3 Jahre zuvor
Ich habe noch nie eine Rezension geschrieben, aber...
Ich habe noch nie eine Rezension geschrieben, aber aufgrund der Umstände und des schrecklichen Dienstes fühle ich mich gezwungen, andere zu teilen und ihnen unnötigen Kummer zu ersparen.
Mein Bruder ist am 26. September unerwartet verstorben. Ich habe Fairhavens Dienste in Anspruch genommen, weil mein Onkel dort begraben ist und zu der Zeit (vor mehr als 20 Jahren) waren die Dienste großartig. Der Berater, der meiner Familie half, war nett, schien aber neu zu sein. Ich war schon einmal "neu", also war ich geduldig und bot ihr die Gelegenheit, mit uns zu arbeiten. Sie hatte Schwierigkeiten, die Nische auf ihrem Computer zu finden, nachdem wir sie draußen ausgewählt hatten. Sie konnte den Vertrag nicht ausdrucken und musste Hilfe holen, weil sie sagte, dass er anders aussah als sie es gewohnt war. Die ganze Tortur dauerte 3 Stunden. Sie war immer noch nicht in der Lage, den Prozess vollständig abzuschließen, also musste ich am nächsten Tag zurückkommen. Ich ließ die Dinge weiter los, da sie nett schien.
Schneller Vorlauf. Am Tag der Internierung meines Bruders ist nichts wie versprochen eingerichtet! Es gibt keine Hinweisschilder für Gäste, keine "12-15 Stühle" und kein Zelt.
Ich gehe ins Büro und erkundige mich.
Rezeptionistin: "Oh, wir warten darauf, dass das Bestattungsunternehmen kommt und sich einrichtet."
Ich: "Du bist das Bestattungsunternehmen. Ich habe dich bezahlt."
Rezeptionistin: "Hier steht Reicherst."
Ich: "Nein, dort wurde er eingeäschert; sie sind in Sacramento."
Rezeptionistin: "Oh, dann warten wir darauf, dass sie Ihren geliebten Menschen mitbringen."
Ich: "Nein, ich habe ihn bei mir."
Sie schickt jemanden raus. Sie rappeln sich auf, um die Dinge zusammenzusetzen. Es fällt ihnen schwer, jemanden zu finden, der die Nische öffnet, um die Überreste meines Bruders unterzubringen. Dies geschieht vor allen unseren Gästen! Sie bringen uns zu spät zum Denkmal meines Bruders, das an einem anderen Ort stattfand.
Ich telefoniere mit der Rezeption und frage einen Vorgesetzten, da nichts passiert und wir gehen müssen. Dies sollte eine Tortur von 15 bis 30 Minuten sein. Es dauerte eine Stunde und 45 Minuten! Supervisor (Michael Casey) schafft es endlich und seine Lösung: "Könnt ihr noch einen Tag zurückkommen?" Ich hatte Gäste von außerhalb der Stadt und des Staates. Er sagt mir, dass er sich unserer Situation nicht bewusst war. Er sagte, die Beraterin, die uns half, sei für unbestimmte Zeit in Urlaub, und sie habe ihn nicht auf die Beisetzung meines Bruders aufmerksam gemacht.
Ich rief am Montag nach der Internierung an, um mit Michael zu sprechen und die Situation zu besprechen. Er bot an, eine Woche lang frische Blumen (der Ring passt vielleicht 1 Blume) in die Nische meines Bruders zu legen. Das ist ok für mich.
Ich gehe in seine Nische. Keine Blume. Ich gehe ins Büro, um mit jemandem zu sprechen. Der Berater ist noch in Urlaub. Sie geben uns George. Ich erzähle George die Situation. Er hat Michael hereingekommen und wir arrangieren einen Blumenplan. Ich sage George auch, dass wir die Fingerabdrücke meines Bruders angefordert haben. Er sagt, dass sie nicht in seiner Akte sind und wenn sie per E-Mail geschickt wurden, haben sie keinen Zugriff auf die E-Mail des Beraters. Er sagt, er wird mir folgen und mir eine E-Mail schicken. 4 Tage später und keine E-Mail. Ich rufe den Berater in Reicherst direkt an, wo er eingeäschert wurde, und sie sagt: "Ich habe George am selben Tag eine E-Mail geschickt, an dem er sie angefordert hat. Was ist Ihre E-Mail? Ich werde sie Ihnen direkt senden." Jep! Ich koche an diesem Punkt.
In Bezug auf die Krypta. Am selben Tag fragte ich nach den Blumen und Fingerabdrücken. Hallo, ich habe auch entworfen, was seine Krypta sagen soll. Ich habe immer noch nichts von ihnen gehört! Es ist mindestens 3-4 Wochen her.
Bitte gehen Sie woanders hin !! Ich möchte so sehr alles zurückgeben und meinen Bruder woanders hinbringen! Niemand sollte dies inmitten von Trauer durchmachen müssen. Ich wünschte, ich hätte die Bewertungen vor dem Kauf gelesen. Ich muss mich immer noch um sie kümmern. Es ist schmerzhaft und unglücklich.
Übersetzt