Bmw of alexandria Rezension

Ich liebe diesen Laden so sehr! Von den Kassierern über den Serviceberater bis hin zum Serviceteam, dem Leihteam und dem Chef sind alle so süß, hilfsbereit und nett, wenn sie nicht da sind, sind sie normalerweise weg.

Das beste! Ich werde immer einen Tag lang wie eine Diva behandelt, wenn ich gehe, das macht es einfacher, mein Geld auszugeben! Lol!

Ich bin kürzlich mit dem Militär aus Deutschland zurückgekehrt und hatte das Glück, mein Traumauto, einen BMW, zu kaufen. Ein bisschen Hintergrund ist wichtig, um zu verstehen, warum ich diese Rezension bei Google geschrieben habe, was ich selten tue. In Deutschland erhalten Sie als US-Servicemitglied von BMW nach Abschluss Ihrer Bestellung eine Broschüre für den Versand Ihres Fahrzeugs nach Deutschland und Sie zahlen lediglich ca. 50 Euro. Dies geschieht, um US-Servicemitglieder zum Kauf eines neuen BMW zu verleiten.

Ich habe mein Fahrzeug am 1. August zum Versand abgegeben, aber der Versand hat viel länger gedauert, als ich erwartet hatte. In Deutschland bietet das BMW Autohaus diesen Personen einen Mietwagen zu einem wirklich günstigen Preis, bis ihr Fahrzeug abholbereit ist. Ich bin beim Militär und meine Frau arbeitet auch. Ich habe zwei Kinder, die zur Schule, Kita und Termine gehen müssen und ich brauche dringend ein zweites Fahrzeug. Da mein Fahrzeug noch nicht hier ist und die Miete für einen Monat fast 900 US-Dollar kosten würde, habe ich bei meinem nächsten BMW-Händler angerufen und nachgesehen, ob sie ein ähnliches Mietprogramm wie das BMW-Händler in Deutschland anbieten, oder ob es etwas gibt könnte mir helfen. Ich habe zweimal angerufen und mit zwei verschiedenen Leuten gesprochen, die mir versichert haben, dass mich innerhalb weniger Stunden jemand zurückruft. Ich habe noch nichts von ihnen gehört. Mir ist absolut bewusst, dass sie hier in den USA möglicherweise nicht die Mietoption haben, aber ein Rückruf, der 30 Sekunden dauern kann, und mir sagt, dass sie das Programm nicht haben und mir nicht helfen können, wäre die professionelle Sache gewesen machen.

Als ich das Fahrzeug in Deutschland gekauft habe, war der Händler dort besonders offen, einfallsreich, professionell und angenehm. Ich dachte, der Kauf eines BMW würde mir ein gewisses Maß an Kundenservice ermöglichen, das ich möglicherweise nicht durch den Kauf eines Economy-Autos bekomme. Meine Erfahrung mit diesem Händler hat sich jedoch als nicht fair erwiesen.

Perfektes Beispiel für Good goes Bad! Obwohl ich meinen BMW 528i vor vielen Jahren bei Sterling gekauft habe, habe ich angefangen, mein Auto hier zu warten, als ich in Alexandria arbeitete. Sie waren sehr nett und ihre Gebühren waren recht vernünftig. Einige Monate nach dem Reifenwechsel erhielt ich sogar eine Rückerstattung von 300 USD, da die Rechnung hoch erschien. Aber sobald mein Auto 10 Jahre gealtert ist, bieten sie mir nicht einmal ein Leihauto an. Ich zeigte ihnen meine Autoversicherung, die 100.000 US-Dollar gemäß ihren veröffentlichten Anforderungen abdeckte, um einen Kreditgeber zu erhalten, aber sie nannten härtere Versicherungsbedingungen, um dies in Anspruch zu nehmen. Mein Auto sieht gut aus und läuft gut, ihre Schätzung für alle "notwendigen Reparaturen", die sie entdeckten, lag bei nördlichen 7500 $, als ich es nur für einen Ölwechsel nahm. Ich meine, Sie wollen mit mir Geschäfte für Tausende und Abertausende von Dollar machen, aber Sie sind nicht bereit, mir einen Kredit zu geben? Das war es. Ich dachte, ich würde sie nie wieder anrufen, aber ich musste, da die neue Werkstatt, in die ich ging, den Schlüssel für das Radschloss nicht finden konnte. Ich rief die Alexandria BMW-Teileabteilung an und erklärte, dass sie der einzige Händler sind, bei dem ich meine Reifen gewechselt habe und sie wissen, wo sie sich befinden, aber der Verkäufer von der anderen Seite sagte: Sie wollen den Schlüssel kaufen, ja oder nein? Traurig zu sehen, dass der Service meines Lieblingshändlers einen Dumper gelandet hat.

Ich habe auf dieser Händlerwebsite ein Auto gesehen, an dem ich interessiert war, ich habe den Verkauf per E-Mail gesendet und eine E-Mail erhalten, in der mitgeteilt wurde, dass das Auto noch im Geschäft verfügbar und zur Besichtigung bereit sei. Ich fuhr 1 Stunde 35 Minuten im Stau zum Autohaus, um herauszufinden, dass das Auto nicht einmal in der Werkstatt war, nachdem sie mir 25 Minuten bevor ich mein Haus verließ, eine E-Mail geschickt hatte. Dies ist eine der schlimmsten Erfahrungen, die ich je erlebt habe. werde nie wieder zu diesem Händler gehen.

Ich habe meinen 2015er BMW bei diesem Händler am Ende meines Mietvertrags gekauft. Als er den Kauf mit dem Finanzmanager abschloss, bot er mir an, mir fünf Jahre zusätzlichen Service für 2.500 $ zu verkaufen. Ich hielt das für einen vernünftigen Deal und zahlte 2.500 Dollar im Voraus. Jetzt komme ich weniger als 3 Jahre später und mir wird gesagt, dass sie mir ungefähr 1.300 Dollar für einen Ölwechsel und neue Zündkerzen in Rechnung stellen werden!! Das ist an sich schon eine Abzocke. Und ich glaube, dass der Finanzmanager, mit dem ich zu tun hatte, mir das erweiterte Servicepaket, das ich gekauft habe, falsch dargestellt hat. Ich würde niemals 2.500 Dollar für 3 Jahre im Voraus bezahlen!
Ich vertraue nichts mehr, was mir dieser Händler sagt. Ich werde diesen Ort nie wieder betreten, und ich rate jedem BMW-Käufer dringend, hier keine Geschäfte zu tätigen. Sie handeln nicht in gutem Glauben.

Um einen schrecklichen Tag noch schlimmer zu machen, brachte ich mein Auto um 10.30 Uhr zum Ölwechsel und Zündkerzenwechsel. Sie beendeten meine Arbeit gegen 17:15 Uhr! 6,5 Stunden Wartezeit! Wie ist das überhaupt möglich!!
Ich habe 3 Stunden gewartet, um mit einem Finanzmanager über meinen Kauf eines erweiterten Dienstes zu sprechen. Erst als ich im Verkaufsraum anfing zu schreien, beachtete mich jemand.

Der einzige Lichtblick in meiner Zeit war die Zusammenarbeit mit Marcel Minor, meinem Servicemitarbeiter. Er tat sein Bestes, um eine schreckliche Situation zu beheben.

Ein Stern ist großzügig.

Komme hierher, um ein Luftleck im Reifen zu beheben. Zuerst wurde gesagt, dass das Auto keine Abdeckung auf den Reifen hat, obwohl es eine gibt. Der Dienstleister hat nicht einmal versucht, in seinem System nach der Deckung zu suchen oder sogar anzubieten, das Problem zu beheben und die Geldsituation zu einem späteren Zeitpunkt zu lösen.

Damit bin ich gegangen und habe die Verträge und die Deckungsdokumentation des Reifens herausgezogen. Mir wurde von demselben Gentleman, Aaron, gesagt, dass wir frühestens am folgenden Montag um 7 Uhr morgens einsteigen könnten. Ich rief zurück und John holte uns am nächsten Tag, um das Problem zu lösen (das Problem wurde nicht gelöst). Wir warteten am Mittwochmorgen 5 Stunden lang und wir mussten den Reifen ersetzen. Sie sagten, sie hätten das Leck repariert (was nicht funktionierte) und wir konnten am frühesten am Freitag einsteigen. Freitag, niemand hat uns zugesichert, dass der Reifen pünktlich ankommt, bis Freitag um 16:30 Uhr, der uns bittet, hereinzukommen und dass sie uns in 20-30 Minuten draußen haben. Low und siehe da, es ist eine Stunde her und ich habe immer noch kein Update für das Auto / den Reifen. Während des Auscheckens hat John seinem Mitarbeiter nie die Berichterstattung mitgeteilt, wo er uns über 700 $ für die Berichterstattung zahlen ließ, die wir bereits hatten, aber der Mitarbeiter hatte keine Ahnung von der Berichterstattung.

Während der ganzen Woche bat ich darum, mit dem Service Manager Todd zu sprechen, und erhielt nie einen Rückruf von ihm. (Todd wenn du das liest, ich warte immer noch auf einen Rückruf)

Der Ort ist durch und durch ein Durcheinander

Und ganz zu schweigen davon, dass die Autoverkäufer drinnen, während wir warteten, einige schöne mysognistische Meinungen und Kommentare hatten, die er laut und stolz äußerte.

Ich bin 4 Stunden zu ihnen gereist. Sie waren sehr freundlich. Von Anfang an haben wir per E-Mail kommuniziert. Ich kaufte meinen X4 riesige Rabatte und viel Hilfe.

Ich war mit dem Service an meinem Fahrzeug und der Einstellung des Servicemitarbeiters zufrieden, der mich eincheckte, mir erklärte, was mit meinem Auto passieren würde, mir eine Kostenschätzung gab und mich über den Fortschritt auf dem Laufenden hielt. Dies wäre ein 5-Sterne-Besuch gewesen, abgesehen von ein paar Dingen, die ich beobachtet habe, und würde Änderungen empfehlen. Zuerst uns das Verfahren für Kunden, die für den Autoservice einchecken. Als ich vor der Anlage anhielt, bemerkte ich 3 verschiedene Linien, war mir aber nicht sicher, zu welcher ich gehen sollte. Ich glaube, einer hatte ein Schild, das darauf hinwies, dass es für Ölwechsel war. Meine Empfehlung wäre, die Fahrspuren mit Sinage und Markierungen auf dem Bürgersteig klar zu machen. Ich empfehle Ihnen, eine Person zu benennen, die jede Person begrüßt, wenn sie innerhalb der ersten 5 Minuten nach ihrer Ankunft ankommt. Dies geschah nicht, als ich ankam. Ich musste jemanden finden, der keine Ahnung hatte, was ich wollte, und musste jemand anderen um Hilfe bitten. Ich begrüße Ihr Unternehmen für die Bereitstellung von Wartebereichen im Innen- und Außenbereich. Dies gibt den Leuten eine Option, insbesondere wenn sie ein paar Stunden warten müssen, wie in meinem Fall 7 Stunden. Ich empfehle Ihnen, den Kaffee in den Wartebereich zurückzubringen. Finden Sie vielleicht eine nachhaltige Lösung, bei der einer Ihrer Mitarbeiter dem Kunden die Tasse Kaffee zubereitet und reicht, um die Berührung der Kunden mit der Maschine oder dem Zubehör zu reduzieren. Ich beschwere mich nicht, eher einfache Empfehlungen, die das Kundenerlebnis verbessern würden, während sie auf die Wartung ihres Autos warten.

Wunderbare Erfahrung beim Kauf eines 2022 M4. Ein besonderer Gruß an Abed, er hat mir beim Kauf meines Traumautos geholfen und alle meine Wünsche erfüllt. Ich würde 100 Sterne geben, wenn ich könnte. Danke, Abed!!!

Ich habe das Auto 2020 745E mit nur 1245 Meilen letzten Sonntag zum Service gebracht, es sollte am Dienstag fertig sein, und als ich am Dienstag anrief, sagten sie, das Auto habe einige Rückrufe und wir haben es in die Schlange gestellt und Ihnen Bescheid gegeben. Heute ist Samstag habe noch von niemandem was gehört und als ich anrief bekam keine eindeutige Antwort wann das Auto abholbereit ist.
Als ich darum bat, mit dem Service-Manager zu sprechen, gaben sie mir eine nicht funktionierende Nummer. Ich bin sehr unzufrieden mit ihnen und ich war glücklich, als ich das Auto gekauft habe, aber wenn ich diese Art von Service nie wieder bekomme!!!