4 Jahre zuvor
In dieser Frühlingsferien übernachtete meine vierk...
In dieser Frühlingsferien übernachtete meine vierköpfige Familie im DoubleTree in Downtown Disney. Unser Flug hatte Verspätung, also ist es ungefähr 23.40 Uhr, als wir ankommen und feststellen, dass sie das Zimmer verschenkt haben, das wir vor Monaten gebucht und bezahlt hatten. Die Mitarbeiter an der Rezeption arbeiten an den Telefonen und Computern, während wir in der Lobby bis ca. 12:15 Uhr warten, bis sie uns mitteilen, dass sie ein Upgrade-Zimmer gefunden haben, eine Executive-Suite.
Das Zimmer ist in Ordnung. Das Hotel muss renoviert werden, es ist also nicht so schön, wie ich erwartet hatte. Die Tapete und das Dekor sind veraltet und eintönig. Ich hatte mich für eine Suite mit zwei Doppelbetten angemeldet und stattdessen bekamen wir ein "Upgrade" auf eine Suite mit Kingsize-Bett und einem Queensize-Schlafsofa, was nicht sehr bequem war. Oh, aber es gibt einen riesigen Konferenztisch mit acht Stühlen, falls wir uns mit anderen Hotelgästen treffen müssen, während wir hier sind.
Das Hauspersonal war der Höhepunkt des Aufenthaltes. Sie waren freundlich und zuvorkommend. Der Rest des Personals war angemessen. Ich würde nicht vorschlagen, im Restaurant zu essen. Das Essen ist teuer (es war billiger in den Themenparks zu essen) und die Getränke in der Bar waren sehr teuer.
Am nächsten Tag fanden sie uns ein reguläres Doppelzimmer, wie ich es ursprünglich gebucht hatte. Also okay, eines Nachts mit den Kindern auf einem Schlafsofa, kein Problem. Eine kleine Beschwerde ist, dass sich die Eismaschine auf jeder anderen Etage befindet. Da wir im dritten Stock waren, mussten wir für Eis in den zweiten Stock gehen. Ich weiß, dass es ein kleines Ärgernis ist, aber wenn Sie Tausende von Dollar für einen Urlaub ausgeben, den ganzen Tag durch den Park gelaufen sind und müde sind, sind solche kleinen Dinge wichtig.
Trotz der Raumverwechslung und der exorbitanten Kosten für Getränke und Essen hätten sie vielleicht eine gute Bewertung erhalten, wenn sie die Rechnung nicht durcheinander gebracht hätten ... zweimal! Beim Auschecken standen doppelte Restaurant- und Filmkosten auf der Rechnung. Die Person an der Rezeption arbeitete daran, die Rechnung zu reparieren, aber sie musste an den Tagen, an denen ich dort war, jede Quittung durchgehen, um die Gebühren zu überprüfen. Ich meine, sie hat buchstäblich einen Manilla-Umschlag mit allen Belegen für alle Gäste herausgezogen und sie einzeln durchgesehen. Während mein Auto zum Flughafen auf mich wartet. Schließlich haben wir die Rechnung beglichen und ich ging. Dann, ein paar Tage später, bemerkte ich, dass sie meinem American Express den ursprünglichen Rechnungsbetrag in Rechnung gestellt hatten, nicht den beglichenen Rechnungsbetrag. Also habe ich sie heute angerufen und konnte nur Voicemail bekommen. Deshalb habe ich Hilton angerufen und warte jetzt auf eine Lösung.
Update: Die Rechnung wurde endlich adäquat gelöst, es dauerte nur eine Weile.
Übersetzt