Carlton Leisure (UK) Ltd. Rezension

Ich habe gerade meine Flüge mit Rex Kenneth telefonisch gebucht. Er war brillant. Der Prozess wurde Schritt für Schritt erklärt. Ich fühlte mich durch die Online-Bezahlmethode viel besser / sicherer als telefonisch. Guter Service. Ich werde sie auf jeden Fall wieder benutzen.

Ich bin sehr enttäuscht und würde dringend davon abraten, Carlton Leisure für Buchungen zu verwenden. Wir hatten Flüge von Brasilien zurück abgesagt und waren gestrandet, um einen Weg nach Hause zu finden. Über vier Monate später und keine Rückerstattung für Flüge, für die wir bezahlt haben und die wir nicht nutzen konnten - ich bin fest davon überzeugt, dass sie das zurückerstattete Geld behalten und es uns niemals zurückzahlen werden, da die Fluggesellschaft bestätigt hat, dass die Rückerstattung ausgestellt wurde. Es gibt viele gute Agenturen da draußen - diese sollte die allerletzte auf jeder Liste sein. Gerne ändern wir diese Bewertung, falls unsere Rückerstattung jemals bei uns eingeht, aber Carlton Leisure reagiert nicht mehr. Ich sehe, dass sie Zeit für das Posten von Antworten zum Kopieren und Einfügen von Beständen haben, wie Sie unten sehen werden. Prash hat E-Mails erhalten und antwortet nicht wie versprochen.

Mein Partner und ich hatten 3 Flüge mit ihnen für März gebucht: Manchester nach Bali und Perth nach Manchester mit BA und Bali nach Perth mit Malindo Airways. Wir haben uns die ganze Zeit mit Kim beschäftigt. Ursprünglich dachten wir, wir würden zu den neu arrangierten More gehen

Unabhängig davon, was Sky Scanner finden

Unabhängig davon, was Sky Scanner am billigsten findet, werde ich immer mit Carlton Leisure fahren. Dies ist meine 10. Buchung und hatte nie ein Problem. Brillant. Vielen Dank

Inkonsistent im Kundenservice

Ich wollte den Flug bei meiner Rückkehr ändern und die Gebühr, die sie verlangten, ist mehr als das Flugticket.
Dann erkundigte ich mich per Telefonanruf nach dem One-Way-Ticket-Tarif, bei dem fast 100 Pfund teurer waren als auf ihrer eigenen Website. Und wenn ich gefragt habe, bitten sie mich einfach, online zu buchen.
Ich würde jedem empfehlen, direkt bei Fluggesellschaften zu buchen, da diese viel bessere Unterstützung bieten, wenn Sie Änderungen an Ihrer Reise vornehmen möchten.

Geniales Unternehmen Wir haben mehrere Städtereisen nach Neuseeland und Japan ohne Probleme gebucht und alles verlief unglaublich reibungslos. Ich habe gerade eine Multi-City-Reise nach Kanada gebucht und noch einmal ... höfliche, professionelle und unglaublich wettbewerbsfähige Preise. Wenn ich 10 Sterne geben könnte, würde ich. Ich habe nur das größte Lob für diese Jungs, besonders für Jimmy, mit dem ich alle meine Geschäfte gemacht habe.

Einige Schwierigkeiten, Carlton verständlich zu machen, dass mein Kollege bezahlt hat, sonst gut gemacht.

Kevin bei Carlton Leisure hat mich gut betreut, als ich einer Buchung, die ich letzten Monat effizient erhalten hatte, ein Flugsegment hinzufügen wollte. Beide Flugkosten waren angemessen und unerreicht. Ich werde Carlton empfehlen und wieder verwenden

NICHT VERWENDEN Ich wiederhole NICHT VERWENDEN - Ich habe letzte Woche Donnerstag / Freitag angerufen, um den Vorgang des Erhalts einer Rückerstattung zu besprechen, da Emirates und eine Reihe anderer verbindender Fluggesellschaften meine Buchung storniert hatten. Ich habe mit jemandem namens "Carry" gesprochen, der sagte, er sei glücklich, meine Rückerstattung zu bearbeiten, aber einer meiner vier Flüge wird noch nicht als storniert angezeigt. Er riet daher, bis zum nächsten Monat zu warten. Bis dahin wird er als storniert bestätigt und kann dann bearbeitet werden meine gesamte Rückerstattung, anstatt mich nur für drei meiner vier Flüge zu erstatten.

Zuvor hatte ich ihnen dieselbe Anfrage per E-Mail gesendet und erfahren, dass der erste meiner vier Flüge, die ich abfragte, noch als erfolgreich bestätigt wurde. Ich antwortete dann mit einer Kopie der E-Mail, die die Stornierung des ersten meiner vier Flüge bestätigte. Ich habe jedoch keine Antwort erhalten, weshalb ich einen Anruf getätigt habe.

Zum Glück war ich mit jemand anderem unterwegs, aber sie buchten über alternative Reisebüros und hatten die Bestätigung erhalten, dass der Flug, den Carry sagte, immer noch bestätigt wurde, da der Start tatsächlich abgesagt wurde. Also rief ich heute Morgen nach 8 Uhr an und wurde zu einer "Nimi" durchgestellt, die nach einem Gespräch mit ihr sagte, sie würde mich in 10 Minuten zurückrufen. 30 Minuten später und ohne Rückruf rief ich erneut an und als sie merkte, mit wem sie sprach, unterbrach sie mich. Ich rief sie dann sofort zurück und sie antwortete und sagte wiederholt "Hallo", als könnte sie mich nicht hören. Als ich gleich zum dritten und letzten Mal wieder anrief, antwortete eine Kollegin von ihr und sagte, sie habe einen weiteren Anruf - JA RICHTIG!

Ich habe genug gesehen und gehört, um zu wissen, dass dies ein sehr UNVERTRAUENSWERTES Unternehmen ist. Wenn man bedenkt, dass einige, wenn nicht die meisten positiven Bewertungen auf Buchungen zurückzuführen sind, die unkompliziert waren und nicht wirklich Aufschluss darüber geben, wie gut oder wie schlecht sie in diesen Fällen sind. Außerdem könnten sie FAKE sein? ......... Mein Rat wäre, sie um jeden Preis zu vermeiden.

UPDATE: 2. September 2020
Ich wurde von einem Vertreter dieses Unternehmens kontaktiert und gebeten, auf eine E-Mail zu antworten, in der eine Rückerstattung von etwas mehr als zwei Dritteln des Betrags bestätigt wurde, den sie mir tatsächlich schulden. Nach 30 Minuten rief er mich erneut an und bat mich, auf die E-Mail zu antworten. Angesichts der Tatsache, dass diese Leute bisher nicht sehr reaktionsschnell waren, fand ich es seltsam, wie hartnäckig er darauf war, dass ich auf die E-Mail antworte.

Ich habe zwar geantwortet, aber klar gesagt, dass ich eine volle Rückerstattung möchte und nicht für den Betrag, den sie angeboten haben. Unnötig zu erwähnen, dass ich darauf keine Antwort erhalten habe, da in derselben E-Mail, auf die ich geantwortet habe, angegeben wurde, dass ich zusätzliche Unterlagen erhalten würde.

Es stellt sich später heraus, dass ungefähr zur gleichen Zeit, als sie mich kontaktierten, ungefähr zur gleichen Zeit, als meine Kreditkartenfirma sie kontaktierte. Meine Kreditkartenfirma kontaktierte mich dann, um weitere Informationen zu erhalten, da ich zum Zeitpunkt meines ursprünglichen Streits keinen Zugang zu einem Drucker hatte (Covid-Einschränkungen). Kürzlich konnte ich Kopien der E-Mail-Korrespondenz zwischen mir und dem Reisebüro sowie der Fluggesellschaft bereitstellen, die ich an meine Kreditkartenfirma weiterleitete.

Ich weiß, dass die Leute einen guten Service von diesem Unternehmen kommentiert haben, aber es ist einfach, einen guten Service zu bieten, wenn nichts schief geht oder die auftretenden Probleme leicht zu lösen sind. Der wahre Test ihrer Werte ist in Zeiten wie diesen und ihr Verhalten hat bewiesen, dass sie nicht vertrauenswürdig sind.

Schrecklicher Service von Carlton Leisure.
Sie sind nicht ABTA-registriert (was mich hätte informieren sollen). Die Organisation ist miserabel und sie informieren mich immer nur langsam über Flugänderungen. Wenn sich ein Flug erheblich ändert, wurde ich nicht über meine Widerrufsrechte informiert (gemäß den Richtlinien der Fluggesellschaft), sondern nur gebeten, die Flugänderungen zu akzeptieren. Natürlich sind sie so langsam, dass normalerweise die Nachfrist nach der Änderung der Flugzeit abgelaufen ist und ich sowieso kein Recht habe, sie zu ändern.
Wenn sich jemand mit mir in Verbindung setzt, ist die Qualität und das Niveau des Englisch in Wort und Schrift grausam. Wenn Sie mich mit meinem zweiten Vornamen oder dem Namen meiner Frau am Telefon anrufen, E-Mail-Sätze senden, die keinen Sinn ergeben, und keine Interpunktion vorhanden sind. Darüber hinaus haben angeblich alle Mitarbeiter trotz dieser schwächeren Beherrschung der englischen Sprache sehr klassische englische Namen. Es ist beschämend, dass das Unternehmen der Meinung ist, dass der Kunde sich so sehr darum kümmert, dass das Serviceteam Englisch ist, als ob ich nicht mit ihm sprechen könnte, wenn sein Name indischer oder chinesischer Herkunft wäre.
Ich habe noch nie zuvor bei einem OTA gebucht und ehrlich gesagt, obwohl sie Zugang zu günstigeren Angeboten haben, glaube ich nicht, dass ich es jemals wieder tun werde, wenn sie alle so baufällig sind!

Carlton Leisure bietet die günstigsten Angebote für Flugpreise. Wir verwenden sie mindestens seit 5 Jahren. Nick ist ein freundlicher, zuverlässiger und sehr hilfsbereiter Patient. Er findet immer das beste Angebot in Bezug auf Kosten, Zeitpunkt, Daten, Verbindungen. Sehr empfehlenswert

Sprach mit Karry,

Toller Kundenservice und viel bekommen.

Ich sehe viele 5/5 Bewertungen zur Kundenbetreuung. Verwenden Sie sie nur, weil sie über eine Firma gebucht werden. Wenn Sie jemals ihre Chat-Funktion verwenden, um etwas zu ändern, werden Sie häufig Folgendes feststellen:
** Agent Nimi hat den Chat an einen anderen Agenten übertragen.
** Agent OnlineSupport ist dem Chat beigetreten.

Mach dir keine Sorgen - so angenehm erklärt Nimi, was als nächstes passieren wird. Agent OnlineSupport tritt normalerweise ungefähr zu dem Zeitpunkt bei, an dem Sie glauben, dass jemand den Chat geschlossen hat.

Tolle Website für die Buchung meiner Weltreise mit Stopps in mehreren Städten. Auf jeden Fall empfehlen und tolle Preise.

Sie sind die schlechtesten Flugagenten aller Zeiten
Verwenden Sie sie nicht, auch wenn es etwas billiger klingt
Schlechte Erfahrung
Eiförmig eiförmig

Gute Auswahl an Flügen, von denen einer einfach perfekt für mich war.

Es war großartig, einen Berater (Parker) sprechen zu können, der mit mehreren Fluggesellschaften die Freigepäckmenge auf einem Ticket für die ganze Welt überprüfte, und das alles um halb zwölf Uhr nachts. Fantastischer Service

Die Mitarbeiter von Carlton Leisure haben unsere Rückerstattungen für die Tickets hervorragend geregelt. Exzellenter Service und Engagement während des gesamten Prozesses. Besonderer Dank geht an Nick, der während des gesamten Prozesses sehr reaktionsschnell war. Freuen Sie sich darauf, sie auch in Zukunft zu verwenden.

Freundliches Personal. Du fragst sie zur Verfügung stellen.

Toller Service von Carlton Leisure - Alwyn konnte meine falsche Buchung aussortieren und ohne weitere Kosten eine Korrektur mit der Fluggesellschaft aushandeln. Danke vielmals!

Sehr hilfsbereites Personal und guter niedriger Preis, werde wieder verwenden :)

Sprach mit Nimi, exzellenter Kundenservice. Nummer gespeichert - wird wieder verwendet.

Dieser Ort ist ein Witz. Das schlechteste Kundenerlebnis, das ich je in meinem Leben hatte. Vor ein paar Wochen habe ich sie kontaktiert, um ein indisches Visum zu beantragen. Miss Chathu war die Person, die mich konsultierte, bevor ich ihre Gebühren bezahlte. Sie waren wirklich gut für mich, aber danach ging sie nicht einmal ans Telefon oder konnte mich nicht zurückrufen 5 Minuten später hatte ich keine andere Wahl. Ich kontaktiere das indische VFS-Büro in Großbritannien und erkläre, was passiert ist. Dann sagten sie, ich könne meinen Pass abholen, wenn ich einen Ausweis vorlegen kann. Also ging ich dorthin und holte meinen Pass selbst ab Kurz bevor ich meinen Pass abholte, rief ich sie erneut an, aber die Person, die den Anruf entgegennahm, kam mit der gleichen Antwort (Miss Chatu ist beschäftigt). Dann holte ich meinen Pass ab, nachdem ich ihn abgeholt hatte. Ich bekam Voicemail für sie, aber es war zwei Uhr spät, dann rief sie an Ich bin nach ein paar Tagen zurück und frage mich, ob ich meinen Pass abgeholt habe. Dann sagte sie, dass sie meine Nachricht nicht bekommen hat. Diesen wirklich schlechten und nachlässigen Kundenservice. Ich empfehle diesen Ort niemandem (-5 *).

Dodgy Reisebüro, das gescannte Kopien meines Passes, meiner Kreditkarte (Vorder- und Rückseite) und meines Kontoauszugs anfordert? Das glaube ich nicht !!! In acht nehmen!!!

Schreckliche Gesellschaft. Keine Moral während einer Pandemie. VERWENDEN SIE SIE NICHT.

Sie werden auf diese Nachricht antworten und sagen, dass sie dies notiert haben und eine E-Mail an prash oder an jemanden senden, aber ein anderes Mitglied wird antworten und die Beschwerde einfach ignorieren und dasselbe erneut angeben. DENKEN SIE NICHT, WEIL SIE HIER ANTWORTEN, DIE SIE ZU HILFEN VERSUCHEN. Dies ist nur ein Trick, um Leute, die die Bewertung sehen, dazu zu bringen, zu denken, dass sie nicht so schlecht sind, wie alle sagen.

Genialer Service und hilfreich, um Urlaub zu planen

Wir haben Carlton Leisure letztes Jahr genutzt, um unsere Flüge für eine Firmenveranstaltung zu buchen.


Aber wir werden sie nicht wieder benutzen !!! Empfehlen Sie Reisenden dringend, dies zu vermeiden.

Als Online-Ticketagent für wettbewerbsfähige Tarife sind sie sehr gut. Die E-Tickets waren sehr schnell im Airline-System.

Schrecklicher Kundenservice. Ich schätze, dass Covid19 den Urlaubsmarkt gestört hat, aber das Serviceniveau dieses Unternehmens war wirklich schockierend. Es hat 4 Monate gedauert, bis eine Rückerstattung bearbeitet wurde, zu der ich jeden Monat nach Updates suchen musste, da diese nicht veröffentlicht wurden. Sie haben mir auch nicht mitgeteilt, dass sie gutgeschrieben wurden, daher konnte ich eine Rückerstattung erhalten. Ich wurde erst darauf aufmerksam gemacht, nachdem ich sie erneut angerufen hatte. Ich bin jetzt in einer Debatte über ein weiteres geschuldetes Gleichgewicht, bei dem mangelnde Kommunikation zu weiteren Beschwerden geführt hat.
Nach der Buchung der ersten Flüge wurde mir die Buchung unter dem falschen Namen zusammen mit falschen Flugdaten gesendet.
Ich verstehe nicht, wie diese Firma noch funktioniert.

Absolut schreckliche Erfahrung, ihre Rückerstattungsrichtlinien sind wirklich schlecht. Zuerst verarbeiten sie die Rückerstattungen nach 5 Wochen und dann machen sie dem Kunden das Leben so schwer, dass sie Ihnen ein Formular senden und Sie bitten, manuell zu unterschreiben und sie dann zu scannen und zurückzusenden und dann sie wird ihren Rückerstattungsprozess starten
Ernsthaft keine Buchung mehr, obwohl die Jungs, wenn Sie diesen ganzen Ärger nicht wollen, dann bleiben Sie weg

Außergewöhnlicher Kundenservice .. !!

Herr John Joy ist eine großartige Persönlichkeit, die immer einen Schritt weiter geht, um mir zu helfen, das richtige Ticket und natürlich die richtigen Preise zu finden.

John ist sehr geduldig und hat immer zugehört, was ich zu sagen habe. Es war mir ein Vergnügen, mit Jon zusammenzuarbeiten, und ich muss Johns Service inzwischen ungefähr zehn Mal in Anspruch genommen haben, und jedes Mal, wenn ich von Herrn Joy einen hervorragenden Kundenservice bekomme. Ich werde jedem empfehlen, Johns Service für alle reisebezogenen Bedürfnisse zu nutzen.

Mit freundlichen Grüßen
Yasmin Thaslim
Vereinigtes Königreich

In dieser schwierigen Zeit musste ich mich mit einer Reihe von Flugagenten auseinandersetzen, und mit Ausnahme von Carlton Leisure haben sie alle null getan, um mir zu helfen. Der wundervolle Udi war während des gesamten Prozesses der Annullierung meiner Flüge in Kontakt und versuchte dann, eine Rückerstattung von der Fluggesellschaft zu erhalten. Alle meine Anfragen wurden umgehend beantwortet und ich habe jetzt meine Rückerstattung. Ich habe nichts als Lob für den Service, den ich erhalten habe, und hoffe, dass ich in Zukunft wieder über dieses Unternehmen buchen kann. Danke Udi!

Erstaunlicher Service
Erinnert an vegetarisches Essen für den Flug und anständige Hotels zu anständigen Preisen!

Sehr hilfreich. Sprach mit Karry. Schickte mir die Tickets innerhalb weniger Stunden und rief an, um dies zu bestätigen.

BLEIB WEG!! Ich wünschte, ich könnte 0 Sterne geben.

BUCHEN SIE NICHTS BEI DIESEM UNTERNEHMEN.

Dies war das schlimmste Reisebuchungserlebnis, das ich je hatte. Ich habe noch nie etwas überprüft !! Ich wünschte, es gäbe eine Möglichkeit, wie ich jeden darauf aufmerksam machen könnte !! Ich habe Google zu einem anderen Konto gemacht, um diese Nachricht zu vermitteln und hoffentlich einige Leute zu retten !!

Unhöfliches, böses Personal. Wir haben unsere Buchung mehrmals durcheinander gebracht und unsere günstigen Flüge verloren, die wir reserviert hatten. Wir haben nur Flüge gebucht - Gott sei Dank nichts anderes.
Was für eine schreckliche Erfahrung!

Sie sind völlig inkompetent, in jeder Hinsicht völlig unprofessionell. Selbst mein Freund, der sich NIE beschwert, kann nicht glauben, dass dies ein Unternehmen ist, das tatsächlich operiert und Dienstleistungen erhält. Alles ist lächerlich, sogar ihre telefonische Art. Ich bin sicher, wenn Sie nur 1 Anruf tätigen, werden Sie sehen !!

Ich habe ehrlich gesagt keine Ahnung, wie jemand dieser Firma eine entfernt positive Bewertung geben könnte !!

exzellenter Service und Dies ist einer der besten Kundenservices, die ich je hatte, selbst nachdem sie (Rachel) mir geholfen hat. Sie hat mich angerufen, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist. Gut gemacht. Vielen Dank, Rachel.

Toller Online-Service und gute Preise, Tickets buchen und wegfliegen

Großartige Unterstützung von Kevin bei Carlton Leisure
Sehr unterstützend und löste mein Problem in kürzester Zeit
Sehr freundliches und freundliches Personal
Ich werde auf jeden Fall wieder bei ihnen buchen und sie anderen empfehlen.

Exzellenter effizienter Service bei der Buchung unserer Tickets. Vielen Dank Oscar!

Sie haben mein Geld über 1 Monat lang aufbewahrt. Sie liegen ununterbrochen. Es ist das schlechteste Kundenservice-Erlebnis, das ich je in meinem Leben hatte.

Absolut schreckliche Gesellschaft! BUCHEN SIE NICHT DURCH CARLTON FREIZEIT. Kann nicht vertraut werden, gibt keine Rückerstattung, sie lügen über alles. Wie dieses Geschäft noch laufen darf, ist mir ein Rätsel. Wenn Sie mehr über das Durcheinander erfahren möchten, besuchen Sie die Beschwerdeseite auf Facebook. Dieses Unternehmen entfernt alle negativen Bewertungen von Vertrauenspiloten und ersetzt sie durch 5-Sterne-Bewertungen. Lass dich nicht täuschen!

Ich habe seit einiger Zeit die Dienste von Carlton Leisure in Anspruch genommen und meine Erfahrung mit ihnen war wunderbar, insbesondere wenn es um den Kundenservice geht. Ich habe immer mit Parker gesprochen, wenn ich meine Tickets gebucht habe. Er ist sehr professionell und hat mir immer bei meinen Fragen geholfen. Er hat ausgezeichnete Fähigkeiten. Sehr empfehlenswert!

Karrie war sehr professionell und hilfsbereit bei der Buchung meiner Flüge, danke

Exzellenter Kundenservice seit 3 ​​Jahren und immer sehr wettbewerbsfähig

Ich beschäftige mich seit 2009 mit Carlton Leisure und hatte immer einen Ansprechpartner, seit ich ihren Service in Anspruch genommen habe. Herr John Joy ist eine großartige Persönlichkeit, die immer einen Schritt weiter geht, um mir zu helfen, das richtige Ticket und natürlich die richtigen Preise zu finden.

John ist sehr geduldig und hat immer zugehört, was ich zu sagen habe. Es gibt Fälle, in denen ich meine Buchung einige Male ändern musste, bevor ich ihm die endgültige Bestätigung gab, und ich schätze seine Geduld und Rücksichtnahme bei allen Gelegenheiten sehr. Es war mir ein Vergnügen, mit Jon zusammenzuarbeiten, und ich muss Johns Service inzwischen ungefähr zehn Mal in Anspruch genommen haben, und jedes Mal, wenn ich von Herrn Joy einen hervorragenden Kundenservice bekomme. Ich werde jedem empfehlen, Johns Service für alle reisebezogenen Bedürfnisse zu nutzen.

Mit freundlichen Grüßen
Thaslim Kaja (Taz)
Vereinigtes Königreich

Wie bei vielen anderen kürzlich durchgeführten Bewertungen haben wir extreme Schwierigkeiten, Rückerstattungen für stornierte Flüge zu erhalten.

Wir haben Flüge über Carlton Leisure gebucht, um im Mai dieses Jahres mit Etihad zu fliegen. Diese wurden von Etihad im April storniert und wir wurden darauf hingewiesen, dass wir für diesen Teil unserer Buchung eine Rückerstattung erhalten würden. Dies sollte ungefähr 6 Wochen dauern.

Wir warten immer noch....

Ich habe zahlreiche E-Mails mit Carlton Leisure ausgetauscht und zunächst akzeptiert, dass es aufgrund der Covid-19-Pandemie zu längeren Verzögerungen kommen würde. Sie haben jedoch vor einigen Wochen bestätigt, dass sie die Rückerstattung von Etihad erhalten haben, aber trotz zahlreicher Versuche haben sie das Geld nicht zurückerstattet und sind nicht bereit, einen Zeitplan anzugeben, wann es eingehen wird.

Anscheinend reicht eine Erinnerung an die Rückerstattungsabteilung in 5 Monaten!

Die letzte Mitteilung war widersprüchlich und nicht hilfreich, was mich nur glauben lassen kann, dass sie die Zahlung zurückhält. Wir haben 5 Monate auf eine Rückerstattung gewartet. Ich denke, das hat mehr als genug Geduld gezeigt. Leider ist das einzige Ergebnis, das ich sehen kann, dass wir jetzt Schritte unternehmen müssen, um das fällige Geld zurückzuerhalten.

Ich würde es vermeiden, bei Carlton zu buchen, besonders in dieser ungewissen Zeit, da das einzige, was sicher zu sein scheint, eine Rückerstattung von ihnen zu bekommen, eine schwierige Aufgabe sein wird ...

Hervorragende Kommunikation und wettbewerbsfähige Preise. Ich habe mit Jimmy gesprochen, er war brillant

Sie verkauften mir Rückflüge mit einem Zwischenstopp / Transfer von 30 Minuten. Ich rief sie an, um zu bestätigen, ob dies gültig war, was sie bei der Fluggesellschaft überprüfen mussten. Nach einigen Tagen teilten sie mir mit, dass sich bei den Anschlussflügen die Abflugzeit geändert habe und sie sich erneut bei der Fluggesellschaft erkundigen müssten, was getan werden könne. Nach einigen weiteren Tagen sagten sie mir, ich müsse neue Flüge (mit derselben Fluggesellschaft) gegen Aufpreis buchen und nicht zu meinen ursprünglichen Abflugdaten. Ich bat um eine Rückerstattung, deren Bearbeitung mehr als 6 Wochen dauern würde und für die ich eine Verwaltungsgebühr für die Stornierung zahlen müsste. Ich hatte keine andere Wahl, als die neuen Flüge zu buchen, da ich nicht 6 Wochen auf eine Rückerstattung warten konnte, um dann günstigere Flüge bei einer anderen Fluggesellschaft zu buchen.

Absolut absurd, dass sie in weniger als 5 Minuten Geld nehmen können, aber für ungültige Flüge, die sie verkauft haben, nicht mehr als 6 Wochen zurückerstatten können. Alles, was diese Leute tun, ist, die Kosten von der Fluggesellschaft weiterzugeben und einen erbärmlichen, unfähigen Service zu bieten! Buchen Sie immer direkt bei der Fluggesellschaft!

Nicht ABTA genehmigt. Rechnungen können nicht fehlerfrei geschrieben werden.

Schöner Service und gut erzogenes Personal. Vielen Dank für Ihren liebenswürdigen Service und werden wieder buchen.

absolut entsetzlich, sobald sie dein Geld haben - SIE SORGEN NICHT

Wir hatten ein Problem mit ALLEN UNSEREN FLÜGEN, als wir Multi-City gebucht hatten.

Großbritannien nach AUS: Wir wurden von Carlton-Mitarbeitern angewiesen, uns nicht um ein Visum zu kümmern, da es nicht benötigt wurde. Wir kamen zum Flughafen und erfuhren, dass wir nicht fliegen konnten. Zum Glück waren die Mitarbeiter der Fluggesellschaft vorbereitet und halfen uns.

Cairns nach Sydney: Calrton hatte uns mitgeteilt, dass das zulässige Gewicht für alle unsere Flüge gleich war - was wichtig ist, da wir immer noch das gleiche Gepäck hatten wie beim Verlassen von London. Ich musste an der Rezeption einchecken und fand heraus, dass unser Freibetrag 10 kg weniger war als beim vorherigen Flug. Dies war eine Katastrophe und für uns sehr teuer.

Carlton hatte meinen Flug von AUS nach Neuseeland mit einem Jetstar reserviert, aber bei einer anderen Fluggesellschaft gebucht. Sie konnten meine Reiseroute nicht aktualisieren. Als ich am Flughafen ankam (der Online-Check-in hatte am Abend zuvor nicht funktioniert, weil ich nicht bei der Fluggesellschaft gebucht hatte, die sie mir mitgeteilt hatten), wurde mir das Geld für das Ticket mitgeteilt war nicht bezahlt worden. Die Fluggesellschaft hat mir das Fünffache der Gebühr angegeben, wenn sie früher bezahlt worden wäre, und ich hätte keine andere Wahl, als zu zahlen, wenn ich den Flug erwischen musste. Ganz zu schweigen davon, dass ich bereits für einen Flug bezahlt hatte, aber es war mit einer anderen Fluggesellschaft. Ich habe nicht einmal einen Blick von Carlton gehört, geschweige denn eine Entschuldigung oder irgendeine Form von Entschädigung. Sobald sie Ihr Geld für Ihre Buchung haben, ist es ihnen egal. Buchen Sie nicht bei ihnen, es lohnt sich nicht.

Hatte das gleiche Problem bei der Rückkehr nach Neuseeland nach AUS und musste 5 verschiedene Check-in-Schalter besuchen, um herauszufinden, wo ich tatsächlich gebucht war.

Ich versuche gerade, meinen Rückflug von AUS nach Großbritannien zu ändern. Ich muss E-Mails jedes Mal nach ein paar Tagen erneut senden oder verfolgen. Es dauert also ungefähr 10 Tage, bis ich eine Antwort auf meine ursprüngliche Frage erhalte. Einmal, als ich ein Mädchen angerufen habe, habe ich offensichtlich keine Notiz oder Nachricht zum Rückruf genommen (wieder verlorene Zeit) und einige Mitarbeiter haben sehr schlechtes Englisch. In einem so technischen Kundendienstjob ist schlechtes Englisch wirklich nicht gut genug. Zeit ist Geld, so dass Sie jeden Tag verlieren, wenn Sie neue Flüge wechseln oder buchen !!
Nach jedem Vorfall hat Carlton keine einlösende Aktion gezeigt.

Vermeiden vermeiden vermeiden vermeiden! Schreckliche Kommunikation. Antworten Sie nicht oder es ist schwierig, absichtlich Rückerstattungen zu vermeiden. Wir haben Monate gewartet. Wird nie wieder verwenden.

Diese Firma versucht, eine Stornogebühr zu erheben, um Geld für sich selbst zu verdienen, wenn unser Flug von der Fluggesellschaft storniert wurde. Der Versuch, mit einer globalen Gesundheitskrise, in der Menschen sterben, Geld zu verdienen, ist eines der niedrigsten Dinge, die ein Unternehmen tun kann, und ich habe mich mit meinem Anwalt und meiner Kreditkartenfirma in Verbindung gesetzt, um dies zu verfolgen. Sie werden von meinem Rechtsteam hören!

Falschen Preis online anzeigen. Wenn Sie einen anderen Preis kontaktieren.

Buchen Sie nur, wenn Sie keine Änderungen an der Reise vornehmen.
Sobald Sie Ihre Reise ändern müssen, berechnen sie Ihnen lächerlich

Wir haben unsere Flüge über sie gebucht - Oscar hat uns dabei geholfen, die immer komplexer werdenden Optionen zu nutzen, und uns etwas Besseres sortiert, als wir für unser begrenztes Budget erwartet hatten.

Es wurde versucht, 1/3 der Kosten für Flüge als Verwaltungsgebühr für stornierte Flüge aufgrund von Covid zu berechnen. Seitdem haben wir nicht mehr reagiert und waren nicht kooperativ für eine vollständige Rückerstattung. Keine klare Kundenkommunikation oder Hotline

Der schlechte Service hat mir viele Probleme bereitet, mein Ticket online zu buchen, da es einfach und schnell ist. Dann senden sie eine E-Mail, um meine Bank anzurufen und einen Autorisierungscode zu erhalten, den sie bereits haben, sowie eine Kopie des Führerscheins und eine Kopie Ihres Reisepasses Wenn Sie klären, was sie von mir verlangen, nachdem sie gebucht haben, und mein Geld behalten, wenn Sie nicht das tun, was sie sagen, droht Ihre Buchung zu stornieren und mein Geld bereits zu halten
Das Personal ist so unhöflich, dass es mich 3 bis 4 Mal bedroht, wenn es meine Buchung storniert und Gott weiß, wann es eine Rückerstattung erhält

Alle oben genannten Konten sind gefälscht und wurden erstellt, um falsch positive Ergebnisse zu erzielen

Alles sehr schnell online erledigt. Das E-Ticket kam innerhalb weniger Stunden an. War sofort im Airline-Buchungssystem, habe ich es gebucht, bevor das Ticket ausgestellt wurde

Jazz half meinem Mann und mir, unsere Flüge nach Sri Lanka zu buchen. Sie war sehr hilfsbereit und hat sehr hart gearbeitet, um die perfekten Flüge für uns zu finden! Sie stellte sicher, dass die Gesamtflugzeit und die Zeit, die während des Zwischenstopps verbracht wurde, minimal waren. Vor allem bot Jazz den besten Preis! Ich habe überall gesucht, aber sie hat Preise angeboten, die noch besser sind als im Internet.

Vielen Dank Jazz

Vielen Dank, Vince, dass du mir bei meiner Reservierung geholfen und das Datum für mich so sehr geändert hast. Ich bin ein Student mit kleinem Budget und du hast mir wirklich geholfen.

Nochmals vielen Dank Vince

Betrügerisches Reisebüro und Betrugsdienste, Geldgräber. Gott muss sie segnen. Das Personal spart immer das Management und das Management rettet das Personal. Gleiche Nebenziele für Kunden.

Diese Firma ist ein Durcheinander. Es lohnt sich, das kleine Extra zu bezahlen und direkt bei der Fluggesellschaft zu buchen. Diese Jungs haben das Ticketbuchungserlebnis zu einem Albtraum gemacht. Sie beschuldigen die Fluggesellschaft und die Fluggesellschaft beschuldigt sie.

Wir haben tagelang nichts von diesen Jungs gehört, als wir in Dubai waren, was unsere Rückflug- und Ticket-Mädchennamenänderung betrifft.

Diese Leute sind inkompetent. Vermeiden

Die Rentabilität dieses Unternehmens ist laut den eingereichten Konten hoch. Dieses Geld fließt jedoch eindeutig nicht in die Entwicklung des Kundenservice. Sie können nicht zum Telefon greifen oder E-Mails beantworten. Schande. Vermeiden.

Ich musste mit meiner Familie reisen und benötigte Tickets mit unterschiedlichen Rückflugdaten. Aber Nick, das Reisebüro, war wirklich brillant und hat alles nahtlos sortiert. Die Tickets kamen pünktlich an und jetzt können wir loslegen.

Guter Ticketagent. Ich musste meinen Namen auf dem Ticket ändern und sie gaben ihr Bestes. Obwohl es in letzter Minute nicht möglich war. Sie haben jedoch das Beste getan, was sie können. Das Telefoncenter muss jedoch verbessert werden, da das Telefon in der Mitte des Anrufs maximal unterbrochen wird. Ich würde ihren Service empfehlen.

HASSE ES. schrecklicher Service. Ich versuche, sie zu kontaktieren, kann sie aber nicht über die Kontaktnummer und die E-Mail-Adresse erreichen

Wir hatten jeweils 2 Flüge aufgrund von Covid storniert. Wenn jedoch ein Flug storniert wird, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung. Wir haben seit März 2020 versucht, eine Rückerstattung zu erhalten, und jetzt reagiert das Unternehmen nicht mehr. Während wir aus der Tasche gelassen werden. Sie sagten uns, es würde 6 Wochen dauern, dann 14 Wochen, dann 6 Monate, jetzt Stille. Sie verhindern, dass Sie sich beschweren, indem sie sich weigern, Sie mit dem Management sprechen zu lassen. Sie sind so unprofessionell, diese ganze Situation ist so beunruhigend. Ich kann nicht glauben, dass dieses Unternehmen noch tätig ist, wenn es keine Kundenbetreuungsfähigkeiten besitzt. Sie werden Ihr Geld nehmen und Sie werden nie wieder von ihnen hören. Wir saßen während einer Pandemie im Ausland fest und sie ignorierten uns.
Bitte vermeiden Sie den Kauf von Flügen / Ferien über sie, da dies zu erheblichen Verstimmungen, Stress und finanziellen Verlusten führen kann. Ich würde Null geben, wenn es erlaubt wäre. Mein nächster Ausweg wird ein Gerichtsverfahren sein, da ich dies nicht loslassen werde.

Ted war freundlich und sehr hilfsbereit. Schätzen Sie seine Patienten.

Beängstigend, wie schlecht der Kundenservice ist. Die Kommunikation ist langsam. Muss zwei- oder dreimal erinnert werden, um Fragen zu beantworten. Es werden keine Quittungen für Zahlungen bereitgestellt (nicht sicher, ob dies überhaupt legal ist). Scheint verärgert darüber zu sein, den Anruf entgegennehmen zu müssen. Sie erhalten einen Stern, weil ich eine Bestätigung meiner Buchung von der Fluggesellschaft selbst habe. Würde auf keinen Fall wieder verwenden.

Ich hatte ein wirklich gutes Angebot im Flug und in der Unterkunft. Parker / Karry bot den besten Service und ich werde sie in Zukunft sicher wieder kontaktieren.

Wurde über Skyscanner für eine Reise in mehrere Städte auf ihre Website geleitet. Die Website ist einfach zu bedienen, aber auf zwei Flugabschnitten wurde kein Gepäck aufgegeben (keine Option zum Hinzufügen während der Buchung, die Carlton-Website empfiehlt, bei Fluggesellschaften zu buchen).

Beim Versuch, eine Tasche auf der BA-Website hinzuzufügen, wurde mir die Option online, die so genannte BA, nicht angeboten. Nach einer langen Wartezeit wird sie manuell zur Buchung hinzugefügt. Zwischen den Anrufen, die versuchten, dies zu klären, rief ich Carlton Leisure an, die überhaupt keine Hilfe waren.

Würde empfehlen, dass jemand direkt bei der Fluggesellschaft bucht, damit Sie die volle Kontrolle über Ihre Buchung haben, und nicht erneut über einen Dritten buchen.

Vermeiden Sie Gesellschaft, Cowboys des Reisegewerbes

Worte können nicht beschreiben, wie egoistisch und entschlossen dieses Unternehmen ist, die Covid-19-Pandemie auszunutzen.

Nachdem wir im Mai Flüge nach USA für meine Frau und mich über Carlton Leisure gebucht hatten, ließen wir uns so viel Zeit wie möglich, um Carlton gemäß deren Anleitung zu kontaktieren, wenn Sie sie anrufen. BA stornierte unsere Flüge, dies war unser Signal, Carlton zu kontaktieren, um zu sehen, ob wir unsere Rückerstattung erhalten könnten.



Wir dachten, okay, lassen Sie uns einfach unsere Rückerstattung erhalten und die Tatsache ignorieren, dass sie einen erpresserischen Satz verlangen. Wir wurden bis zu 5 Werktage aufgefordert, die Rückerstattung zu bearbeiten. Es wurde keine Bestätigungs-E-Mail an uns gesendet, um zu bestätigen, dass sie empfangen wurde. Eine weitere Woche später rief meine Frau nach Firmen, die ihre eigenen Verwaltungsgebühren erheben, und rief sie erneut an. Oscar war nicht im Büro, also sprachen wir mit einem unhöflichen Mitglied namens Kara. Sehr abrupt und kein Kundendienstknochen in ihrem Körper, konnte meine Frau keine Antwort von ihnen bekommen, um zu sehen, ob das Rückerstattungsformular verarbeitet worden war.



Meine Frau rief an und sprach schließlich erneut mit Oscar, zu dem ihr gesagt wurde: "Wir hatten das Glück, eine Rückerstattung zu erhalten." Was für ein Kommentar, den wir machen sollten, wenn wir verstehen, dass Menschen unterschiedliche Situationen erlebt haben, aber sie hatten eindeutig bestätigt, dass BA ihnen eine Rückerstattung geschickt hatte, so dass sie auf ihrem Bankkonto lag.

Nach ein paar weiteren Anrufen meiner Frau und der Weitergabe der Häuser dauerte es noch ein paar Tage, um zu bestätigen, dass das Rückerstattungsformular bearbeitet wurde, obwohl sie es zuvor bestätigt hatten.

Wir haben weitere E-Mails an die Beschwerdeabteilung gesendet und wollten weitere Antworten auf die yougov-Richtlinien. Kim in ihrer Beschwerdeabteilung hat gesagt, dass sie nichts falsch machen und Richtlinien befolgen.

Um jeden Preis vermeiden. Wir werden jetzt sicherstellen, dass wir über einen seriösen Namen wie die Fluggesellschaft direkt gehen.

Bitte beachten Sie: Sie führen offensichtlich 5 * -Bewertungen für sich selbst durch, um die schlechten Bewertungen zu vertuschen und sie als Vertrauenspiloten zu kennzeichnen.

Diese Firma ist ein schlechter Witz. Sie nahmen meine Buchung entgegen, nahmen die Zahlung entgegen und sagten mir zwei Tage bevor ich fliegen sollte, dass es keine Tickets gab. Zumindest haben sie mich zurückerstattet, aber ich musste woanders zu astronomischen Last-Minute-Preisen buchen. Vermeiden Sie ein paar Clowns

Ich habe am 16.4.20 per E-Mail eine Kostenrückerstattung für meine stornierten Flüge wegen COVID-Problems beantragt und am 21.7.20 das Rückerstattungsgeld auf meinem Bankkonto gesehen. Innerhalb dieses Zeitraums habe ich viele E-Mails gesendet, während ich Beweise aufbewahre, aus denen hervorgeht, dass die Fluggesellschaft meine Rückerstattung früher zurückgeschickt hat. Ich persönlich habe sie wissen lassen, dass sie meine Rückerstattung hätten erhalten sollen, nachdem sie aufgefordert wurden, ihre eingehenden Transaktionen nach der 13. Wartewoche immer wieder auf ihr Bankkonto zu überprüfen. Als sie die ganze Zeit die gleiche Ausrede hörten ........ Am Ende, als sie sahen, dass ich nicht aufgab, gaben sie mir weniger Geld zurück, um mir Gebühren zu berechnen !!!!!!!!!!! ohne Grund!!! Völlig unprofessionelles Verhalten !!!! Ich werde diese Agentur nie wieder benutzen !!!

Einfach zu buchender, sehr hilfreicher Online-Chat-Service, der alle Fragen beantwortet hat, die wir hatten. Sehr reaktionsschnell.

SHAMBLES!
Wenn ich dieser Firma keine Sterne geben könnte - vertrau mir, würde ich.
Immer noch keine Rückerstattung Wir sollten am 4. Juli fliegen und sagten erneut, wie viele Leute, dass wir in 5-6 Wochen und in den anderen 10-16 Wochen eine Teilrückerstattung erhalten würden. ja du hast es noch keine rückerstattung erraten. Ich denke, sie machen es wieder gut, wenn sie mitmachen.
BENUTZEN SIE DIESES UNTERNEHMEN NICHT!

Das hatte ich von der Reisegesellschaft erwartet, da ich letztes Jahr Flüge nach Detroit mit einer anderen Firma gebucht und am Flughafen gestrandet bin, weil das Reisebüro nicht die Höflichkeit hatte, mich zu informieren. Gott Job Harry, mach weiter so.

Dies ist bei weitem das schlechteste Unternehmen, mit dem ich je zu tun hatte. Ich rate, woanders Geschäfte zu machen.

schrecklich - Flugzeiten wurden verschoben, so dass wir stornieren mussten und 4 Monate später haben wir immer noch keine Rückerstattung

BITTE BENUTZEN SIE DIESEN AGENTEN NICHT, ABSOLUT ENTSPRECHENDEN SERVICE, NULL KUNDENDIENSTLEISTUNGEN, ICH KANN NICHT GLAUBEN, DASS DIESES UNTERNEHMEN ATOL-REGISTRIERT IST, UND ICH WERDE AUCH MIT ATOL IN BERÜHRUNG KOMMEN WIDERLICH

Oscar war unglaublich und verbrachte viel Zeit damit, die Flugzeiten und Abflughäfen meiner Familie perfekt für unseren Urlaub zu gestalten. Ich würde dieses Reisebüro wärmstens empfehlen. Dies ist das zweite Mal, dass ich Carlton Leisure benutze und es wird schnell zu meiner Website.

Das schlechteste Kundenerlebnis möglich. Diese Firma versucht, Betrug zu begehen! Ich habe Flüge für September 2020 mit Carlton Leisure im Januar gebucht. April Ich erhalte aufgrund von COVID-19 einen neuen Flugplan und antwortete, als ich gefragt wurde, ob ich den neuen Flügen zustimme. Dann wird mir mitgeteilt, dass die Fluggesellschaft die Flüge abgesagt hat. Ich musste bestätigen, ob es sich um die neu geplanten handelte, und mir wurde erneut mitgeteilt, dass am Ende der Fluggesellschaft alles abgesagt wurde. Ich kontaktierte die Fluggesellschaften, die bestätigten, dass CL die Buchung stornierte und die Flüge noch durchgeführt wurden. CL bittet mich, die Rückerstattung einzuleiten, den Verwaltungsgebühren zuzustimmen und weiterhin zu versuchen, die Kunden zu manipulieren, damit sie von dieser Situation profitieren können. Ich habe nicht storniert und die Fluggesellschaften auch nicht. Wie bin ich für die Verwaltungsgebühren verantwortlich? Es ist mein gesetzliches Recht auf volle Rückerstattung, da CL die von uns abgeschlossene Dienstleistung nicht erbracht hat. Dann erfahre ich, dass sie bei der Fluggesellschaft meine Rückerstattung ohne meine Genehmigung beantragt haben, auch wenn ich ihnen ausdrücklich gesagt habe, dass sie mich auf den alternativen Flügen haben sollen, die bei den Fluggesellschaften verfügbar waren. Vermeiden Sie dieses Unternehmen, da sie unmoralisch und skrupellos sind. Zweifellos wird dies innerhalb von ein oder zwei Tagen gemeldet, um zu verhindern, dass negative Rückmeldungen angezeigt werden.

Ich würde wenn möglich 0 Sterne geben. Nach der Stornierung meines Fluges verweigert Carlton Leisure die Rückerstattung, auf die ich gesetzlich Anspruch habe. Ich habe mich direkt an die Fluggesellschaft gewandt, die gesagt hat, dass es möglich ist, eine Rückerstattung zu beantragen, aber Carlton Leisure lehnt dies ab, obwohl ich ihnen dies sage und auf das Gesetz hinweise - ich kann nur annehmen, dass dies ein Betrug ist.

Nick vom Online-Chat beantwortete meine Frage schnell und effizient. Er gab mir viele nützliche Informationen, damit ich mein Problem lösen konnte.

Nur ein Albtraum, es gibt ehrlich gesagt keinen anderen Weg, es zusammenzufassen.

Niemand spricht besonders gut Englisch, und Sie erhalten nur Vorlagen-E-Mails als Antwort auf Fragen.
Es ist nun zwei Monate her und mir wurde nichts zurückerstattet, obwohl Carlton Leisure das Geld innerhalb einer Woche nach der Stornierung von der Fluggesellschaft zurückerhalten hat.

Keine Warnung vor nicht aufgegebenem Gepäck ...

Carlton Leisure buchte die letzte Etappe einer internationalen 3-Bein-Reise ohne aufgegebenes Gepäck !!! Keine Warnung auf der Skyscanner- oder Carlton Leisure-Website über den Unterschied.
Carlton Leisure ist völlig unwillig, Abhilfe zu schaffen oder Hilfe anzubieten. Beschuldigt mich, absichtlich einen Flug ohne aufgegebenes Gepäck ausgewählt zu haben !!
Dies ist ein eindeutiger Fall von Fehlverkäufen, bei dem Handelsstandards beanstandet und rechtliche Schritte in Betracht gezogen werden

Achten Sie darauf, dass die im Januar mitgebrachten Tickets um Rückerstattung gebeten wurden, nachdem die Fluggesellschaft stornierte Flüge einen anderen Flug für mich umbuchen und mir dafür 75 Pfund in Rechnung stellen wollte. Mit Kreditkarte gebucht, also Geld zurückbekommen.