3 Jahre zuvor
Die Verkäufer mussten gehen, gaben uns aber eine V...
Die Verkäufer mussten gehen, gaben uns aber eine Visitenkarte und sagten, dass Greg bald mit uns in Kontakt treten würde, um einen Termin für die neue Einheit heute Freitag, den 4. Dezember, zu vereinbaren. Greg rief mich nach ungefähr 20 Minuten an und sagte uns, dass er noch nichts von der Bank erhalten habe, aber er würde mich anrufen, sobald er es tat. Ein paar Minuten später stellte meine Frau fest, dass sie einen Anruf der Bank verpasst hatte, der eine zusätzliche Sicherheitskontrolle durchführte, um zu überprüfen, ob sie tatsächlich diesen Kredit beantragt hatte. Meine Frau hatte Anfang dieses Jahres jemanden, der Arbeitslosigkeit in ihrem Namen geltend machte, also haben wir einige Sicherheitsvorkehrungen getroffen. Die Bank sagte, dass wir genehmigt wurden und dass Bel Red die Informationen in etwa 10 Minuten erhalten würde. Eineinhalb Stunden später rief ich Bel Red an und bat ihn, mit Greg zu sprechen. Ich gab meinen Namen und wartete über 5 Minuten in der Warteschleife, bevor ich auflegen musste. 30 Minuten später rief ich Greg unter seiner persönlichen Nummer an und hinterließ eine detaillierte Nachricht, in der er ihn aufforderte, mich zurückzurufen. Ich habe es eine Stunde später mit Greg versucht und seine Voicemail erneut erhalten, aber ich habe keine Nachricht hinterlassen. Ich rief im Hauptbüro an und erklärte meine Situation, dass ich eine Bestätigung erhalten wollte, die sie heute noch zeigen wollten. Mir wurde gesagt, dass Greg beschäftigt war, aber die Person sagte mir, dass sie mit Greg gesprochen hatten und Greg sagte, es sei alles in Ordnung und dann erhielt ich einen Exterieur-Text. Es war ungefähr eine Stunde später, gegen 16:30 Uhr. Ich rief erneut bei Bel Red an, weil ich immer noch keine E-Mail erhalten hatte, in der dokumentiert war, was wir gerade gekauft hatten. Wieder sprach ich mit einem Repräsentanten und erklärte die Situation, dass ich eine Rechnung haben wollte, damit ich nachforschen konnte, wofür ich gerade viel Geld ausgegeben hatte, und alle Schnickschnack lernen konnte. Die junge Dame, mit der ich gesprochen hatte, hielt mich kurz inne und mir wurde gesagt, dass mir jemand all diese Informationen in Kürze per E-Mail schicken würde, und das war um 16:30 Uhr. Erst heute um 7:14 Uhr erhielt ich die E-Mail mit der Rechnung. Zu diesem Zeitpunkt war Jose bereits in meinem Haus und bereit, den kaputten Ofen zu entfernen. Er begann mir einige Fragen zur genauen Platzierung zu stellen und ich erklärte meine Bedenken hinsichtlich des Mangels an Informationen, die mir zur Verfügung gestellt wurden, und darüber, ob dieses Gerät in Zukunft als Klimaanlage verwendet werden könnte. (Die Verkäufer erzählten uns, wie einfach es sein würde, versäumten es jedoch, uns mitzuteilen, wie viel es auch kosten würde.) Hätten wir gewusst, dass wir möglicherweise einen anderen Weg gegangen wären. Jose bat mich, Greg anzurufen und ich konnte endlich wieder mit ihm sprechen. Greg sagte, es tut ihm leid, dass ich die gesuchten Informationen nicht erhalten habe, und schickte mir dann eine E-Mail mit den Informationen und eine weitere E-Mail, in der die Kosten für einen Zusatz für die Klimaanlage dokumentiert waren. Ich habe noch nie einen solchen Mangel an Kommunikation gesehen und war bereit, mich von der gesamten Transaktion zu entfernen. Ich hatte das Gefühl, dass ich mehr als nur zwei Ofenoptionen hätte bekommen sollen, zumal wir drei Wochen lang keine Heizung hatten und es von Nacht zu Nacht kälter wird, als wir bereit waren, etwas zu unterschreiben, um unser Haus wieder zu heizen. Ehrlich gesagt haben Jose und Mikal den Tag gerettet, an dem Jose mir sagte, dass er für das Unternehmen arbeitet, aber sein oberstes Ziel war es, sicherzustellen, dass ich glücklich bin. Er sprach mit mir über den Ofen und gab mir viele Informationen, die ich zu recherchieren hoffte. Jose hatte es mir so gut erzählt, dass ich ihm sagte, ich sei bereit, die Unterlagen zu unterschreiben, bevor Greg mich überhaupt zurückrufen konnte, um mir mitzuteilen, dass er die E-Mails gesendet hatte. Mikal kam herein und mein Sohn begann mit ihm über Fußball und Seahawks zu sprechen. Die Arbeitsmoral, die diese beiden mir zeigten, als sie meinen 50 Jahre alten Ofen entfernten und dann den neuen installierten, war sehr beeindruckend. Jose und Mikal haben großartige Arbeit geleistet, damit sich meine Familie wohlfühlt und alle notwendigen Änderungen vorgenommen hat, um sicherzustellen, dass alles zu 100% funktioniert. Sie haben so gut aufgeräumt, dass ich glaube, sie haben den Bereich, in dem sich mein Ofen befindet, verbessert. Ich verstehe immer noch nicht, warum es so schwierig war, die notwendigen Personen oder Informationen über meinen Kauf zu finden, aber wie gesagt, Jose und Mikal haben den Tag gerettet.
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