4 Jahre zuvor
Schrecklicher Kundenservice und völlig unzuverläss...
Schrecklicher Kundenservice und völlig unzuverlässiger Service. Ich habe vor mehr als 3 Wochen eine Bestellung bei Indigo aufgegeben, die mit Atripco geliefert wurde. Nach einer Woche Tracking "In Transit" kontaktierte ich Indigo, der sich mit Atripco in Verbindung setzte und feststellte, dass das Paket verloren gegangen war. Indigo übernahm die Verantwortung und schickte am 29. November einen Ersatz.
Am Mittwoch, dem 4. Dezember, als in den Tracking-Informationen für die Ersatzbestellung 3 Tage lang "In Transit" angezeigt wurde (für eine Lieferung zwischen Toronto und Burlington), rief ich Atripco direkt an, um nachzufragen. Nachdem sie mich wiederholt in die Warteschleife gelegt hatte, während sie sich mit den Dingen befasste, sagte die Frau, mit der ich gesprochen hatte, dass sie anscheinend abgeholt worden war, aber dass sie den Versand einholen musste, um zu überprüfen, wo er sich befand, und sie würde mich zurückrufen.
Bis Montag, den 9. Dezember (5 Tage später) hatte mich niemand zurückgerufen und das Paket war immer noch nicht angekommen, also rief ich Atripco wieder zurück. Diesmal wurde mir gesagt, dass die Akte viele Notizen enthält und dass die Frau, mit der ich gesprochen habe, dort nicht mehr arbeitet, weshalb mich niemand zurückgerufen hat.
Die Frau, mit der ich diesmal gesprochen habe, hält mich dann in der Warteschleife, während sie sich das ansieht, und kommt schließlich zurück und sagt, dass es gerade an diesem Morgen abgeholt wurde. Mir wurde nicht nur 5 Tage zuvor mitgeteilt, dass es abgeholt wurde, sondern es würde es auch 9 Tage nach Erhalt der Tracking-Informationen schaffen und dass ihre eigene Website es als unterwegs angezeigt hat?
Es schien wie eine Menge Ausreden, die anderen direkt widersprachen und mit der Tatsache verbunden waren, dass sie bereits die erste Lieferung verloren hatten, natürlich hatte ich ein schlechtes Gefühl ... Die Frau versicherte mir jedoch, dass sie mit dem Fahrer und gesprochen hatte dass das Paket auf dem LKW war, um DIESEN Tag zu liefern. Montag.
Es ist jetzt Dienstagabend, 11 Tage nach dem Versand der ERSATZ-Sendung durch Indigo und zwei Tage, nachdem mir versichert wurde, dass sie DIESEN TAG geliefert wurde und noch nicht eingetroffen ist.
Ich weiß ehrlich gesagt nicht, warum Indigo diese Firma benutzen würde? Ich habe viele Male bei ihnen bestellt und die Pakete wurden immer per Canada Post ohne Ausgabe und VIEL schneller verschickt. Der Umgang mit dieser Firma war ein absoluter Witz. Wird aktualisiert, wenn ich die Sendung bekomme.
Übersetzt