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Überprüfung von Kernel’s Popcorn Factory

Sie möchten NICHT bei dieser Firma bestellen, bis ...

Sie möchten NICHT bei dieser Firma bestellen, bis sie sich zusammengetan haben. Ich wurde als Kundendienstmitarbeiter für Weihnachten 2012 eingestellt. Das Training war ein Witz. Viele von uns hatten technische Probleme und verpassten viele Stunden des Trainings. Es gab keine Möglichkeit, die Informationen zu bekommen, die wir verpasst hatten. Uns wurde gesagt, dass wir uns in unserer Freizeit NICHT für das Training anmelden dürfen, um zu erfahren, was wir verpasst haben, oder um Informationsbildschirme zu lesen oder die Powerpoints zu sehen. Infolgedessen waren wir völlig unvorbereitet, Kundenaufträge und -probleme zu bearbeiten. Wir wurden zum letztmöglichen Zeitpunkt eingestellt, sodass wir KEINE Ausfallzeit für das Erlernen der Website usw. hatten. Das Telefon klingelte erneut, als wir mit dem letzten Kunden auflegten. Wir arbeiteten von zu Hause aus und nutzten den Chat, um miteinander zu kommunizieren. Unsere "Helfer" halfen 10 anderen Mitarbeitern gleichzeitig, so oft dauerte es mehr als 45 Minuten, um ein Problem zu lösen, mit dem wir nicht umgehen konnten. Wir durften niemanden vom Telefon lassen und ihn mit der Lösung seines Problems zurückrufen, sodass die Kunden gezwungen waren, fast eine Stunde am Telefon zu bleiben, um Lösungen zu erhalten. Sobald wir mit einem Kunden telefoniert hatten, sollten wir die Bestellung NICHT noch einmal überprüfen, da wir mit der nächsten Bestellung fortfahren sollten. Ich wurde gerügt, weil ich später am Tag eine Problembestellung für einen Kunden überprüft hatte, dessen Bestellung immer wieder zurückgestellt wurde. Er hatte Hunderte damit verbracht, Geschenkkörbe für seine Kunden zu kaufen, und keiner der Körbe war pünktlich eingegangen. ! Wie ich schon sagte, was für ein Witz. Es war eine Peinlichkeit, für sie zu arbeiten und den Kunden nicht helfen zu können. Das von ihnen verwendete Computersystem ist veraltet. Wir mussten 30 - 45 Minuten nach der Annahme einer Bestellung warten, um Änderungen an der Bestellung vorzunehmen, und mussten die Kunden auffordern, dann zurückzurufen. Das System, auf das wir 45 Minuten warten mussten, bis die Bestellung einging, war ein System wie in den 90er Jahren, das nicht sehr benutzerfreundlich war. UND wir verkauften Popcorn lange nachdem wir ausverkauft waren. Das System sagte uns, wir hätten das Popcorn, als wir es nicht hatten. Die Leute riefen in der Woche vor Weihnachten an, weil keine Bestellungen eingegangen waren und wir ihnen sagen mussten, dass es kommen würde, sobald es geknallt war, aber dass es zu Weihnachten dort ankommen würde. Ich selbst habe online bestellt und meine Bestellung kam erst in der Woche NACH Weihnachten. Also, ein paar Tage vor Weihnachten musste ich raus und durch alternative Geschenke und jetzt bin ich mit all dem zusätzlichen Popcorn festgefahren. Ich bin mir also sicher, dass alle Leute, denen ich versichert habe, dass sie ihre Bestellung bis Weihnachten erhalten würden, dies wahrscheinlich nicht getan haben. Noch ein Hinweis, wir wurden für ein paar Monate MAX eingestellt - wir sind Zeitarbeitskräfte und Sie geben uns Ihre Kreditkartennummern ... nur zu sagen ... nicht jeder ist ehrlich und ethisch.

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