Bryce Lindley

Überprüfung von Ed Kenley Ford

"Sehr freundliches Personal, großartige und vernün...

"Sehr freundliches Personal, großartige und vernünftige Preise. Wir haben über 10 Fahrzeuge von hier gekauft und werden ihnen weiterhin vertrauen."
Ich musste diese Bewertung ändern, weil
Ich habe mein Auto vor über einem Monat zu einer jährlichen Überprüfung in sie gebracht, und sie sagten, ich habe leicht Öl ausgetreten und ich musste ein Teil bestellen. Also vereinbarten sie einen Termin, um ihn eine Woche später einzubringen. Ich brachte es eine Woche später an einem Freitag, dann riefen sie mich am Montag oder Dienstag überhaupt nicht an, also musste ich sie anrufen. Sie sagen mir, dass sie Probleme haben, herauszufinden, wo es ausläuft, weil überall so viel Öl ist. Zwei Stunden später rufen sie mich an und sagen, dass sie das Teil nicht auf Lager haben und es bestellen müssen. Ich hole mein Auto ab und sie sagen, es wird über Nacht sein. Ich nehme es am Mittwoch ab und sie sagten, dass sie mich anrufen werden, sobald das Teil hereinkommt. Ich höre nie von ihnen, also bringe ich es am Freitag zurück, dann sagen sie mir, dass sie am Donnerstag nichts von mir gehört haben Also müssen sie mich für nächste Woche verschieben. Nochmal. Sie haben mich nie angerufen. Nicht einmal. Ich habe meine Telefonaufzeichnungen von T-Mobile abgerufen. Es gingen keine Anrufe von ihnen ein.
Also warte ich eine Woche und bringe mein Auto herein. Als ich dort ankomme, nehmen sie mein Auto und ich sitze 2 Stunden im Wartezimmer. Dann frage ich, wie es weitergeht und sie sagen mir "Oh, das Teil ist beschädigt. Also haben wir ein anderes über Nacht übernachtet" und sie haben mich mit einem weiteren Termin für die nächste Woche verabredet. Warum haben sie mich während der Woche nicht angerufen und mir gesagt, dass das Teil kaputt ist? Überprüfen sie nicht ihre Teile? Offensichtlich nicht, weil ich zweimal Öl in mein Auto füllen musste, weil sie ein einfaches Leck nicht beheben können. Und dieser kommende Freitag ist das 4. Mal, dass ich es hereinbringe. Schrecklicher Kundenservice. Keine Verantwortlichkeit für die defekten Teile. Und die Person, mit der ich zusammengearbeitet habe, hat mich nur zweimal angerufen, nachdem ich ihm eine Voicemail hinterlassen musste, um mich zurückzurufen. Nachdem er mich zurückgerufen hatte, entschuldigte er sich, aber ich habe mich seitdem nicht mehr für die wiederholten Unannehmlichkeiten und die Verschwendung von Benzin und Geld entschuldigt, die ich für Öl und Fahrten zu ihrem Geschäft ausgeben musste. Wir haben über 10 Autos von ihnen gekauft und wenn dies so bleibt, kann ich sie potenziellen zukünftigen Kunden nicht ehrlich empfehlen. Die Serviceabteilung muss überprüfen, ob die Teile korrekt und nicht beschädigt sind, bevor der Kunde eintrifft. Ich arbeite auch in einem Service-Job und muss immer Teile überprüfen, bevor ich den Kunden anrufe, um ihm mitzuteilen, dass sie angekommen sind. Und das ist auf meinem Ford Fiesta 2016, den ich von ihnen gekauft habe!

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