Bruynzeel Keukens BV Rezension

Wir haben in den letzten Monaten bei Bruynzeel den Prozess des Kaufs und der Platzierung der Küche durchlaufen und müssen leider sagen, dass wir von dem Service, den wir in einer Organisation wie Bruynzeel erwartet haben, sehr enttäuscht sind.

Nachdem wir die Küche zusammengestellt hatten (was wir positiv beurteilen), begannen die Probleme
Wir mussten dreimal anrufen, um unseren Folgetermin zu bekommen, und hier mussten wir noch drängen, um ihn in Kürze zu bekommen, sonst würde die Küche später geliefert.
Nachdem wir diesen Termin mit viel Schmerz und Mühe hatten, begann der zweite Punkt.
Wir mussten mindestens 4-5 Mal anrufen, um Bruynzeels Pipeline-Plan zu erhalten, was bedeutete, dass wir mit unseren Vorbereitungen aufhören mussten.
Während der Arbeit kontaktierte ich Bruynzeel bezüglich Details (Abmessungen der Dunstabzugshaube und Anschlüsse des Kickspace), aber leider konnten keine zusätzlichen Informationen gegeben werden, da wir dies unter "eigener Leitung" aufgenommen hatten und wir dies selbst herausfinden mussten. Bruynzeels Antwort darauf:
"Tatsache ist, dass wir, wenn der Rat nicht korrekt ist, keine Verantwortung übernehmen wollen. Außerdem ist es für uns natürlich auch schwierig, die Situation bei Ihnen zu Hause aus der Ferne zu beurteilen."
Ein Bruynzeel-Techniker kam vorbei, um alles zu messen, bevor die Küche bestellt wurde ....

Hielt ungefähr eine halbe Stunde am Telefon, ohne weiter zu kommen. Letztendlich, mit den Leuten, die gekommen sind, um die Küche zusammenzubauen und eine supereinfache Lösung dafür gefunden haben, warum ist das beim Lieferanten der Küche nicht möglich, fragen Sie sich?

Schließlich würde die Küche am 08-07-2020 geliefert werden. Am 07-07-2020 haben wir noch nichts gehört, deshalb haben wir uns am Morgen des 8. kontaktiert, um zu fragen, wann die Küche geliefert werden kann, da wir dies natürlich berücksichtigen müssen.

Bei der Montage der Küche stießen die Männer, wie oben erwähnt, auf einige Punkte. Die externen Techniker, die Bruynzeel anstellten, konnten am Ende viele Probleme lösen, waren jedoch aus diesem Grund von 8 Uhr morgens bis 6:30 Uhr abends und am Ende mit einem Teil der Küche beschäftigt (Regal oben) eines Schranks) wurde noch nicht installiert. Letztendlich nicht das Hauptgericht, sondern wieder eine Irritation.

Leider gab es bei der Montage auch 2 Streifen auf dem neu verlegten Boden. Leider haben wir dies erst später bemerkt, so dass Bruynzeel die folgende Antwort gab:
"In Bezug auf die Beschädigung des Bodens muss ich Sie leider enttäuschen. Wenn unsere Techniker Schäden verursacht haben, muss dies auf dem Lieferformular angegeben werden. Wenn die Beschädigung später festgestellt wird, kann dies auch am nächsten Tag erfolgen. Dies jedoch ist nicht eingetreten. Infolgedessen können wir nicht feststellen, ob der Schaden tatsächlich von unseren Technikern verursacht wurde oder ob er später verursacht wurde. Aus diesem Grund lehnen wir die Haftung für den Schaden ab. "
Glücklicherweise haben wir mit viel Schmerz, Anstrengung und Schrubben die Streifen vom Boden bekommen.

Alles in allem hat uns der gesamte Prozess enorm enttäuscht und von unserer Seite sind dies viele Punkte, die reine Nachlässigkeit sind.

Bruynzeel, ein endloses Drama, kam zu mir nach Hause, um zu messen, und schließlich waren am Tag der Installation nicht alle Fronten und Schränke vorhanden, so dass ich einen weiteren Monat warten musste, und wieder dieselbe Geschichte, einen weiteren Monat und denselben Ärger, Ich hatte nicht von Bruynzeel erwartet. Die Installateure, die hierher kommen, sind freundlich und professionell, und jedes Mal, wenn alles ordentlich angerufen und auf dem Formular beschrieben wurde, als ich es gestern wagte, telefonisch zu fragen, ob wir es so schnell wie möglich beenden können, bekam ich vom Kundenservice eine gewöhnliche große Klappe, die mich schockierte Ich bin seit 3 ​​Monaten in der Messe, Schränke und Kisten sind überall in meinem Wohnzimmer. also NICHT EMPFOHLEN

Sehr schlechter Service, wenn die Garantie beansprucht werden soll. Sie schütteln ab und verweisen sie an den Hersteller des betreffenden Geräts. Ich hatte den Kaufvertrag mit Bruynzeel-Küchen und nicht mit dem Hersteller der Geräte abgeschlossen. Ich muss das nicht akzeptieren, dass Bruynzeel Küchen bezieht. Sie verstehen oder mögen es nicht, wenn die Dummen herunterkommen. Nach einigen Monaten ist die Herstellergarantie von 5 Jahren abgelaufen, Sie haben jedoch weiterhin die gesetzliche Garantie. Sie können erwarten, dass ein teurer Ofen länger als 5 Jahre hält. Angenommen, wenn ich direkt mit dem Hersteller einen Termin für einen Besuch eines Mechanikers vereinbare, muss ich ohnehin mehr als 100 Abrufkosten bezahlen, und dann haben sie nichts gegen den Ofen unternommen. Während der Hersteller von mir ist eine 10-minütige Autofahrt entfernt. Aber ich habe jetzt rechtliche Schritte gegen diese Firma eingeleitet. Die Leute werden gewarnt, kaufen Sie hier keine Küchen.

Sehr große Fabrik, in der schöne Küchen hergestellt werden.

Bruynzeel ist ein super feines Küchengeschäft, mit dem man Geschäfte machen kann. Große Auswahl, hochwertige Materialien, klare Kommunikation und kurze Warteschlangen beim Kundenservice, wenn Sie Fragen haben. Die Messung verlief gut, die Küche wurde ordentlich platziert und der Servicetechniker löste einige letzte Punkte kostenlos und ordentlich. Wir haben viele andere Küchengeschäfte mit Bruynzeel verglichen (zum Beispiel Grando, KeukenConcurrent, Brugman Keukens usw.), aber Bruynzeel ist überlegen. Wir haben die Küche jetzt seit 4 Monaten und sind sehr zufrieden damit! Kobus, nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und den guten Rat!

Was verbessert werden kann, ist, dass ein Teil der Kommunikation per Post und ein Teil per Brief erfolgt. Als Kunde würde ich gerne eine Präferenz angeben, damit ich sofort weiß, ob ich meine E-Mail oder meine physische E-Mail durchsuchen soll, wenn ich einen Termin nachschlagen muss. Darüber hinaus arbeitet der Kundenservice mit Teamnummern. Dieses System funktioniert einwandfrei, da es den Kontakt auch persönlicher macht. Nur wenn Sie Ihre Teamnummer nicht kennen, müssen Sie zuerst in den E-Mails oder Briefen nachsehen, zu welchem ​​Team Sie gehören. Es wäre schön, wenn Sie leicht zwischen den verschiedenen Teams wählen könnten.