Keith Ripley

Überprüfung von Fakro GB Ltd

Ich habe jetzt Erfahrung mit dem Kundendienst.

Ich habe jetzt Erfahrung mit dem Kundendienst.
Bestellung von 11 Fenstern mit engem Zugang zur Lieferung;
Am Montag der Lieferwoche werden einige Teile in Polen vermisst.
Am Dienstag wurde darauf hingewiesen, dass dies ein Fehler war.
Mittwoch erhielt eine Mail mit der Angabe der Bestellung, aber kein Produkt verfügbar.
Empfohlen, dass dies ein Fehler war.
Von Fakro darauf hingewiesen, dass ich nicht mit dem Kurier sprechen durfte, um den Typ oder die Uhrzeit / das Datum des Lieferfahrzeugs zu vereinbaren. Nur Fakro konnte dem Kurier Einzelheiten mitteilen, damit er mich kontaktieren konnte. Das war der Prozess.
Kein Kontakt vom Kurier.
Informierte Fakro später am Mittwoch über die geänderte Lieferadresse und die angegebene Kontaktnummer. da dies außerhalb des Geländes und unbesetzt war.
Fakro sollte dies an den Kurier weiterleiten, um mich anzurufen und mir eine Lieferbenachrichtigung zukommen zu lassen.
Die Lieferung per Fakro erfolgt am Donnerstag oder Freitag.
Empfohlen am Donnerstag von Fakro um 10.15 Uhr Lieferung zwischen 11.30 - 13.30 Uhr.
Erhaltener Anruf vom Nachbarn um 10.30 Uhr Lieferwagen an alternative Adresse.
Die Bauherren mussten Werkzeuge abbauen und ich musste zur Baustelle rasen.
Kein Lieferschein. Musste Waren vor Ort auspacken und handhaben, um sicherzustellen, dass alle Waren vorhanden und gelagert waren.
DBL-Kuriere rieten, dass dies die ganze Zeit mit Fakro passiert sei.
Keine Übernahme von Verantwortung.
Fakro hält dies für einen Service.

Übersetzt