3 Jahre zuvor
Nach vielen Jahren des Nachdenkens über eine neue ...
Nach vielen Jahren des Nachdenkens über eine neue Küche hatte sich meine Mutter für Alure Home Improvements entschieden. Es war eine Erleichterung gewesen, da ich davon ausgegangen war, dass sie für sie da sein würde, um Probleme zu lösen, die auftreten würden, da sie garantiert hatten, dass sie ein "Full-Service-Umbauunternehmen" waren. Leider musste ich seit Beginn des Projekts fast täglich bei meiner Mutter sein, um aufgetretene Probleme zu überwachen und zu lösen. Die Mitarbeiter, die meiner Mutter ursprünglich gesagt hatten, sie würden dort sein, um alle Schritte des Umbaus zu überwachen, haben ihr Versprechen nicht erfüllt.
Die Mitarbeiter von Alure formatierten mit meiner Mutter ein Layout, wobei sowohl der Produkttyp als auch die Abmessungen angegeben wurden. Als die Schränke kurz vor der Fertigstellung standen, stellten meine Mutter und ich leider fest, dass sowohl die Lage als auch die Größe nicht den ursprünglichen Anforderungen entsprachen. Die Insel, die bei 36 Zoll geplant war, war nur 30 Zoll. Obwohl die Bauherren anerkannten, dass dies ein Fehler war, bauten sie die Küche weiter, anstatt das Problem anzugehen. Nicht nur die Größe war falsch, auch die Schränke selbst waren falsch. Gewürzregale, die dreifach angefordert wurden, wurden mit nur einem geliefert.
Als ich versuchte, meiner Mutter bei dieser Tortur zu helfen, reagierte leider niemand auf meine Anrufe. Niemand schien in der Lage zu sein, mir die Originalzeichnung zu schicken, damit ich die Arbeiter auf diese Fehler hinweisen konnte. Ein Job, von dem ich dachte, dass er von einem sachkundigen Personal vollständig überwacht würde, wurde zu einem Job, der sich in eine Küche verwandelte, die wir nicht bestellt hatten.
Die Küchenschränke sind nicht das einzige Problem. Die äußere Ausgangstür erhebt sich 1,5 Zoll über dem Unterboden. Obwohl dies ausreichend wäre, wenn 3/4 Zoll Fliesen verlegt worden wären, verstößt dies jetzt gegen Abschnitt 1008.1.7 von die IBC 2012 (Schwellenwerte an den Türen dürfen nicht höher als 3/4 Zoll über dem fertigen Boden oder Treppenabsatz sein). Dies kann zu einer gefährlichen Situation führen. Zum einen hätte meine 86-jährige Großmutter große Schwierigkeiten damit, da es auf eine niedrigere Stufe führt.
Aufgrund der mangelnden Kommunikation zwischen Planern, Projektmanagern und Subunternehmern war zusätzliche Zeit und Arbeit für das Projekt erforderlich. Dies hätte beseitigt werden können, wenn alle von Anfang an ordnungsgemäß informiert worden wären.
Wir haben den Innenarchitekten / Planer nach detaillierten Stücklistenkosten durchsucht, um sicherzustellen, dass die oben genannten zusätzlichen Arbeiten nicht in die endgültige Rechnung "aufgefüllt" und dem Konto als solches gutgeschrieben werden. Bei unserem letzten Treffen am Mittwoch, dem 9. September 2015, teilte sie uns mit, dass sie die Genehmigung des Managements zur Freigabe erhalten habe und diese bis zum Ende des Tages faxen werde. Es ist jetzt eine Woche später und es ist noch keine Dokumentation eingegangen.
Dies bringt mich zum Punkt dieses Zeugnisses. Da ich mich eingehender mit Alure befasst hatte, schaute ich mir Sal's YouTube-Video "Wie Alure-Heimwerker negative Bewertungen adressieren" an. Er erwähnte sein Lob für die Fähigkeit von Menschen, sich in sozialen Medien zu beschweren, weil "der Kunde vielleicht nicht interagieren wollte". Ich persönlich habe Ihr Kundendienstzentrum unzählige Male angerufen. Ich habe versucht, Mike Camastro (den Vizepräsidenten des Kundendienstes) am 4. und 14. September anzurufen. Ich habe versucht zu interagieren. Ich habe versucht anzurufen. Aber niemals ein Rückruf. Sal sagte, er "wollte die Gelegenheit, dich zu einem begeisterten Fan zu machen", aber mit dem Mangel an Kommunikation bezweifle ich, dass wir dort ankommen werden.
Sal - Ich begrüße Sie die Gelegenheit, "schnell zu reagieren, das Richtige zu tun, bei ihnen zu bleiben und sie wieder in einen begeisterten Fan zu verwandeln". Ich würde mich freuen, wenn dieses Küchenprojekt zum Projekt ihrer Träume wird.
Übersetzt