Audi Plano Rezension

26.12.18 - Sie haben mir sehr geholfen, das gewünschte Auto in der von mir gewünschten Preisklasse zu finden. Ich werde sagen, dass ich mehr Zeit im Autohaus verbracht habe, als ich wollte. Als das Auto gefunden wurde, war das einzige Problem, dass das Auto in Houston war und ich kaufte ein Auto, indem ich mir nur Bilder und keine Probefahrt ansah, bevor ich unterschrieb. Das Auto wurde innerhalb eines Tages transportiert und ich habe es am 27. in Besitz genommen. Als Autonation-Händler bieten sie eine 5-tägige Geld-zurück-Garantie an, damit ich sie problemlos kaufen kann, ohne sie tatsächlich zu fahren. Sie bieten auch eine 90-tägige kostenlose Garantie von Stoßstange zu Stoßstange, was großartig ist, da seit ich das Gerät in Besitz genommen habe, einige Probleme mit dem Auto aufgetreten sind. Das Folgende sind meine bisherigen Probleme ... die mich immer noch verblüffen, wie diese Probleme übersehen wurden, wenn die Autos angeblich einer strengen Inspektion unterzogen werden. Also zurück zu den Themen ...
Ich habe ein Problem mit der Steuerung der Scheinwerferreichweite, das ich sofort beim Händler angesprochen habe. Ich habe auch bemerkt, dass ich ein leichtes Ölleck habe, das den Motor nach Verbrennung riechen lässt. Das Motorproblem führte auch dazu, dass ich den Hiod platzte. Dann bemerkte ich, dass die Strebe oder die zusammengedrückte Stange, die hilft, die Motorhaube offen zu halten, nicht funktioniert. Wenn ich die Motorhaube anhebe, bleibt sie nicht oben. Es gibt auch einige andere kleine Probleme, wie der Clip, der die Sonnenblende auf der Beifahrerseite an Ort und Stelle hält, ist gebrochen und der Spray, der die Windschutzscheibenreinigungsflüssigkeit auf der Beifahrerseite herausschießt, funktioniert auch nicht. Dies sind Probleme, die ich von einer Tasche des Note-Typ-Händlers erwarten würde, nicht von einem Audi-Händler. Unnötig zu erwähnen, dass ich bereits mit Audi gesprochen habe und sie waren großartig und haben jetzt einen Termin, um ihre Serviceabteilung am Donnerstag inspizieren und die Reparaturen durchführen zu lassen. Im Moment kann ich nur eine 3-Sterne-Bewertung abgeben. Aber wenn und wann sie meine Bedenken reparieren, können sie volle 5 Sterne sein. In der Zwischenzeit haben sie auch angeboten, das 5-Tage-Rückgaberecht zu verlängern, da im Auto einige Probleme auftauchen ... Ich werde Sie alle auf dem Laufenden halten.

Update - Wir sind jetzt am 27.11.19. Die meisten Probleme wurden behoben, aber ich habe noch ein paar Probleme festgestellt, um die korrigierten zu ersetzen. Der Dachhimmel zur Rückseite des Autos hat begonnen, durchzuhängen. Der Subwoofer des hinteren Decks ist ausgefallen. Und das Wichtigste ist, dass ich jetzt bemerkt habe, dass das Fahrzeug wie kein anderes Öl verbrennt. Ich bin an dem Punkt angelangt, an dem ich alle 100 Meilen die Spitze erreichen muss. Ich bekam eine Kontrollleuchte für den Motor und der Code lautete, dass Zylinder 3 fehlzündete. Ich zog den Stecker heraus und sah deutlich, dass Öl darauf war. Ich habe es zu Audi von Plano gebracht, um es mir ansehen zu lassen, und sie sind "Techniker", die behaupteten, sie hätten die Stecker gezogen und sie sahen alle gut aus. Darüber hinaus sagten sie, dass der einzige Weg, den der Servicevertrag, den ich bei ihnen gekauft habe, nur das Problem des Ölverbrauchs abdeckt und wenn ich für einen Test über 1000 USD für das Auto bezahle. Das ist Ludacris! Ich verstehe nicht, warum Sie den Test nicht zuerst durchführen würden, um das Problem zu bestimmen, und wenn es nicht unter Garantie wäre, dann und nur dann müsste ich bezahlen. Unnötig zu erwähnen, dass Audi von Plano sich aus Versehen die Hände von meinem Problem gewaschen hat. Ich habe auch einige Nachforschungen angestellt und anscheinend gab es ein großes Problem mit einem Ölverbrauchsproblem bei den a4-Modellen von 2010, das auf fehlerhafte Kolbenringe zurückzuführen war. Es war so wichtig, dass der Hersteller Audi eine Reparaturgarantie auf die Besitzer dieser Modelle ausdehnen musste, aber einige Jahre ab dem Datum, an dem es eingeführt wurde, nur bis zu 80 km. Audi von Plano hat mir dies zu keinem Zeitpunkt mitgeteilt und mir tatsächlich ein Dokument gegeben, aus dem hervorgeht, dass es beim Kauf des Fahrzeugs keine Rückrufe gab. Was vom Autohaus als große Lüge eingestuft wurde und ich beabsichtige, einen Rechtsbeistand zu suchen. Trotzdem bin ich mit Audi von Plano fertig und werde sicherstellen, dass ich meine Erfahrungen mit so vielen Menschen wie möglich und auf jede mögliche Weise teile.

Hallo! Ich freue mich, dass Sie mich bei meinem letzten Besuch um mein Feedback gebeten haben. Leider war es kein positiver Besuch für mich. Das erste, was mir um 8:30 Uhr gesagt wurde, war, dass die Kaffeemaschine kaputt war, aber ich konnte mir die Limonaden oder das Wasser bedienen. Als ich vom Techniker darüber informiert wurde, dass mein Fahrzeug repariert wurde, fragte er mich, ob ich Zeit für eine Autowäsche hätte und ich sagte ja. Nachdem er weitere 20 Minuten gewartet hat, kehrt er zurück und sagt, dass die Autowäsche kaputt ist. Also folgte ich ihm zu seiner Station, um auszuchecken. Er sagte schnell, wir müssten zur Station einer anderen Person gehen, weil sein Kartenleser kaputt war. Nachdem er versucht hatte, die andere Station zu benutzen, kam der Besitzer und sagte: "Entschuldigung, mein Kartenleser ist auch kaputt ". Als jemand, der normalerweise nur ein paar Mal im Jahr zu Besuch ist, wurde ich ein wenig zurückgenommen, dass so viele Gegenstände kaputt waren. Wenn sie Haushaltsgegenstände / Geräte nicht in gutem Zustand halten können, bin ich auf jeden Fall besorgt, wie gut / schlecht sie mein Fahrzeug warten.

Das Personal war sehr freundlich, war aber enttäuscht, dass ich 270 Dollar für die regelmäßige Wartung ausgegeben habe und sie vermissen immer noch die Wasserflüssigkeit der Windschutzscheibe. Eine regelmäßige Wartung des Autos besteht darin, dass der Techniker die Befüllung überprüft und alle Flüssigkeiten des Autos überprüft. Es ist immer noch nicht großartig, es alleine zu machen. Aber es ist immer noch peinlich, dass Sie Top-Dollars für den Service bezahlen und die Leute es immer noch vermissen.

Seit ich nach Dallas gezogen bin, musste ich meinen Audi zweimal zum Service bringen und beide Male hat Toby in der Serviceabteilung alles sehr effizient erledigt. Ich war beeindruckt von der Qualität der Arbeit und davon, dass er mich über die Probleme mit dem Auto und die Zeit, in der es fertig sein würde, auf dem Laufenden hielt. Danke, Toby!

JB war exzellent und hat viel dazu beigetragen, den Prozess zu schließen und insgesamt reibungslos zu gestalten. Er hat sich sehr um mich gekümmert und es sehr einfach gemacht, das Fahrzeug zu schließen. Kann James jedem empfehlen, der einen Audi bei Audi Plano kaufen möchte.

Das Serviceteam hat alles getan, um mir bei meinem letzten Besuch zu helfen.

Stephen Lin war A + Start to Finish. Sie hatten nicht genau das, was ich wollte, aber er fand das perfekte Auto in der Pipeline für mich und hielt es für mich, als es ankam. Mein neuer Q3 ist großartig!

- Verkäufer Nate und Alex haben gute Kenntnisse des Fahrzeugs.
- Sie sind reaktionsschnell und proaktiv.
- Erklärte die Fahrzeugfunktionen / -merkmale und beantwortete alle Fragen.
- Gute Erfahrung.
- Empfehlen Sie diese Verkaufsstelle und Verkäufer Nate und Alex.

Meine Erfahrung war soooo schlecht. Es gibt keine Synchronisation zwischen Vertriebsmitarbeiter und Finanzteam. Aufgrund ihrer Finanzpolitik können Sie das Auto erst nach Einzahlung des Schecks nach Hause fahren. Auf der anderen Seite sind andere lokale Audi-Händler sehr freundlich und offen mit unterschiedlichen finanziellen Möglichkeiten.

Sie sind nicht sehr kundenfreundlich, sie möchten lieber den Kunden verlieren, als fleißig mit dem Finanzteam zusammenzuarbeiten.

Ich wünschte, ich könnte Audi Plano keine Sterne geben. Sie hätten das ganze Geld sparen sollen, das für den pfiffigen Umbau ausgegeben wurde, und stattdessen das Personal umgestalten sollen. Das Autokauferlebnis ist wunderbar, aber sobald Sie Ihr Auto bereits gekauft haben, behandeln sie Sie wie Schmutz. Meine Servicemitarbeiterin ist die absolut schlechteste und jedes Mal, wenn ich etwas an meinem Auto tun muss, nimmt sie schnell mein Geld, ist aber unhöflich und ungeduldig, wenn es darum geht, meine Fragen zu beantworten. Einmal, als ich wegen eines Ölwechsels dabei war, sagte ich ihr, dass ich auch eine Tür habe, die quietscht und gefettet werden muss, und sie sagte mir, wo ich das Fett finden und kaufen kann, um es selbst auf die Scharniere aufzutragen! Immer so schnell, um mich aus der Tür zu holen, wenn sie mein Geld genommen haben. Zu oft wurde ich von den Männern in der Garage, für die das Management keine Verantwortung übernimmt, unhöflich angesprochen, weil ihre Jobs "ausgelagert" sind. Ich bin mit diesem Ort fertig und würde empfehlen, Ihr Auto an einem anderen Ort zu kaufen, nicht nur mit guten Noten über den Verkäufer, sondern auch über die Leute, mit denen Sie nach dem Kauf Ihres Autos nicht mehr zu tun haben.
Auch eine andere Instanz, an die ich mich gerade erinnerte. Zu einer Zeit, als ich vor einem Ölwechsel stand, ließ mich Sherry, der Vertriebsmitarbeiter, an dem ich immer festzuhalten schien, wissen, dass ich neue Rotoren und Bremsbeläge brauchte, wenn meine Sensoren und meine Rotoren noch nicht einmal ausgefallen waren war nicht kompromittiert worden. Als ich sie fragte, warum sie dachte, dass sie frustriert sei, übergab sie mich der Kassiererin. Ich denke, worauf diese Mitarbeiter vertrauen, ist das Vertrauen der Kunden, und hätte ich es nicht zu einem Mechaniker gebracht, dem ich vertraue, hätte ich nicht mit Sicherheit gewusst, dass nicht nur meine Bremsbeläge noch nicht gewechselt werden mussten, sondern auch meine Rotoren. Meine Sensoren gingen mehrere Monate lang nicht aus. Trotzdem versuchte Sherry so schnell, mich für diesen zweitausend-Dollar-Service zu gewinnen. Ich verstehe, dass Sie in einer kommissionsorientierten Position sind, aber Sie sollten auch das Vertrauen Ihrer Kunden mit Integrität behandeln.

Kaufte meinen A5 hier und hatte eine tolle Erfahrung. Der Service ist auch ausgezeichnet. Keine wirklichen Probleme, nur regelmäßige Wartung, aber mein Serviceberater Paul Berry ist fantastisch. Die Dinge sind schnell erledigt, er hält mich auf dem Laufenden, das Auto wird immer gewaschen. Toller Ort, um Ihren Audi zu kaufen und warten zu lassen.

Was für eine miserable Erfahrung, mit jemandem im Dienst zu sprechen. Ich musste mich von jemandem im Service beraten lassen, was meiner Meinung nach ein Garantieanspruch ist, und war nicht daran interessiert, den ganzen Weg zum Händler zu fahren, um die Frage zu stellen. Ich wurde in ein Callcenter für "Kundendienst" versetzt ... der nichts über Autos wusste, nicht im Autohaus war, aber auf magische Weise zu wissen schien, dass "keine Serviceschreiber verfügbar sind". Versprochen, jemanden (Servicemanager) zurückrufen zu lassen ... nach fünf Stunden passierte nichts, also rief ich den Händler erneut an und übersprang die Option "Service" und ließ mich zweimal vom Operator zu einem Servicemitarbeiter / Manager weiterleiten und sprach schließlich mit jemandem. Alles an den Interaktionen soll verhindern, dass jemand beim Händler tatsächlich mit einem Kunden sprechen muss. Der Eindruck scheint zu sein "wenn Sie mit uns sprechen wollen ... vereinbaren Sie einen Termin".

ANTWORT AUF AUDI PLANO ... Nun ... Das Autohaus veröffentlichte seine "Dosen", "Bitte rufen Sie die Manager-Nachricht an". Wie sich herausstellte, habe ich am selben Tag, an dem ich diese Bewertung geschrieben habe, angerufen und eine Nachricht für den Manager hinterlassen. Die Nachricht beschrieb die Erfahrung und hinterließ eine Nummer für den Rückruf. Ich warte immer noch auf eine Rückmeldung.

Ich ließ meinen jährlichen Dienst am 2. April bei Audi of Plano durchführen. Alles am Service lief gut. Es war sehr einfach und schnell, den Service zu planen. Robert Snipe war mein Serviceberater und er war ausgezeichnet. Er sagte mir, was mich erwartet, was gewartet werden muss und wie viel es kosten würde. Er hat mich auch mit einem Leihwagen ausgestattet, was für mich eine große Sache ist und was dieses Autohaus in der Vergangenheit nicht immer getan hat. Als während der Wartung etwas auftauchte, das hinzugefügt werden musste, ließ Robert mich sofort wissen, worum es ging und wie viel es kosten würde. Der Service wurde wie erwartet abgeschlossen und wieder ließ Robert mich wissen und war sehr angenehm und effizient, um mich wieder in meinem Auto auf die Straße zu bringen.

Ich habe gerade meinen AUDI 4 S 2015 von Audi Plano gekauft und bin so glücklich, nicht nur, weil ich ein brandneues Auto habe, sondern weil ich die beste Erfahrung gemacht habe, die ich je beim Autokauf gemacht habe. Ich entscheide mich für Audi von Plano aufgrund der großen persönlichen Aufmerksamkeit, des besten Kundenservice und der Professionalität, die jeder einzelne Mitarbeiter bietet. Seit Sie das erste Mal telefonieren, fühlen Sie sich wie in einer Familie. Ich habe mich mit Ricky Reed getroffen, dem besten professionellen Verkäufer, den ich je gekannt habe, der Sie nicht zum Kauf drängt, sondern Ihnen hilft, das beste Auto und das beste Angebot zu finden, das Ihren Anforderungen entspricht. Ich kann es nicht verpassen, über den Manager Mitch Henson zu sprechen, der sich wirklich um mich kümmert. Obwohl er der Manager war, zögerte er nicht, zu den Kunden Hallo zu sagen und sicherzustellen, dass wir uns um sie kümmern. Abschließend möchte ich mich ganz besonders bei Mitch Henson, Ricky Reed und dem Finanzmann Audi von Plano bedanken, den ich leider vergessen habe, weil ich mich wie eine Familie gefühlt habe. Ich wünschte, alle Händler und Geschäfte im Allgemeinen könnten die gleiche persönliche Aufmerksamkeit und den gleichen Kundenservice bieten wie Audi von Plano.
Lilie

Wenn ich mein Auto kürzlich warten lasse, kann man (2) sagen: "EXCELLENT JOB!" Robert Manning und sein Team sind nicht nur bei meinem letzten Besuch großartig, sondern jedes Mal, wenn ich mein Auto warten ließ. Robert und sein Team sind immer auf dem neuesten Stand, wenn es darum geht, mein Auto nach Bedarf zu pflegen. Von ihnen, die mich zum Zeitpunkt der Abgabe meines Autos mit einem Lächeln begrüßten, über die Bereitstellung eines Leihwagens trotz meiner geringfügigen Änderungswünsche bis hin zur rechtzeitigen Bereitstellung meines Autos. Ich muss mir keine Sorgen machen, dass die erforderliche Fahrzeugwartung rechtzeitig durchgeführt wird. Sie benachrichtigen mich immer, wenn irgendeine Art von Service fällig ist oder bald fällig wird. Ich habe keinen Zweifel und fühle mich gut, wenn ich Robert und sein Team empfehle, wann immer sich die Gelegenheit ergibt. Sie sind ein Team von Exzellenz bei der Arbeit.
Ich danke Ihnen allen, Sie machen einen Unterschied!

Philippa Reed

Ich fuhr über eine Stunde, um ein gebrauchtes Fahrzeug zu überprüfen. Ich war von 11 bis 13:45 Uhr dort und fuhr mit meinem "Neu für mich" -Fahrzeug nach Hause. Das kleine Warten hat sich absolut gelohnt. Mein Vertriebsprofi war sehr "professionell" und zeigte mir größten Respekt ....... DANKE David!

Erfrischende Erfahrung bei Audi Plano. So beschäftigt wir auch sind und woanders schlechte Erfahrungen machen, ich glaube, niemand freut sich darauf, Service für seine Fahrzeuge zu bekommen. Vor ein paar Tagen hatte ich mich für einen Ölwechsel entschieden und war von der Professionalität und Aufrichtigkeit des Personals überwältigt. Travis Miller, der GM, scheint die geheime Sauce bei der Einstellung von Mitarbeitern und der Wahl des Managements zu haben. David Adame, der Serviceleiter, ist so bodenständig, dass er mich tatsächlich beruhigte, als ich unter Zeitdruck stand. Ich weiß nicht, wie ich den Unterschied zwischen einer "schönen Erfahrung" und einer "Autoerfahrung" ganz ausdrücken soll, aber dies ist mein Versuch. Brian, der Serviceschreiber, gab einige Empfehlungen ab und war auch ein Straight Shooter - was für eine nette Gruppe von Leuten. Hilfreich, ehrlich, aufrichtig, sogar geduldig, wenn ich meine Versicherungsinformationen für das Leihauto nicht sofort finden konnte. Das Sahnehäubchen war es, wieder in Eile einzusteigen und zu sehen, wie mein A8L direkt neben dem Eingang auf mich gerichtet war, sauber und glänzend, bereit und darauf wartend, dass ich ankam. Vielen Dank an das Team Audi Plano.

Die Serviceabteilung hat großartige Arbeit geleistet - die Arbeit wurde schneller als erwartet erledigt, und Justin hat mich per Text über den Status auf dem Laufenden gehalten. Der einzige Grund, warum es keine 5 Sterne sind, ist die Schwierigkeit, einen Besuch bei einem Leihgeber zu planen. Ich hätte fast aufgegeben und bin zu Audi Dallas gegangen.

Ich habe Audi Plano für meinen Audi A4 Service verwendet und war mehr als zufrieden. Von meinem ersten Anruf bis zur Rechnung von Jonathan Howell am Ende.
Mir wurde im Voraus ein Leihfahrzeug angeboten, damit mein Arbeitsplan nicht beeinträchtigt wird. Das war ein riesiges Feature für mich. Es war ein routinemäßiger Service und ein Hinweis auf einen Motorrückruf. Ich wurde um 7 Uhr morgens von Jonathan Howell begrüßt, er bestätigte alles, was ich gemäß unserer vorherigen Mitteilung erwartet hatte, und ich war in 15 Minuten in einem Leihwagen und auf dem Weg zur Arbeit.
Im Laufe des Tages konnte er mir Updates und Fragen schreiben. Es war sehr unkompliziert mit freundlichem und kompetentem Personal.
Bei meinem zweiten Besuch dort musste ein Ersatzteil bestellt werden. Ich wurde ein paar Tage später bestätigt. Ich kam um 7 Uhr morgens an. Ein Leihfahrzeug war unterwegs und machte sich auf den Weg zur Arbeit. Wieder sehr unkomplizierte und großartige Kommunikation.
Ich habe andere Fahrzeuge wie Chevy und Toyota gefahren und die Händler ihrer Serviceabteilungen genutzt, aber keines wurde von Anfang bis Ende ausgeführt, besser als ich es mit Jonathan Howell bei Audi Plano erlebt habe. Ich liebe meinen Audi und bin mehr als zufrieden mit Audi Plano. Zara

Tolles Einkaufserlebnis! Große Auswahl und super Kundenservice!

Das Personal war höflich. Keine Feilschenpolitik aufgrund der Anerkennung durch Auto Nation.

Guter Service! David Adame hat sich sehr um mich und mein Auto gekümmert. Der Lärm hat komplett aufgehört und wir genießen unser Auto noch mehr.

Es war eine großartige Erfahrung, mit Audi Plano zusammenzuarbeiten. Adrian ist der absolut Beste. Ein Vergnügen, ein Auto zu kaufen.

Nach einer enttäuschenden Erfahrung bei Audi of Dallas fuhr ich zu Plano und fand Ricky. Ricky war großartig! Er fand genau das, was ich wollte. Ich mag es wirklich nicht, wenn Verkäufer mir sagen, was ich will und brauche, wenn ich nicht frage. Ricky und der Rest des Verkaufsteams stellten mein Q7 auf, hatten meine Unterlagen bereit und zeigten mir alle meine Funktionen. Ich war beeindruckt, wie gut alle zusammenzuarbeiten schienen. Ricky war ziemlich beschäftigt, weil es das Ende des Monats war. Als Ricky einen anderen Mitarbeiter bat, über das Auto zu fahren, gab es kein Zögern. Wunderbare Erfahrung.

Es war unser erstes Mal, dass wir ein Fahrzeug geleast haben, und sie haben es uns sehr leicht gemacht, es zu verstehen. Ricky Reed war ein außergewöhnlicher Verkäufer und hofft, ihn wieder zu benutzen! Mein einziger Kritikpunkt war, wie lange es gedauert hat, auf das Auto zu warten und wie viel Zeit wir hatten, um die Systeme des Autos zu überprüfen, aber ansonsten eine großartige Erfahrung !!!

Gebrauchtwagenverkäufer sind schrecklich
Meine temporären Platten verfallen und haben nichts erhalten
Angerufen und sie haben nichts
Sie sagen, es ist Automatisierung, kein Feilschen, keine Spiele
Dennoch verbringst du den ganzen Tag damit, ihre Spiele zu spielen und zu versuchen, ihre Finanzbank zu benutzen, nachdem du ihnen 20 Mal nein gesagt hast
Dann verbringen Sie Stunden damit, Papierkram zu unterschreiben
Dann setzen Sie sich überhaupt nicht mit dem Kunden in Verbindung
Keine Teller haben
Oh, und als dort versucht wurde, ein Fahrzeug zu kaufen, wurde ihnen gesagt, dass die Bilder ihrer Mitarbeitergruppen wichtiger seien als wir
Fass es zusammen
Nie wieder werde ich dieses Autohaus benutzen

Alles an meinem Autokauf war außergewöhnlich. Der Prozess verlief reibungslos wie Butter und ich ging mit meinem Traumauto aus. Alle meine Fragen wurden beantwortet und ich fühlte mich während des gesamten Prozesses wohl. Ich empfehle Audi Plano auf jeden Fall, wenn Sie eine neue Peitsche suchen.

Der Service beim Audi-Händler (Standort Plano) war absolut ERSTAUNLICH. Das Personal war sehr freundlich, aufmerksam und freundlich. Ich wurde mit einem Lächeln und einem großartigen Convenierge-Service begrüßt. Das i-Tüpfelchen war der Austausch mit meinem Servicemitarbeiter Paul. Er war unglaublich. Sein Servicelevel ist keiner, den ich jemals zuvor erlebt habe. Er linderte meine Bedenken, stellte sicher, dass mir ein Leihfahrzeug zur Verfügung gestellt wurde, um zur Arbeit zu kommen, und hielt mich die ganze Zeit über über den Prozess auf dem Laufenden. Dies wird definitiv mein zukünftiger Standort sein. Paul und die Mitarbeiter dort geben Ihnen das Gefühl, Priorität zu haben. Auf jeden Fall 5 Sterne Behandlung. :) :)

Es war ein anstrengender Tag und es dauerte länger als ich gehofft hatte, aber alle waren freundlich und hilfsbereit und der Preis war sehr fair.

Ich habe die schlechtesten Erfahrungen mit Audi Plano gemacht. Ich bin entschlossen, mein Auto loszuwerden und nie wieder einen Audi zu kaufen. Der Service in Audi Plano ist unerträglich. Deshalb gehören Mercedes und BMW immer zu den am besten bewerteten.

Insgesamt zufrieden mit dem Service der Vertriebsmitarbeiter. Ich warte nur auf Kommunikation und Service bezüglich eines Kratzers auf dem AC-Panel meines RS5.

Michael Bush war mein Serviceberater für meinen 65K-Servicetermin. Er war sehr professionell und kümmerte sich um die zusätzlichen Anfragen, die ich mit meinem Auto hatte. Ich war mit all meinen Erfahrungen bei Audi in Plano sehr zufrieden.

Mangelnde allgemeine Reaktionsfähigkeit beim 10 km langen A4-Service. Ich glaube, wir konnten unseren Reifen- und Radanspruch nicht erfüllen, da dieses Autohaus im Besitz von Autonation ist und sich nicht mit dem Audi Pure Protection-Programm (oder zumindest der Version, die wir bei einem anderen Händler gekauft haben) befasst. Nachdem ich am Mittwochmittag abgesetzt hatte, rief mich der Serviceberater am Freitag nachmittags an und sagte mir, dass er "jemand" nicht zu ihm zurückkehren würde, damit er das Rad nicht bis Montag fertig haben könnte, was unsere Frist war. Ich musste mehrmals eine SMS schreiben, um Updates zu erhalten. Nicht das, was ich von einem Audi-Händler erwarte, und deshalb nehme ich meinen älteren A6 Blair Automotive. Viel reaktionsschneller und hilfsbereiter!

Die Gebrauchtwagenabteilung hat keine Ahnung, was sie tut oder worüber sie spricht. Sie alle müssen mit ihren Fakten auf die gleiche Seite kommen. Diese Leute werden lügen und Ihnen alles erzählen, nur um einen Verkauf zu erhalten, der Ihnen sagt, dass ein Auto inspiziert wurde, wenn sie genau wissen, dass es mehr Probleme hat, als sie weiterlassen. Tun Sie sich selbst einen Gefallen und kaufen Sie Ihr nächstes Auto bei einem vertrauenswürdigen Händler.

Israel Velasquez war super hilfreich. Um ehrlich zu sein, bin ich nicht mit dem Plan zum Kauf oder Leasing zu Audi gegangen. Ich fing gerade an, mich umzusehen und eine Entscheidung zu treffen. Ich war zwischen einem Audi und einem Mercedes und der Service, den ich erhielt, machte einen großen Unterschied. Israel verstand sehr gut, wonach ich suchte, ging auf alle meine Fragen und Bedenken ein und bekam ein super Angebot für mich! Ich fahre jetzt seit einer Woche mein neues Auto und könnte mit meiner Entscheidung nicht zufriedener sein. Sehr empfehlenswert!

Ven war super hilfsbereit und geduldig bei der Suche nach dem richtigen Fahrzeug! Er hat mich nie unter Druck gesetzt und diese Erfahrung positiv gemacht. Vielen Dank!

Sehr schlechter Service. Ich musste mein Auto warten lassen und rief an, um einen Termin zu vereinbaren. Ein Mann, Jeremy, gab mir seinen direkten Draht und bat mich, die Zeit zu bestätigen, zu der ich kommen würde. Als ich zurückrief, war er den ganzen Tag nicht erreichbar. Sie sind so unzusammenhängend, dass jeder Ihnen unterschiedliche Informationen über die Verfügbarkeit gibt. Eine Dame sagte, sie hätten am nächsten Tag einen offenen Platz, eine andere sagte, sie hätten für die nächste Woche nichts. Sie halten Sie für etwa 15 Minuten in der Warteschleife und legen dann einfach auf, ohne etwas zu sagen. Sieht nicht so aus, als hätten sie ein effizientes System zur Verarbeitung von Serviceanfragen.

Ich hatte hier vor kurzem eine angenehme Erfahrung beim Autokauf. Ich habe eine Anfrage über einen Online-Kanal gesendet. Ich habe eine Antwort von Nate bekommen. Ich fand ihn sehr hilfreich. Das Warten auf die Finanzierung war etwas lang. Ansonsten lief alles reibungslos und schnell. Ich würde hier ein anderes Auto kaufen. Mein Verkäufer war Nate. Er war sehr sympathisch und direkt. Der Finanzmanager, mit dem ich die Dinge abgeschlossen habe, war ebenfalls freundlich und hilfsbereit.

Meine Frau und ich haben gerade ein Auto von Plano Audi gekauft. Wir hatten uns am Sonntagnachmittag mehrere Autos angesehen und eines gefunden, das uns sehr gut gefallen hat. Als wir anfingen, mit dem Verkäufer zusammenzuarbeiten, der uns half, brauchten wir nicht lange, um einen Preis zu ermitteln, den wir für sehr fair hielten. Jeder im Autohaus war sehr hilfreich. Es gab keinen Verkaufsdruck. Die Finanzleute waren großartig darin, unsere Optionen zu prüfen. Wir haben eine Menge Fragen über das Auto, die Garantie, Optionen auf das Auto, Service gestellt; Sie nennen es. Wir haben auch ein sehr faires Angebot für unseren Handel bekommen, das großartig war, da unser altes Auto 12 Jahre alt war. Plano Audi hat einen tollen Job gemacht!

Wir hatten eine schreckliche Erfahrung. Schlechte Verkaufstaktik.

Der Verkäufer, der sich um mich kümmerte, Herr Israel, war sehr kompetent und versuchte, alle meine Fragen mit überzeugenden Details zu beantworten. Sie hatten mein Geschäft ...

Ich habe am 24. September einen Audi A4 gekauft, es war die beste Erfahrung meines Lebens. Edgar war von Anfang bis Ende wirklich der Beste. Ich werde meine Familienmitglieder und Freunde mit Sicherheit an Audi verweisen !!!!!!!!!!!!! Ihr seid die Besten !!!!!

Anthony und das Autohaus boten exzellenten Service und Aufmerksamkeit. Der Verkäufer war sehr professionell und zeigte mehrere Stunden lang alle Optionen und Alternativen des Käufers.

Toller und schneller Service. Der Servicemitarbeiter David Adame war sehr hilfreich und ging auf alle Probleme ein, die mein Auto hatte.

Sehr freundlich und hilfsbereit! Adrian Podea war so einfach zu arbeiten! Wir haben alles telefonisch erledigt und sie haben mir sogar Papiere geschickt, damit ich sie unterschreiben kann, während ich im Urlaub bin! Er war sachkundig und hat in meinem A6 ein Apfelautospiel eingerichtet, bevor ich das Autohaus verlassen habe! 5 Sterne!

Ich bin nach San Antonio gezogen und fahre zurück, um meinen Audi hier warten zu lassen. Das beste!

Kenneth Fleeger hat ein großartiges Autokauferlebnis, ist außergewöhnlich im Kundenservice und kennt die Audi-Autos in- und auswendig.
Ich habe den Audi A6 online gesehen und von da an beantwortete Kenneth alle meine Fragen und fühlte mich wohl genug, um die Entscheidung zu treffen, das Auto ohne Probefahrt zu kaufen oder das Auto persönlich gesehen zu haben.
Nita in der Finanzabteilung war großartig, der Papierkram war schnell erledigt und ich war in kürzester Zeit in meinem Audi.
Vielen Dank an alle bei Audi Plano, die mein Autokauferlebnis großartig gemacht haben

Wir haben mit Noriko Shimizu und Ricky Reed als unserem Verkäufer zusammengearbeitet. Da wir aus Houston kamen, holte uns Noriko bei der Autovermietung ab. Sie war sehr zuvorkommend bei der Auswahl der richtigen Farbe und hielt uns über die Fortschritte bei der Vorbereitung des Autos auf dem Laufenden. Sie blieb lange, bis wir unsere Finanzierung abgeschlossen hatten, um sicherzustellen, dass wir alles hatten, was wir brauchten. Wenn Sie das nächste Mal zu Audi Plano gehen, suchen Sie nach Noriko oder Ricky Reed.

Schnelle und reibungslose Erfahrung mit dem gesamten Audi Plano Team.

Tolle Erfahrung mit Probefahrt und Verkaufshilfe. Wir mussten jedoch über 2 Stunden warten, um eine sehr einfache Finanzierung abzuschließen.

Ich habe bei diesem Händler ein gebrauchtes Auto gekauft. Der Verkäufer Kenneth Fleeger war sehr professionell und kümmerte sich ohne großen Aufwand um die Transaktion. Er beantwortete jede Frage und antwortete umgehend auf Probleme. Ich würde diesen Händler empfehlen.

Danke, dass du dich um meinen Freund gekümmert hast

Wirklich beeindruckt. Alle Audi-Händler sind nett und professionell, aber das war ein Schnitt über den anderen. Nate Keron und Kelly Morck waren wirklich erstklassig. Keine Überraschungen von dem, was sie mir am Telefon bis zu meiner Ankunft erzählten, keine unerwarteten zusätzlichen Gebühren für Händler, nur sehr einfach und professionell und ein besseres Angebot als ich eigentlich erwartet hatte. Sehr kundenorientiert, einschließlich guter Nachverfolgung nach dem Verkauf. Insgesamt einfach sehr beeindruckend, es lohnt sich, sich die Mühe zu machen.

Erste Klasse in der Kommunikation! Obwohl ich darum gebeten habe, 5 Artikel zu adressieren und nur 4 zu bekommen.

Natürlich wurde mir der Preis für das, was ich tat, ausgehöhlt, aber sie waren sehr freundlich und ich bin mir ziemlich sicher, dass sie die Innenseite meines Autos gesaugt und die Außenseite meines Autos detailliert beschrieben haben, ohne zu fragen. Ich war beeindruckt.

Tolle Erfahrung! Danny Velasquez war sehr kompetent und half uns, das richtige Auto für uns zu finden.

Kein guter Kundenservice. Schätzen Sie nicht die Zeit Ihrer Kunden. Bei Audi McKinney ist es wahrscheinlich besser für Sie.

Wenn Sie so viel für ein Fahrzeug ausgeben möchten, erwarten Sie vom Händler ein hohes Maß an Professionalität und Geduld. Ich habe mit Michael Redd, einem der Internet-Verkaufsleiter von Audi Plano, zusammengearbeitet und er hat beides vermittelt. Er verbrachte Zeit mit mir, um genau zu verstehen, wonach ich suchte und das beste Angebot zu finden. Er blieb weiterhin in Kontakt und informierte mich über Änderungen, und schließlich fanden wir ein Match, das ich nicht verpassen konnte.

Ich finanzierte über Audi Plano und hatte das typische Autokauferlebnis. Nichts Neues oder anderes als andere Auto Business Finance-Teams, mit denen ich mich zuvor befasst habe.

Die Serviceabteilung von Michael und Audi Plano arbeitet nach dem Verkauf weiterhin mit mir an einigen Dingen, die nach dem Kauf entdeckt wurden. Ihre Aufmerksamkeit für meine Bedürfnisse nach dem Verkauf wird mich nicht nur für Serviceanrufe, sondern auch für meinen nächsten Fahrzeugkauf in der Zukunft zurückbringen.

Ich werde meine zufriedene Erfahrung auf jeden Fall mit Freunden und Kollegen teilen.

Lassen Sie mich zunächst sagen: Danke, Marcio Velasquez und Andrew, sie haben mir den Kauf meines Autos sehr leicht gemacht. Danke, ich würde Audi in Plano auf jeden Fall jedem empfehlen, der ein neues Auto kaufen möchte.

Rich war direkt, ehrlich und aufmerksam. Wir haben die Erfahrung angenehm gemacht und den Prozess über einige Tage abgeschlossen. Wird Rich weiterempfehlen. Marty

Kürzlich habe ich mein Auto bei Audi Plano warten lassen, von denen sie ihren Service weiterhin überbieten. Mein Serviceberater (James) ist immer sehr professionell und kommuniziert übermäßig über den Status meines Fahrzeugs. Es ist immer eine Freude, mit einem Händler zusammenzuarbeiten, bei dem der Kundenservice oberste Priorität hat. Mach weiter so !!!

Kaufte ein gebrauchtes Auto, das in sehr gutem Zustand war. Mein Markenspezialist war während meines gesamten Prozesses sehr informativ und hilfsbereit, und unsere Kommunikationslinie blieb vom Betreten bis zum Verlassen meines Autos offen. Dieses Autohaus ist kein Provisionsverkauf, daher hatte ich nie das Gefühl, dass ich dazu verleitet wurde, für etwas zu bezahlen, das ich nicht brauchte. Ich kann nicht höher über dieses Autohaus sprechen!

Sauberkeit und Professionalität. Händlerpreise sind jedoch lächerlich! 3000 US-Dollar, um den Teppich hochzuziehen und zu sehen, woher das Wasser auf der Bodenplatte auf der Beifahrerseite des Fahrzeugs kam. Mir wurde gesagt, dass es eine 10-stündige Aufgabe war. Ich muss mich am Montag an die Generalstaatsanwaltschaft wenden.

Ich ließ den Audi A4 regelmäßig warten und er wurde meinerseits schnell und mühelos durchgeführt. Audi Plano hat seine Mitarbeiter sehr gut geschult.

Ich habe letztes Jahr ein Auto von hier gekauft und dann kürzlich wieder auf das Modell 2017 aufgerüstet. Die Kauferfahrung war beide Male großartig. David und Edgar halfen mir bei den Deals und waren während des gesamten Prozesses hilfreich. Sie haben sogar nach dem Kauf nachgefragt, ob ich mit dem Auto zufrieden bin. Ich liebe das Auto und würde in Zukunft wieder zu Audi Plano zurückkehren.

JB, Riley und das gesamte Team waren unglaublich und hatten den ganzen Weg meinen Rücken. Sie haben diese Erfahrung außergewöhnlich gemacht! Vielen Dank, dass Sie Audi Plano!

Bestes Autohaus aller Zeiten !! Fragen Sie nach Michael Bush!

Die Audi Autohaus- und Serviceabteilung bei Audi Plano ist erstklassig ... Ich bin ein veröffentlichter Schriftsteller und habe in meinem Buch ein oder zwei Seiten über dieses Autohaus geschrieben und wie sehr ich es liebe, mit ihnen Geschäfte zu machen. Es gibt immer eine Person mit einem glücklichen Gesicht und einem Lächeln, die mich begrüßt, wenn ich vorfahre und meine Autotür öffne. Der Service ist einwandfrei, wenn es darum geht, wie sie sich um mich kümmern - ein Fünf-Sterne-Hotel mit David (Servicemanager), der alles daran setzt, qualitativ hochwertigen Service zu bieten, nicht nur mit meinem Auto, sondern sich auch wirklich gut um mich zu kümmern Kunde und Mensch ...

Kelly im Neuwagenverkauf fantastisch beantwortete alle meine Fragen sehr beeindruckt von seinem Produktwissen. Die andere Sache, die ich hinzufügen möchte, ist, dass er sehr nett und offen ist, um den bestmöglichen Kundenservice zu bieten.

Das Verkaufspersonal war sehr freundlich und hatte nicht das Gefühl, mit Autoverkäufern zu tun zu haben. Jeder war sehr hilfsbereit und schwebte nicht über dir. Ich habe mich mit Martin B. befasst, er war super nett, sehr kompetent, leicht zu kontaktieren und hat dafür gesorgt, dass ich eine großartige Erfahrung gemacht habe. Ich habe viel in meinem dritten Quartal und ein sehr faires Angebot für meinen Handel. Der Autokaufprozess hier war sehr einfach. Ich freue mich darauf, hier in Zukunft meinen nächsten Audi zu kaufen.

Ich gebe Audi Plano 5 Sterne, weil mein Verkäufer Gino großartig war. Gino ist sehr nett und professionell ... und er hört zu. Wenn Sie dort besuchen, ist er definitiv der Verkäufer, den Sie wollen.

Ich habe mein Auto gestern, 15.9.14, um 12 Uhr für die Klimaanlage in Betrieb genommen ... sie haben mich in einem ihrer Autos nach Hause gebracht, da ich 15 Minuten entfernt wohne, seitdem rufen sie mich erst gegen 18 Uhr an Als ich mich entschied, sie selbst anzurufen, sagten sie "Entschuldigung, aber Ihr Nachname war falsch" (aber sie hatten mein Handy, billige Entschuldigung ...). Also sagten sie, sie arbeiteten noch daran und er würde mich anrufen bald, um es mich wissen zu lassen. 20:00 Uhr am selben Tag habe ich mich gefragt, was los ist, da ich dachte, sie schließen um 21:00 Uhr ... Ich habe mich geirrt, sie waren bereits geschlossen, ich habe eine Nachricht an Herrn RICHARD GREEN hinterlassen. Heute, am 16. September (einen Tag zuvor), warte ich immer noch auf einen Anruf, hinterlasse eine Nachricht in der Voicemail des Managers und warte immer noch auf einen Rückruf um 11:45 Uhr, fast 4 Stunden nachdem sie täglich geöffnet haben. Furchtbare Erfahrung ... nicht wieder

Paul Berry war ein großartiger Berater. Die Arbeit wurde zeitnah erledigt. Als ich mein Auto abholte, war es sauber und sah toll aus.

Audi Plano ist das Beste! Ich habe die anderen ausprobiert, also nimm dein Auto nicht, um irgendwo anders gewartet zu werden.

Ein Händler, dem Sie vertrauen können. Erstklassige Behandlung vom ersten Anruf bis zu dem Zeitpunkt, als wir mit dem Auto vom Parkplatz fuhren. Das Personal ist unübertroffen und wir werden es auf jeden Fall wieder benutzen. Egal wo Sie wohnen, die Fahrt lohnt sich!

Dies ist mein 4. Auto in 12 Jahren, das ich bei diesem Händler kaufen kann! Ricky ist der Beste und wird sich gut um dich kümmern! Mein einziger Tipp für Verbraucher ist, Ihre Geschäfte während der Woche abzuschließen, denn wenn Sie am Wochenende unterwegs sind, warten Sie darauf, mit der Finanzierung zu sprechen, um Ihre Unterlagen zusammenzubringen! Ich werde ein Audi-Kunde fürs Leben sein !!

Kaufen Sie KEIN Auto kostenlos im Audi Plano-Autohaus. Das Finanzteam wird Sie zum Zeitpunkt des Kaufs verarschen und dann nicht einmal die Höflichkeit haben, Ihre Anrufe abzuholen und zurückzurufen.

Ich habe noch nie einen so schlechtesten Service gesehen. Ich wünschte, ich hätte noch nie ein Auto beim Audo Plano-Händler gekauft.

Faisal Habib

Ich werde immer mit größter Höflichkeit behandelt, wenn ich mein Fahrzeug zur Wartung bringe. Normalerweise bin ich innerhalb von 30 Minuten mit einem Leihgeber unterwegs, und mein Servicemitarbeiter James Merriman hält mich während der Ausführung der Arbeiten auf dem Laufenden.

Zum ersten Mal ein neues Auto zur Wartung. Tolle Erfahrung. Jeder sehr professionell und hilfsbereit. Habe mein Auto einen zusätzlichen Tag aufbewahrt, um sicherzugehen, dass meine Bedenken noch einmal überprüft wurden. Mochte auf jeden Fall das Gefühl. Wenn jeder Besuch so ist, wird es eine großartige Beziehung sein.

Adrian Podea war ein Rockstar-Audi-Vertriebsspezialist. Er arbeitete ohne Unterbrechung, bis er ein Fahrzeug fand, das ich liebte und das in meinem Budget lag. Es war das schnellste und angenehmste Autokauferlebnis, das ich je hatte. Normalerweise fürchte ich den Autokaufprozess, aber das Team von Adrian und Audi Plano hat es schmerzlos gemacht.

Unkomplizierter Deal. Fragen Sie nach Gino. Super Kerl. Nein bs

Toller Service von Brian und seinem Team bei Audi Plano! Ich wurde mit viel Höflichkeit empfangen und die Arbeit wurde über meinen Erwartungen ausgeführt. Kein Problem, wenn Sie für zukünftige Serviceleistungen in diesen Shop zurückkehren.

Craig Entis war unser Vertriebsmitarbeiter und war so kompetent, dass wir sofort ein Auto kauften. Wir haben uns verschiedene Fahrzeuge angesehen und waren noch nicht bereit, ein Auto zu kaufen. Wir waren jedoch der Meinung, dass Craig der erfahrenste war und über alle Automarken einschließlich der Audi Bescheid wusste. Deshalb haben wir uns wohl gefühlt, mit ihm zusammenzuarbeiten und einen Q7 gekauft. Wir lieben unser Auto und die Art und Weise, wie der Q7 fährt. Vielen Dank, Craig, dass du uns geholfen hast, die richtige Entscheidung zu treffen.

Wirklich gemischte Bewertungen - wenn es eine 2 1/2 Bewertung gäbe, würde ich das für meine Erfahrung auswählen. Sehr entgegenkommend am Frontend mit dem Deal, dann hat sich der Deal geändert. Ich kann verstehen, ob Kredit für einige Leute eine Herausforderung ist, aber es sollte den Deal nicht so drastisch ändern wie meinen. Wir hatten sogar telefonisch mit dem GM gesprochen, um einen fairen Preis auszuhandeln, mit dem wir uns wohl fühlten. Dann muss der Finanzmann ihn auf eine höhere Zahlung erhöhen. Lassen Sie uns das nächste Mal, Audi, diese Punktzahl am Frontend laufen lassen und von dort aus verhandeln. Ich verließ das Autohaus glücklich und aufgeregt über das Auto, war aber verärgert darüber, dass ich mich über die Laufzeit meines Mietvertrags von 1008 Dollar mehr für eine schlechte Zahlungshistorie vor über 13 Monaten trennen werde ... Sie werden mich gewinnen müssen zurück, um weitere Geschäfte zu sehen, nachdem dieser Mietvertrag abgelaufen ist.

Calvin und sein Serviceteam waren fantastisch. Sie haben sich die Zeit genommen, mein Auto mit einem feinen Zahnkamm anzusehen und der Kundenservice war fantastisch !! Vielen Dank!!

Große Auswahl, professionell und höflich. Es war großartig mit Yomi zu arbeiten. Sogar an seinem freien Tag mit mir in Kontakt geblieben. Es war auch großartig, mit Peter (Customer Financial Services Manager) zusammenzuarbeiten.

Das einzige Problem war ein bisschen Desorganisation. Es war nicht ungewöhnlich, dass das Verkaufsteam nicht wusste, ob das Auto viel unterwegs war oder wie der Status eines Autos war. Es gab Zeiten, in denen

Abgesehen von einigen Prozessverbesserungen, die vorgenommen werden müssen, war der Rest des Kauferlebnisses ein absolutes Vergnügen. Das Team, mit dem wir zusammengearbeitet haben, war hervorragend. Crystal, Ricky und Murad waren hervorragend, und der Rest der Verkaufsmannschaft schien sehr höflich und hilfsbereit zu sein. Hatte ein paar Fragen, wie es uns bei späteren Reisen zum Händler ging, und gratulierte uns zum Kauf.

Insgesamt ein positives Kauferlebnis. Es gibt dort eine großartige Crew, die wirklich daran interessiert zu sein scheint, Leute in das richtige Fahrzeug zu setzen. Ich würde auf jeden Fall wieder kommen.

Ich hatte das Vergnügen, mit Craig, Jose & Corstiaan zusammenzuarbeiten, und schätze ihre Geduld in meiner Unfähigkeit, endlich herauszufinden, welches Auto ich wollte. Von Anfang bis Ende war es eine erstaunliche Erfahrung. Erhalten Sie diese Art von Service auf keinen Fall bei einem anderen Händler.

Wie gebe ich null Sterne? Schrecklich bei allem. Ich musste mein Auto hereinbringen, weil sie es zu einem günstigen Preis kaufen wollten und dann buchstäblich nie etwas anboten. Ich musste mein Auto nicht verkaufen, musste aber noch weniger Stunden verschwenden. Geh woanders hin.

Sie sind immer erstaunlich. Vom Ein- bis zum Ausgang erhalten Sie das wahre Audi-Erlebnis.

Meine Frau und ich waren so beeindruckt von unserer Kauferfahrung bei Plano Audi, dass wir einen Monat später ein weiteres Fahrzeug kauften. Unser Verkaufsteam hat alles getan, um sicherzustellen, dass wir nicht nur mit den Einkäufen zufrieden waren, sondern auch mit den genauen Fahrzeugen, die wir suchten. Wir fühlten uns nie gezwungen zu kaufen. In der Tat war es genau das Gegenteil; Sie waren sehr geduldig mit uns, zumal sie den Laden schlossen, während wir unseren ersten Einkauf abschlossen. Sie gaben uns sogar eine Nachfrist, weil unser Handel vier Wochen lang im Laden war. Wir können Ricky, Wade und Neil jedem empfehlen, der ein Auto kaufen möchte. Wir werden in Zukunft definitiv wieder bei ihnen einkaufen.
Greg & Lori L.