3 Jahre zuvor
Ich habe Mitte September einen Mitarbeiter und sei...
Ich habe Mitte September einen Mitarbeiter und seine Frau in Ihrem Hotel gebucht. Dieses Paar ist noch nie gereist und es war ein Geschenk von unserem Geschäft. Ich habe mit dem Hotel gesprochen und ihnen unsere Kreditkarteninformationen zur Verfügung gestellt, damit ALLE ihre Aufenthalte, einschließlich Mahlzeiten, Nebenkosten, Transfers zum und vom Flughafen und natürlich ihr Hotelzimmer, vollständig von unserer Firma bezahlt werden. Ich habe alle möglichen Berechtigungen an verschiedene Personen gesendet, um sicherzustellen, dass sie für nichts bezahlen müssen. Einen Monat nach der Reise teilte uns dieser Mitarbeiter schließlich mit, dass er den Hotelaufenthalt übernehmen müsse. Er wusste nicht, wie er es uns sagen sollte und war verlegen. Er teilte dem Hotel beim Auschecken mit, dass alles im Voraus bezahlt werden würde. Also hatte er eindeutig keine Wahl und bezahlte. Ich rief heute Morgen an (sobald ich davon hörte), um die Rechnung zu erhalten, damit ich ihn erstatten konnte, und bekam eine sehr schwierige Zeit. Erstens hat mich der Agent nicht nach meinem Namen gefragt. Ich gab den Namen des Gastes an und sie fragte mich dann nach den letzten vier Ziffern ihrer Kreditkartennummer. Warum sollte ich das haben, geschweige denn brauchen? Ich habe nur nach der Rechnung für etwas gefragt, das ich gebucht hatte und für das ich bezahlen sollte. Der Agent war nicht sehr hilfreich. Ich bat um ein Gespräch mit einem Manager und sie sagte mir, dass sie mich einfach zu ihr zurückbringen würden. Ich stellte viele Fragen, zu denen sie schwieg, und ich musste fragen, ob sie noch da war. Ein Agent sollte geschult sein, um zu sagen, dass es ihm leid tut, aber er kennt die Antwort auf diese Frage nicht und wird nachsehen und sich bei mir melden. Ich habe das Hotel gebucht, ich sollte für das Hotel bezahlen und ich kann jetzt nicht die Rechnung erhalten, um diesen Mitarbeiter zu erstatten? Macht keinen Sinn. Das Marriott Fort Lauderdale Harbour Beach hat nicht nur in der Verwaltung, sondern auch im Urteil einen Fehler gemacht. Am Ende des Anrufs, als ich die Agentin fragte, was sie für mich tun werde, um diese Verwechslung auszugleichen, und ich ihr einige Vorschläge machte, dh mir die Punkte für den Aufenthalt zu geben oder mir eine freie Nacht zu geben, ging sie wieder völlig still. Als ich fragte, ob sie noch da sei, sagte sie, sie würde mich zurückrufen lassen, außer sie hätte nie nach meinem Namen oder meiner Nummer gefragt. Wie ruft mich jemand zurück? Habe ich erwähnt, dass ich jetzt nur noch die Kreditkartennummer des Mitarbeiters erhalten und Sie zurückrufen kann, wenn ich einen weiteren schlechten Anruf erwarte? Schreckliche Erfahrung. Nie wieder
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