Amy Mach

Überprüfung von FRANCE TOURISME - PARIS VISION

Mein Mann und ich buchten einen Tagesausflug nach ...

Mein Mann und ich buchten einen Tagesausflug nach Versailles mit einem 7 Monate alten Kind. Am Tag der Tour kamen wir früh an, erhielten unseren Gutschein und stiegen ohne Probleme in den Bus. Im Bus erhielten wir zwei Audiopens, 2 Karten, 2 Aufkleber, um uns zu identifizieren, und ein Ticket. Ich habe mir nichts dabei gedacht, da ich dachte, dass dies vielleicht eine besondere Vereinbarung ist, die die Firma mit dem Palast getroffen hat. Wir wurden gegen 10:00 Uhr morgens abgesetzt und standen ungefähr anderthalb Stunden in der Schlange, bevor wir schließlich an die Vorderseite der Sicherheitslinie kamen, wo sie unser einziges Ticket scannten und uns mitgeteilt wurde, dass wir keine Sekunde mehr durften Eintritt, weil ich kein Ticket für mich hatte. Der Mitarbeiter bat uns dann, aus der Reihe zu treten. Danach habe ich dreimal versucht, das Büro anzurufen, konnte aber keine Antwort bekommen. Zu diesem Zeitpunkt steckten wir fest. Wenn wir die Schlange verlassen würden, um ein weiteres Ticket zu kaufen, müssten wir wieder in der langen Sicherheitsschlange warten. Das war für uns alle unglaublich stressig. Schließlich bot uns der Wachmann freundlich ein Ticket an, das uns nur in die Kammern bringen würde. Dies geschah wahrscheinlich aus Mitleid, weil wir mit einem kleinen Kind unterwegs waren. Da wir niemanden im Büro telefonisch erreichen konnten, waren wir uns nicht sicher, welche Option für dieses spezielle Problem die beste wäre, und machten den Rundgang durch die Kammern. Ich erinnerte mich an den Führer, der sagte, dass die halbtägige Tour um 12:30 Uhr stattfinden würde, um nach Paris zurückzukehren, also warteten wir draußen, um zu sehen, ob wir uns mit ihm treffen und unser Problem erklären konnten. Wir konnten ihn nicht finden, also fand mein Mann einen anderen Paris City Vision Bus und fragte, ob er uns früh nach Paris zurückbringen könne. Wir stiegen in den Bus um 12:15 Uhr und kamen gegen 1:00 Uhr wieder im Büro an. Als ich die Situation erklärte, wurde ich (sehr grob) gefragt, warum ich nicht einfach ein anderes Ticket gekauft und es ihnen zur Rückerstattung zurückgebracht habe. Ich wurde dann an die Bürokoordinatorin (?) Weitergeleitet, die meine E-Mail-Adresse und Buchungsnummer entgegennahm und mir versicherte, dass sie eine E-Mail schreiben würde, um eine Erstattung für die Unannehmlichkeiten zu beantragen. Sie bot uns auch Tickets für eine Flusskreuzfahrt an. Ich hatte keine Hoffnung auf Erstattung, insbesondere nachdem ich die Bewertungen anderer Leute über den Mangel an Kundenservice gelesen hatte, war aber angenehm überrascht, nach ein paar Tagen von ihnen zu hören und uns eine Rückerstattung für das nicht zur Verfügung gestellte Ticket anzubieten. Ich war enttäuscht, dass wir die von uns gebuchte Tour nicht bekommen haben, aber froh, dass uns ein anderer Fahrer frühzeitig eine Rückfahrt angeboten hat und der Kundenservice auf unsere Situation reagiert hat.

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