit einer Besprechungszeit von 17.45 Uhr in ihrem Hauptquartier geplant. Auf dem Weg zum Treffpunkt war mein Uber in einen Autounfall verwickelt. Um 17:00 Uhr rief ich die angegebene Nummer an, um sie wissen zu lassen, dass ich zu spät komme, und um andere Besprechungsoptionen zu erkunden. 45 Minuten lang habe ich sie angerufen und sie haben nie zum Telefon abgenommen. Um 17.50 Uhr erreichte ich ihr Hauptquartier, um die Mitarbeiter im Hinterzimmer stehen und lachen zu sehen. Ich erklärte, wer ich war und fragte, warum sie nicht ans Telefon gegangen waren. Ich lüge dich nicht an, der Mann schaute auf seine Uhr und sagte, welchen Unterschied hätte es gemacht, wenn wir ans Telefon gegangen wären oder nicht? Wir hätten nicht auf dich gewartet, die Zeit zu gehen war vor 5 Minuten! Ich setzte mich aus dem Schock zusammen und erklärte, dass er mir hätte sagen können, wo ich sie am Eiffelturm treffen könnte, anstatt dass ich hier einen Uber nehme und jetzt einen anderen Uber dorthin nehmen muss! Als ich mitten im Satz mit ihm sprach, begann er den Kopf zu schütteln und nahm den Hörer ab, um den Reiseleiter anzurufen. Er sagte mir, sie würde mich spätestens um 18.45 Uhr (Abendessen begann um 19.00 Uhr) am Kiosk 58 im Erdgeschoss des Eiffelturms treffen und meine 300-Dollar-Tour sei nicht erstattungsfähig. Anstatt mich bei einem Manager zu beschweren, nahm ich einfach meine Ausweispapiere und ging.
Als ich es schließlich um 18.33 Uhr zum Kiosk 58 schaffte (nachdem ich mit meinem dritten Uber durch den Verkehr geflogen war), wurde ich vom Kioskbegleiter darüber informiert, dass der Reiseleiter mich bereits verlassen hatte. Zusätzlich zu ihrer Abreise vor der besagten Besprechungszeit hatte sie auch mein Ticket genommen und es gab keine Möglichkeit für mich, ins Restaurant zu gelangen. Als die Dame im Kiosk mir das erklärte, fragte ich sie, ob sie sie anrufen könne, da es nicht 18.45 Uhr ist und sie sollte sie immer noch hier sein. Sie sagte (und ich zitiere), ich rufe sie nicht an, aber Sie können die Firma anrufen, um zu sehen, wo sie ist. Ich informierte sie, dass ich in diesem Chaos war, weil sie dort NICHT ans Telefon gehen und ich würde mich sehr freuen, wenn sie mir helfen würde. Sie rief sie widerwillig in meinem Namen an. Als sie mit dem Führer telefonierte (vermutlich) und erklärte, dass sie mein Ticket genommen hatte und ich am Kiosk auf sie wartete, sah sie auf und sagte mir, dass sie runterkommen würde, um mich zu holen. Bevor sie auflegen konnte, sagte ich Entschuldigung und warf sie ein, sie zu bitten, den Führer zu fragen, wie lange es dauert, bis sie wieder runter kommt (ich wollte ein paar Bilder machen). Bevor ich meinen Satz beenden konnte, lüge ich dich nicht an, sie schloss das Glasschiebefenster in meinem Gesicht. Ich konnte und kann es immer noch nicht glauben. Als sie am Telefon fertig war, öffnete sie das Glasfenster und sah mich an und wie kann ich dir helfen? Ich sagte dir, sie würde runterkommen und dich holen. Wenn die Tour erstattet worden wäre, wäre ich weggegangen und hätte gerade meine 300 Dollar zurückbekommen. Ich sagte ihr, dass ich wollte, dass sie den Führer fragt, wenn sie herunterkommt, damit ich Fotos machen kann, da ich warten würde. Ich fragte sie, ob sie sie zurückrufen könne, um zu sehen, wie lange er dauern würde. Sie sagte, ich habe meine Kollegin nur einmal für Sie angerufen, ich rufe sie nicht zurück. Wenn wir alle in Amerika wären ... Ich sagte noch einmal zu ihr, ich möchte Fotos machen, rufen Sie sie bitte zurück. Sie lehnte offen ab und sagte mir, dass sie mich NICHT auf den Führer hinweisen würde, wenn ich weggehen würde. Wir gingen ein bisschen hin und her, aber ich zog mich zurück, weil ich frustriert war und nicht rausgeschmissen werden wollte, meine 300 Dollar verlieren, es nicht zum Abendessen schaffen und / oder in Frankreich ins Gefängnis gehen wollte. Ich ging ruhig weg und wartete ungefähr 10 Minuten, bis ein Kollege des Führers herunterkam. Natürlich kannten sie und mein eigentlicher Führer den Namen der Dame im Kiosk oder des Mannes im Büro.
Das Abendessen hatte bereits begonnen, als ich ankam, aber das Personal im Restaurant war sehr zuvorkommend und nett. Ich gebe zwei Sterne, weil der Rest des Abends gut verlaufen ist: Die Bootstour war wunderschön und Moulin Rouge war großartig.
SEHR RUDE: Diesem Unternehmen fehlt das Konzept des Kundenservice völlig.
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