3 Jahre zuvor
Ich benutze die Serviceabteilung seit sie in Chape...
Ich benutze die Serviceabteilung seit sie in Chapel Hill waren und sie enttäuschen nie. Ich habe verschiedene Serviceberater eingesetzt und war rundum zufrieden. Ich habe gesehen, wie diese Leute vom Serviceberater zum Vorgesetzten zum Leiter der Serviceabteilung in einer anderen Stadt gewechselt sind. Kürzlich habe ich mein Auto zum Service gebracht. Ich habe den Online-Servicetermin / die Online-Bestellung noch nie genutzt, habe mich jedoch dieses Mal dafür entschieden, da im Januar ein Sonderangebot vorliegt. Ich bestellte einen Ölwechsel in meinem 2004er Abkommen für einen Termin um 8:15 Uhr an einem Samstagmorgen. An der Kasse wurden die erwarteten Kosten mit 19,99 USD angegeben. Ich erhielt E-Mail- und Telefonerinnerungen über den "Service". Ich musste den Night Drop für den Service nutzen, da ich am Samstagmorgen eine Last-Minute-Verpflichtung hatte. Ich füllte den Umschlag aus, überprüfte den Öl- / Schmierstoffwechsel und legte das E-Mail-Angebot vom Januar in den Umschlag. Ich sollte um 13.00 Uhr nach meinem Fahrzeug rufen, aber um 12.50 Uhr rief Joe Defrancesco an, um mitzuteilen, dass mein Fahrzeug zur Abholung bereit war. Ich habe mich mehrmals mit Joe befasst und er spricht immer so leise, angenehm und bietet exzellenten Kundenservice. Als Joe meinen Serviceauftrag zusammenfasste, bemerkte ich, dass der Papierkram nur für einen Ölwechsel etwas dick schien. Stellen Sie sich eine Überraschung vor, als wir am Ende des Pakets angelangt sind und die Gesamtsumme Hunderte von Dollar betrug. Joe und ich haben die Bestellung besprochen und meine Schlussfolgerung ist, dass irgendwo ein Computerfehler aufgetreten ist. Ich konnte die E-Mail / Bestellung erstellen, in der die erwarteten Kosten 19,99 USD betrugen. Nachdem wir mit Tony (diensthabendem Mann) und Joe gesprochen hatten, konnten wir eine Lösung finden. Sagen wir einfach, dass ich zufrieden war, als ich ging, und dass ich diesen Jungs einen Brotpudding schulde. Danke Jungs, macht weiter so mit der guten Arbeit und dem exzellenten Kundenservice! Ich empfehle Sie oft anderen Honda-Besitzern.
Übersetzt