Calin Day

Überprüfung von ALERT Protective Services

Vermeiden Sie Alarmschutzdienste. Wenn ich heute a...

Vermeiden Sie Alarmschutzdienste. Wenn ich heute aus meinem Vertrag mit ihnen aussteigen könnte, würde ich und glücklich darüber.

Hier ist der Grund:

Ein betrunkener Fahrer hat am Donnerstagabend vor meinem Haus ein Auto angefahren. Wir haben auf die Türklingel gedrückt, um den Vorfall aufzuzeichnen, und er konnte nicht aufgezeichnet werden. Zum Glück wurde niemand schwer verletzt und sie erwischten den Fahrer, der die Szene verließ. Dies hätte schlecht anders verlaufen können, und wir hätten kein Video davon gehabt. Um das Problem zu beheben, haben wir Alert angerufen, um herauszufinden, warum ein System, für das wir bezahlen, nicht funktioniert, und es wurde uns mitgeteilt, dass ein Techniker herauskommen muss. (Pro-Tipp: Hierbei handelt es sich um eine Servicegebühr von 100, die nicht im Voraus angekündigt wurde. Das Wort "Servicegebühr und Teile" wurde möglicherweise verwendet oder nicht.)

Hier ist der Grund, warum Alert jetzt vollständig ausgelöst wird:

1. Ein fünfminütiger Servicebesuch, bei dem sich der Techniker bei der drahtlosen Türklingel anmeldete und neu startete, löste das Problem. Ich erfuhr dann, dass die 100 Dollar, die mir für diesen "Service" berechnet wurden, aus der Ferne hätten getätigt werden können (und laut Howard, mit dem ich bei Alert gesprochen habe, um diese "Servicebesuch" -Gebühr in Frage zu stellen), wurde sie angeblich versucht und schlug fehl, als der Der erste Anruf wurde getätigt. Dies ändert nichts an der Tatsache, dass ein Techniker fünf Minuten gebraucht hat, um mir 100 Dollar mit etwas zu berechnen, das aus der Ferne hätte repariert werden können.

2. Es dauerte 40 Dollar und 7 Tage, um eine Batterie für ein System zu bekommen (das ich übrigens installieren musste), das in 1-2 Tagen hätte ankommen sollen. (Auf einem System, für das nicht einmal ein normaler, nicht mit Strom versorgter, nicht recycelbarer, nicht aufladbarer Akku verwendet werden sollte.)

3. Mir wurde nicht gesagt, dass ich ihre Büros anrufen soll, um unser System zu "testen", wenn Arbeiten am Haus durchgeführt werden, damit es nicht die Feuerwehr anruft, weil das Aufhängen eines Deckenventilators es auslöste und genau das tat.

4. Wenn Sie sich die Mühe machen, mit Alert zu arbeiten, notieren Sie sich, dass Sie nicht aus Ihrem Vertrag aussteigen können, wenn Sie nicht 80% davon bezahlen, und senden Sie - hier ist der Kicker - eine schriftliche Kündigungserklärung 30 Tage vor Ablauf. Oh, und anscheinend kann eine Kündigung nur 30 Tage im Voraus erfolgen, da ich versucht habe, sie jetzt zu benachrichtigen, und grob gesagt wurde: "Ich kann für den nächsten Februar keinen Kündigungsschein auf Ihr Konto setzen."

5. Ihre Techniker konnten mein Comcast Business-WLAN-Netzwerk nicht dazu bringen, meine Garage für Sensoren oder Kameras zu erweitern. Ich musste meine eigenen Kameras für den ganzen Ort installieren. (Zum Glück sind meine Kameras sowieso besser und billiger als ihre exorbitanten Preise.)

Während ich hier sitze, denke ich über meine rechtlichen Möglichkeiten nach, einen Dienst zu kündigen, der mehr Kopfschmerzen verursacht als gelöst hat.

Als jemand, der selbst an einem Helpdesk arbeitet, reicht der miserable Kundenservice, den ich im Voraus und bei Rückrufen erhalte (oder in einem Fall überhaupt keinen Rückruf), aus, um einen anderen Anbieter für Ihre Sicherheitsanforderungen zu finden.

Bleiben Sie sicher, liebe Leser! Es ist dumm da draußen.

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