3 Jahre zuvor
Mein früherer Händler scheiterte mehrmals kläglich...
Mein früherer Händler scheiterte mehrmals kläglich (15 Autos zwischen mir und denen, auf die ich mich bezog), was dazu führte, dass ich anfing, Händler anzurufen und ihnen eine E-Mail zu schicken. Innerhalb von Minuten, nachdem ich mich an Buff gewandt hatte, kontaktierte mich Adam Smigielski. Er hörte mir zu, was meine Erwartungen waren, was ich im Fahrzeug wollte und mein Timing. Zugegeben, meine Erwartungen sind zu diesem Zeitpunkt niedrig, da ich in meiner vorherigen Beziehung mehrmals durcheinander gebracht worden war und ich bin sicher, dass er Dutzende von Anfragen / Leads erhält, die sich nie in einen Verkauf verwandeln. Aber Adam rief in ungefähr 30 Minuten mit allen Details zurück und sein Preis lag weit unter meinen Erwartungen. Ich hatte einen besonderen Umstand - ich musste ungefähr 10 Tage warten, um den Deal abzuschließen, und noch ungefähr 3 Monate für meinen aktuellen. Buff hatte kein Problem und kümmerte sich um alles.
Schneller Vorlauf zum Tag der Unterzeichnung. Andrea ist meine Verkäuferin. Adam kümmert sich nur um den ersten Lead / die Anfrage. Nicht um die Erfahrung, die ich mit Andrea gemacht habe, wegzunehmen, aber meine Interaktion mit Adam hatte diesen "Wow-Faktor". Guy war großartig. Andrea hatte das Fahrzeug gewaschen, vorbereitet und bereit für mich. Sie sollten dies erwarten, aber seit Jahrzehnten habe ich einige Geschäfte abgeschlossen, bei denen die Vorbereitung "abgeschlossen" wurde. Papierkram - war erledigt, fertig und wartete nur auf mich. Kein Druck, während ich es überfliege, lese es (lies es vorher, stelle nur sicher, dass alle Zahlen korrekt sind und fülle das leere Zeug aus) (Übrigens, keine Dokumentgebühren oder andere "versteckte" oder "zusätzliche" Gebühren ... oft gefunden mit anderen Händlern). Während ich den Papierkram erledigte, wechselte Andrea draußen mein Schild und überprüfte das Fahrzeug noch einmal. Als ich unterschrieb, war es richtig für den LKW. Ich war mit allem vertraut, aber Andrea fragte, ob ich Hilfe beim Einstellen brauche Als sie hörte, dass ich eingestellt war, gab sie mir nicht nur die erwartete Zeile "Wenn Sie Ihre Meinung ändern, werde ich ...", sondern gab mir auch zwei wichtige Erinnerungen, damit ich ein paar kostenlose Werbematerialien von OnStar und Chevy bekommen würde . NETT!
Alles in allem war ich in weniger als 50 Minuten in einem Ausfall und 30 dieser Minuten befassten sich mit der Inspektions- und Leasingfirma meines vorherigen Lastwagens (es handelte sich bei dem Termin um „Nichterscheinen“). Nichts unter Buffs Kontrolle. Aber ehrlich gesagt versicherte mir Buffs Team, dass sie die Dinge mit dem Inspektor erledigen würden, und bemühte sich, meine Gedanken zu beruhigen. Aber vergib mir meine Skepsis, ich wurde schon zweimal verbrannt.
Schneller Vorlauf 2 Wochen und ich bekomme meinen Brief von der Leasinggesellschaft. Sie hatten ein Problem mit dem LKW, für das sie normalerweise zurückladen würden, aber ... groß, aber ... Buff kümmerte sich darum. Komm wieder? Buff handhabte es. Schlag mir wieder die Haare zurück! Aber warte, da ist noch mehr. Ich bekomme eine E-Mail von Jack Bos, in der ich mich für mein Geschäft bedanke (wahrscheinlich eine Standard-E-Mail). Ich schreibe zurück und lasse ihn wissen, wie glücklich ich mit Andrea war und wie großartig Adam war. Jack antwortet mit einer persönlichen E-Mail. Nicht unerwartet, aber ein bisschen überraschend. Nicht alle Händler verfolgen.
Danke Buff, wir sehen uns in 10 Monaten, wenn meine Frau ihren nächsten SUV braucht!
Übersetzt