British Gas Rezension

Ein Stern ist zu viel. Absolut schrecklicher Kundenservice. Verbrachte die meiste Zeit in der Warteschleife und stellte dann 5 verschiedene Personen durch, die jedes Mal meine Situation erklären mussten. Scheint, als ob no1 weiß, was dort zu tun ist.
Ich beschäftige mich seit einem Monat mit dieser Art von Kundenservice.
Ich habe seit Dezember Kesselprobleme, bei denen zu viel Gas verbraucht wird. Keine Hilfe von British Gas. Was mir jemals gesagt wurde, musste ich bezahlen, da sie keine Verantwortung übernehmen. Von Jahr zu Jahr teurer.

Ein Ingenieur rief an, um seinen Termin mit mir um 09:00 Uhr zu bestätigen, und erklärte, er würde 15 Minuten sein. Es ist jetzt 12md und er ist nicht angekommen! Mein Termin war ursprünglich 08: 00-12 Uhr.
Bitte beraten.
19Granby Road, Stockport sk2 6et

Ich würde nicht sagen, dass ich es hasste - ich bewertete es mit 1 * aufgrund von Zuhörfähigkeiten und Wissen und Erfahrung, die im gesamten Unternehmen fehlten, um die Gemeinschaft zu reflektieren, die es umgibt. Die Fähigkeiten zur Lehrerausbildung, die vor Ort mehr benötigt werden, sind wirklich meine persönlichen Meinung.

Abzocke Preise glanzlosen Service, so wechselte ich Lieferanten.

Ich war ein Kunde von Breeze Energy. Ihr Geschäft wurde von British Gas übernommen, kurz nachdem Breeze neue intelligente Gas- und Stromzähler installiert hatte. Während der Installation der Zähler berichtete der Monteur, dass bei einigen kürzlich installierten Zählern in der Umgebung ein Problem aufgetreten sei. Während sie arbeiteten, gab es ein Problem mit der Anmeldung beim Nationalen Dienst. (Ich verstehe, dass alle Energieversorger, einschließlich Breeze, nacheinander darauf zugreifen, um die Zähler abzulesen.)

Zu der Zeit ging ich davon aus, dass Breeze es rechtzeitig klären würde. Breeze stellte jedoch den Handel ein und die Konten wurden von British Gas übernommen. Seitdem hat mich British Gas jeden Monat gebeten, Meter für Meter zu lesen. Aber dort sind neue Zähler, die a anzeigen, ganz anders als die alten. Auf den Gaszählern gibt es jetzt in m3, während ich denke, dass sie früher BTU waren. Natürlich erkennt die im Online-Portal integrierte Fehlerfalle, dass etwas nicht stimmt, und lehnt das Lesen ab.

Natürlich habe ich in den letzten vier Monaten versucht, British Gas den Fehler zu melden, aber das von ihnen gebaute Kundendienstsystem ist eindeutig so günstig wie möglich und nicht so gut wie möglich ausgelegt. Der einfachste Weg, die Kosten für den Kundenservice zu senken, besteht darin, ihn vollständig unzugänglich zu machen und ihn mit dem niedrigsten Lohn zu besetzen, den Sie zahlen können. Es überrascht nicht, dass die wenigen Stunden, die ich online beim Helpdesk in Indien verbracht habe (vielleicht), nichts gebracht haben. Und ich glaube nicht, dass es jemals so sein wird.

Dies ist eine ziemlich komplizierte Geschichte, und ich bin sicher, dass sie weder zu den Skripten passt, die den Call-Center-Mitarbeitern noch ihren Etagenmanagern ausgestellt wurden. British Gas war 27/35 in welcher? Lieferantenzufriedenheitsbericht. Nicht weit vom Ende der Klasse entfernt. Es fühlt sich so an.

Sie verlangen zu viel, um ihm seinen Lohn zu zahlen.

Sie blockierten jede Art der Kommunikation mit ihnen. Sie sagen, dass ihr Callcenter wegen Covid Probleme hat, aber nach der Arbeit bestellen sie KFC oder McDonalds und das Essen wird in wenigen Minuten zu ihnen nach Hause gebracht. Am Wochenende geht man nach Asda oder Tesco und sie funktionieren auch perfekt. Was ist die Schwierigkeit, Sie daran zu hindern, Telefone zu beantworten? Ist Ihr Job der schwierigste der Welt?

Gut
Gut

@BritishGas Es ist 4 Monate her, seit Sie einen Gaszähler in unserem neuen Zuhause aufgestellt haben und Sie haben ihn immer noch nicht in der nationalen Datenbank registriert. Wir haben uns beschwert, wir haben gefragt und warten immer noch. Wir halten an Ihrem variablen Tarif fest, da wir nicht bereit sind, einen Vertrag mit Ihnen zu unterzeichnen. Trotzdem sind Sie unethisch und nehmen sich die Zeit, unseren Gaszähler zu registrieren, was Ihre Aufgabe und Verantwortung ist. Der Verbraucher-Wachhund wurde jetzt alarmiert. Sobald Sie unser Messgerät registriert haben und wir uns bei einem Unternehmen unserer Wahl für einen festen Tarif anmelden, werden wir Sie vor Gericht wegen der Differenz zwischen den Tarifen sehen, während das Halten als Geisel gilt. @BoycottCentrica @centricaplc wir wollen wechseln und wollen dich nicht. Registrieren Sie unser Messgerät