Dax Max

Überprüfung von Capitol City Honda

Ich habe diese Leute vorher angerufen, bevor ich s...

Ich habe diese Leute vorher angerufen, bevor ich sie besucht habe. Ich habe mit einer Frau telefoniert und sie gefragt, ob ich meine Quittung benötige, um eine Garantie für eine Autobatterie zu erhalten. Sie sagte nachdrücklich nein. Sie könnten mich auf ihrem Computersystem nachschlagen. Und im Computerbereich zu sein, weiß ich, was sie mir sagte, war heutzutage die Wahrheit für ein großes multinationales Unternehmen.

Also gehe ich dorthin, ohne meine Quittung herauszunehmen. Ich frage einen anderen Mitarbeiter im Geschäft, ob ich einen Garantieanspruch für eine Batterie benötige, die nicht aufgeladen ist. Sie sagte, ziehen Sie Ihr Auto sicher hinein und wir werden einige Tests durchführen. Wenn wir das Problem nicht beheben können, geben wir Ihnen eine neue Batterie. Also fahre ich mit dem Auto in den Laden. Plötzlich kommt ein untersetzter Manager auf mich zu und bittet mich um den Erhalt der Batterie, als ich sie bei Socal gekauft habe. Ich erklärte, wie ich vorher angerufen hatte, um nach diesem Problem zu fragen, und mir wurde gesagt, dass ich meine Quittung nicht benötige. Dieser Manager (Derren), der völlig außerhalb seines typischen Platzes war, sagte mir, dass sie das Papier nicht brauchten. In der Zwischenzeit hielt er ein elektronisches Tablet in der Hand. Er erzählte mir, dass verschiedene Honda-Service-Center nicht mit ihren Kundeninformationen verknüpft / vernetzt waren. Zu diesem Zeitpunkt wusste ich, dass er lügt, aber ich brachte die Tatsache zur Sprache, dass ich angerufen und danach gefragt hatte und etwas anderes gesagt wurde. Zu diesem Zeitpunkt taucht eine andere junge Begleiterin auf und teilt uns mit, dass sie mit mir telefoniert hat und mir mitgeteilt hat, dass eine Quittung erforderlich ist, um an diesem Ort eine Servicegarantie zu erhalten! Noch eine Lüge! Ich hätte den Namen der Person schreiben sollen, mit der ich gesprochen habe.

Ich wusste, dass ich die Quittung hatte, aber sie wurde unter einem Haufen Zeug in meinem Auto vergraben, seit ich unterwegs war. Dies war jedoch die einzige Option, die mir noch blieb. Es hat einige Zeit gedauert, aber ich habe endlich die Quittung gefunden.

Diese Leute rechneten damit, dass ich die Quittung nicht bei mir hatte. Aber nach einigem Ärger konnte ich ihnen die Quittung geben und sie meine Autobatterie ansehen lassen.

Nach ein paar Stunden Test kamen sie zu dem Schluss, dass die Batterie tatsächlich nicht geladen war. Darren kümmerte sich um den Rest des Prozesses, indem er mich dazu brachte, die richtigen Papiere usw. zu unterschreiben. Tatsächlich wurde er zu diesem Zeitpunkt besonders nett zu mir, indem er mir von anderen Rückrufen an meinem Honda-Auto erzählte. Er gibt mir sogar einen Gutschein für eine kostenlose Autowäsche in der Nähe.

Fazit ist, dass Darren aus der Hauptstadt Honda mich unaufrichtig behandelte und sich mit einem blonden Mädchen mit niedrigerem Rang zusammengetan hatte, um mir den Garantieservice zu verweigern. Dieses Maß an Kundenbetreuung wurde von einer Autofirma, die mit einem sehr hohen Maß an Kundenservice verbunden ist, nicht erwartet. Ich hoffe, dass Honda diese problematischen Mitarbeiter auf die notwendige Weise anspricht!
Mit freundlichen Grüßen,
Aaron

Übersetzt