3 Jahre zuvor
Sehr enttäuscht von diesem Büro. Es war mein erste...
Sehr enttäuscht von diesem Büro. Es war mein erster und letzter Besuch.
Ich hatte anfangs tatsächlich eine ziemlich gute Erfahrung (obwohl ich 45 Minuten nach meiner geplanten Appt-Zeit gewartet habe, um gesehen zu werden). Es war ein einfacher jährlicher / vorbeugender Besuch. Ich habe Dr. Tomeh gesehen, er war freundlich und nett. Er sagte mir, dass sie aus Höflichkeit für alle ihre Patienten eine Versicherung anrufen, um sicherzustellen, dass verschiedene Dienstleistungen zu 100% abgedeckt sind, bevor sie sie ausführen. In meinem Fall sagte er, dass alle Dienstleistungen, die sie für ein Jahr erbringen würden, vollständig abgedeckt seien, also stimmte ich dem zu. Dies beinhaltete verschiedene Laborarbeiten, eine MRT, eine Röntgenaufnahme des Brustkorbs, einen Knochendichtescan (ich bin erst 30 Jahre alt und fand das seltsam, aber wenn nicht, warum nicht?), Ultraschall, PFT usw. Ich hatte in meinem Namen einen Anruf bei Dr., um sicherzustellen, dass die Dinge abgedeckt waren, und ich habe auch noch nie so viele Tests bei einem jährlichen Besuch durchführen lassen. Er bat mich auch, in 2 Wochen zur Überprüfung zurückzukommen, was ich auch als Höflichkeit annahm.
Falsch. Ich habe jetzt Gebühren in Höhe von über 400 USD im Zusammenhang mit einem jährlichen vorbeugenden Besuch, der zu 100% durch eine Versicherung hätte abgedeckt werden müssen. Einiges davon ist auf ein Missgeschick zwischen dem, was dem Büro gesagt wurde, als sie Aetna anriefen, und dem, was Aetna tatsächlich abdeckt, zurückzuführen - was eine Verwechslung auf Aetnas Seite ist, und ich verstehe, dass das passieren kann. Das eigentliche Problem ist jedoch, wie UNPROFESSIONAL das Büro war, als es sich bei mir meldete. Ich habe dieses Büro ernsthaft fast wöchentlich angerufen, seit ich meine erste Rechnung im September erhalten habe. Es ist jetzt DEZEMBER und sie haben das Problem nicht gelöst. Es dauerte fast zwei Monate, bis mich jemand zurückrief, nachdem ich nicht einmal wusste, wie viele Voicemails und Nachrichten bei der Rezeption hinterlassen wurden. Ich brachte sie schließlich dazu, mich zurückzurufen, als ich der Rezeption sagte, dass ich persönlich dorthin kommen würde, um mit dem Rechnungssteller zu sprechen. Als ich endlich mit jemandem telefonierte, stellten wir fest, dass die Laborarbeit falsch abgerechnet wurde (nicht als vorbeugender Besuch), weshalb mir abgerechnet wurde. Eine Aetna hat ihnen gesagt, dass ein Teil der Präventionsarbeit abgedeckt sein würde (nicht alle), also kämpfe ich mit Aetna, um diese wiederaufbereiten zu lassen, muss aber wahrscheinlich noch etwas für einen Besuch bezahlen, der kostenlos sein sollte.
Zu Ihrer Information - das Follow-up betrug 150 US-Dollar, nur für einen 5-minütigen Besuch bei Dr. Tomeh, um mir meine Unterlagen zu geben und mir zu sagen, dass ich gesund bin. Diesen Teil werde ich meiner Unwissenheit vorwerfen, wenn ich annehme, dass es eine Höflichkeit war, aber ich fühle mich definitiv getäuscht.
Alles in allem mochte ich Dr. Tomeh, werde aber nicht zurückkehren, da die Abrechnung lückenhaft schien und es unmöglich war, mit ihnen in Kontakt zu treten, und sie nicht bereit zu sein schienen, zu helfen. Ich hätte die Situation viel besser verstanden, wenn sie mich gerade rechtzeitig zurückgerufen hätten.
Übersetzt