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Die Lage war leicht zu finden. Ich bin jedoch enttäuscht und frustriert über dieses Büro in West Des Moines. Ich habe über einen Zeitraum von einer Woche dreimal angerufen - zwei davon habe ich Voicemails hinterlassen -, um einen Zeitpunkt für Laborarbeiten und Urintests für mein Lebensversicherungsangebot festzulegen. Der Techniker gab an, dass es Probleme mit der Voicemail gab, die nicht ordnungsgemäß funktionierte - und dass einige Tage später Nachrichten übermittelt wurden.
Als ich endlich ein Datum / eine Uhrzeit festlegen konnte, wurde ich weder über den Vorgang informiert (z. B. einen Ausweis mitbringen), noch wurde ich gebeten, eine Liste meiner Medikamente mitzubringen. Derzeit werden mir einundzwanzig (ja, 21) Medikamente pro Tag verschrieben. Das beinhaltet keine Ergänzungen. Der Techniker teilte mit, dass auf dem Formular nur ein Platz für bis zu acht (8) Medikamente vorhanden ist und dass keine meiner Medikamente aufgelistet ist. Auf dem Formular ist angegeben, dass die Liste zuvor NY Life zur Verfügung gestellt wurde (was korrekt war). Wenn ich im Voraus gewusst hätte, was mich erwartet, wäre ich besser vorbereitet gewesen.
Dieses ExamOne / Quest-Diagnosebüro in West Des Moines, Iowa, ist der Albtraum eines Compliance- / Datenschutzbeauftragten. Ich sollte wissen - ich bin Compliance Director für ein kleines Unternehmen. Kurz vor meinem geplanten Termin ging ich ins Büro, meldete mich gemäß den Anweisungen an der Wand an und setzte mich. Während der mehr als 10 Minuten, in denen ich wartete, hörte ich den Mitarbeitern zu, wie sie Vor- und Nachnamen anderer Kunden, bestellte Tests sowie Ergebnisse diskutierten. Es wurde kein Augenkontakt hergestellt oder eine mündliche Bestätigung von mir beim Betreten des Büros oder sogar bei meiner Anwesenheit gegeben, bis ich sprach, als ich hörte, dass ein Mitarbeiter anfing, MEINEN Fall mit Kollegen zu besprechen. Ich sagte laut: "Sie ist genau hier im Wartezimmer und seit mehr als 10 Minuten." Erst zu dieser Zeit wurde ich anerkannt.
Wenn es darum ging, mich zu wiegen, wusste der Techniker nicht, wie man die Waage richtig benutzt. Ich musste darauf hinweisen, dass es einen 20 lbs Fehler gab.
Schließlich ist mein Arm enorm verletzt, weil der Techniker nach der Vene „gräbt“ - obwohl empfohlen wird, eine andere Vene nahe der Außenseite des Arms zu verwenden. Ich habe chronische Erkrankungen, die häufige Laborarbeiten erfordern - was dem Techniker mitgeteilt wurde. Ich weiß, welche Venen am besten funktionieren. Dann war der Techniker nicht in der Lage, ausreichend Blut aus diesem "anfänglichen Stoß" zu beschaffen, und goss stattdessen Blut von einer Durchstechflasche in eine andere, um zu vermeiden, dass ich erneut gestoßen werden musste. Ich kann mir nicht vorstellen, dass das innerhalb des Protokolls liegt.
Positiv zu vermerken ist, dass der Techniker mich gebeten hat, meine SSN aufzuschreiben, anstatt sie mündlich in einem offenen Büro bereitzustellen. Ich habe diesen Schritt sehr geschätzt. Außerdem war die Technikerin freundlich und ich glaube, sie hat ihr Bestes getan, um die Herausforderungen zu meistern. Leider benötigen sie und ihre Kollegen sofortige Schulungen zu Datenschutz / HIPAA und Kundendienst.
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