Niki Bippen

Überprüfung von Hotels.com

Mein Verlobter und ich flohen aus unserer Nachbars...

Mein Verlobter und ich flohen aus unserer Nachbarschaft, die aufgrund des Hurrikans Laura freiwillig evakuiert wurde. Wir buchten einen Aufenthalt von drei Nächten über hotels.com in einem Hotel in San Antonio. Wir buchten das Zimmer in Eile, als wir unterwegs waren, damit wir nicht gefangen waren, wenn Tausende irgendwann die Straße überfüllten, um zu gehen. Nachdem wir die erste Nacht verbracht hatten, erfuhren wir, dass der Hurrikan Laura weiter nach Osten gezogen ist und außerhalb unserer Gemeinde landen wird. Wir dachten, wir sollten besser die zweite Nacht unseres dreitägigen Aufenthalts bleiben, um sicher zu gehen, wollten aber die dritte Nacht absagen, damit wir wieder nach Hause kommen können. Wir haben hotels.com angerufen, um eine Rückerstattung für die letzte Nacht unseres dreitägigen Aufenthalts zu erhalten. Sie sagten, sie müssten das Hotel, in dem wir wohnen, anrufen, um eine Genehmigung zu erhalten, die sie nicht erhalten hätten. Ich beschloss, mit dem Manager zu sprechen, der mir mitteilte, dass hotels.com Zimmer in großen Mengen für ein paar Cent auf den Dollar kauft und dass sie (das Hotel) nichts mit dem Rückgaberecht zu tun haben. Kurz gesagt, hotels.com hat uns den Lauf gegeben. Der Manager sagte, dass sie nichts tun können, weil sie nichts mit unserem Buchungsprozess zu tun haben. Hotels.com möchte das Geld einfach nicht zurückerstatten. Ich habe mit hotels.com gesprochen und sie sagten, dass sie das Geld nicht zurückerstatten können, wenn sie keine Genehmigung vom Hotel erhalten. Diese Zimmer wären leer geworden, wenn wir sie nicht in letzter Minute gebucht hätten. Sie würden denken, sie wären bereit, mit Menschen zusammenzuarbeiten, die vor einer Naturkatastrophe fliehen. Sieht so aus, als würden sie sich nicht wirklich um ihre Kunden kümmern.

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