Fakro GB Ltd Rezension

Ich habe jetzt Erfahrung mit dem Kundendienst.
Bestellung von 11 Fenstern mit engem Zugang zur Lieferung;
Am Montag der Lieferwoche werden einige Teile in Polen vermisst.
Am Dienstag wurde darauf hingewiesen, dass dies ein Fehler war.
Mittwoch erhielt eine Mail mit der Angabe der Bestellung, aber kein Produkt verfügbar.
Empfohlen, dass dies ein Fehler war.
Von Fakro darauf hingewiesen, dass ich nicht mit dem Kurier sprechen durfte, um den Typ oder die Uhrzeit / das Datum des Lieferfahrzeugs zu vereinbaren. Nur Fakro konnte dem Kurier Einzelheiten mitteilen, damit er mich kontaktieren konnte. Das war der Prozess.
Kein Kontakt vom Kurier.
Informierte Fakro später am Mittwoch über die geänderte Lieferadresse und die angegebene Kontaktnummer. da dies außerhalb des Geländes und unbesetzt war.
Fakro sollte dies an den Kurier weiterleiten, um mich anzurufen und mir eine Lieferbenachrichtigung zukommen zu lassen.
Die Lieferung per Fakro erfolgt am Donnerstag oder Freitag.
Empfohlen am Donnerstag von Fakro um 10.15 Uhr Lieferung zwischen 11.30 - 13.30 Uhr.
Erhaltener Anruf vom Nachbarn um 10.30 Uhr Lieferwagen an alternative Adresse.
Die Bauherren mussten Werkzeuge abbauen und ich musste zur Baustelle rasen.
Kein Lieferschein. Musste Waren vor Ort auspacken und handhaben, um sicherzustellen, dass alle Waren vorhanden und gelagert waren.
DBL-Kuriere rieten, dass dies die ganze Zeit mit Fakro passiert sei.
Keine Übernahme von Verantwortung.
Fakro hält dies für einen Service.

Müll. Ihre Vertreter lügen über ihre Produkte. werde nie wieder kaufen
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Seit einem Monat und ohne Anzeichen eines Zitats. Wer auch immer Sie ansprechen, fragt nach den gleichen langen Informationen und sagt dann, dass er sich bei Ihnen melden wird, dies aber nie tut.

Toller Arbeitsplatz mit tollen Menschen, bestem Kundenservice und erstklassiger Produktpalette. Sehr zu empfehlen

Das schlechteste Unternehmen, mit dem man jemals zu tun hatte, zeigt, wie schlecht ein Unternehmen ist, wenn etwas schief geht, und wie es sich entscheidet, mit dem Problem umzugehen.

Ich musste eine Größe bestellen, die bei Bauhändlern nicht erhältlich war, und wollte nicht bei eBay bestellen, also bestellte ich eine direkt bei Fakro. Als ich die Dachbodenleiter erhielt, gab es keine Lukentür. Ja, überhaupt keine Lukentür.

Nach ein paar E-Mails und Telefonaten wurde ich beschuldigt zu lügen und sie weigerten sich, mir zu helfen.

Kürzlich nach zwei Ersatzteilen gefragt, die in ihrer erweiterten Zeichnung eindeutig als Teile 36a und 36b nummeriert sind, haben sie auch klar definierte Lager- / Teilecodes, die ich ihnen gab. Das Mädchen im Verkauf schickte mir eine E-Mail zurück und sagte, ich müsste auch Teil 35 kaufen, das Ich brauchte das nicht, es ist auch ein klar definiertes separates Teil auf ihrer Zeichnung mit einem separaten Teilecode. Sie versuchte mir zu sagen, dass die Teile, die ich wollte, an dem Teil angebracht sind, das ich nicht wollte, was eindeutig nicht der Fall ist, als die Box geöffnet wurde Teil, den ich nicht wollte, wurde am Fenster befestigt und die Teile, die ich brauchte, fehlten, was mir sagt, dass sie wie die Zeichnung sind und überhaupt nicht angebracht wurden. Seit 40 Jahren Dachfenster ein- und ausschalten und meinen Job kennen. NUR VELUX AB JETZT ......... Bearbeiten. Wenn Sie sich Ihre Antwort angesehen haben und sagen, dass das Verkaufsteam Recht hat, müssen Sie bedeuten, dass Teil 35 mit den Teilen 36a und 36b geliefert wird, was bedeuten muss, dass die Zeichnung falsch ist, da sie eindeutig als getrennt angezeigt wird, oder Sie sagen, dass die Zeichnung korrekt ist und das Verkaufsteam ist falsch, Sie können es nicht in beide Richtungen haben. Sie sind wie das Verkaufsteam und werden das Problem der Zeichnung mit klar definierten separaten Teilen nicht ansprechen, oder liegt es daran, dass sich die von mir benötigten Teile kaum lohnen, um sie zu versenden, und Sie sie daher mit einem teureren Stück zusammenfassen. Ich bin es gewohnt, alle Arten von Teilen vom Fahrzeug über die gesamte Palette der Teile und Ersatzteile des Baugewerbes zu kaufen, und die Blaupausen und Zeichnungen sind es, die die Welt bewegen. Sind Ihre richtig oder nicht?

Wir haben eine Fakro Loft Leiter, die wir aufgrund der hohen Qualität des Produkts erhalten haben. Ich habe jetzt Erfahrung mit ihrem großartigen Kundendienst. Nach einigen Jahren des Gebrauchs brach jemand den Riegel, indem er versuchte, ihn mit dem Stock zu schließen (er schließt sich tatsächlich mit den Federn und es ist kein Drücken des Stocks erforderlich). Als ich Fakro kontaktierte, um nach der Bestellung eines neuen Riegels zu fragen, wurde angeboten, diesen am nächsten Tag kostenlos zu ersetzen. Das ist ein großartiger Kundenservice. Danke.