Aubrie Avila

Überprüfung von Animal Internal Medicine and S...

Dies war die einzige Notfall-Tierklinik, die am So...

Dies war die einzige Notfall-Tierklinik, die am Sonntagabend in SF geöffnet war, als wir meinen Welpen, der anscheinend Drogen von den Straßen von San Francisco aufgenommen hatte, in den Notfall bringen mussten. Um es gelinde auszudrücken, wir hatten große Angst. Er ist weniger als ein Jahr alt und ein Miniatur-Pommerscher. Nachdem ich 1,5 Stunden gewartet hatte, rief ich an, um einzuchecken, da sie sagten, sie würden ihn sofort behandeln. Jede Person, mit der ich gesprochen habe, hat mir etwas anderes mitgeteilt, das nicht stimmte - einschließlich des Administrators, der Krankenschwester und sogar des Arztes. Ich stellte einfache Fragen wie: Wann werden Sie meinen Hund behandeln? Es ist bereits 1,5 Stunden her und mir wurde jetzt gesagt, dass es jetzt noch 1 Stunde + sein wird. Warum gibt es so einen Mangel an Kommunikation, was bedeutet er stabil, wann Glaubst du, dass du ihn behandeln kannst? Ich bin sehr besorgt, dass es ihm nicht angenehm ist, dort auf eine Behandlung zu warten usw. Die Krankenschwester verminderte meine Besorgnis wiederholt, indem sie sagte, mein Hund habe im Vergleich zu den anderen Fällen keine Priorität und versuche, mich zu unterrichten darüber, was Triage bedeutet, als ob es für mein Anliegen relevant wäre. Dann gab sie mir ein Ultimatum, dass ich meinen Hund woanders hinbringen könnte, wenn ich nicht warten wollte oder mit dem Service nicht zufrieden war - als ob ich eine Wahl hätte und dies keine Notsituation wäre. Sie sagte also, was soll es sein? Sie möchten, dass wir Ihren Hund behandeln oder nicht? Wieder war immer noch nicht klar, wie oder wann sie meinen Welpen behandeln würden. Wie hilft es, betroffenen Hundebesitzern, die ihre Haustiere lieben und nicht für sich selbst sprechen können, allgemeine Antworten ohne spezifische Informationen oder Verfahren zu geben?

Dies ist spät in der Nacht, natürlich während COVID, so dass wir auch nicht mit unserem Kleinen zusammen sein können, und wir sitzen die ganze Zeit in unserem Auto vor der Tür und warten. Es gibt offensichtliche Frustrationen, die auftreten werden, und wieder gab es eine totale Fehlkommunikation zwischen den Mitarbeitern. Nach etwas mehr als 2,5 Stunden Wartezeit rief der Arzt an und sagte, sie hätten unseren Hund endlich behandelt. Dann drohte er mir, dass ich respektvoll sein müsse, wenn ich zurückkommen wollte, um dort jemals einen Dienst zu erhalten. Ich erklärte ihr ziemlich ruhig, dass ich das Gefühl hatte, dass die Krankenschwester unglaublich unempfindlich war und nicht respektvoll mit mir sprach, und dass ich ehrlich gesagt hoffe, nicht wiederzukommen, da dies eine Notsituation war, in der dies der einzige offene Notfall war und alles, was ich wollte, war zu verstehen, wann und wie mein Hund behandelt wird, weil ich meinen Hund liebe. Dann hatte der Arzt, der anscheinend sehr beschäftigt war und meinen Hund mehr als 2,5 Stunden lang nicht behandeln konnte, in unseren Entlassungsdokumenten für Hunde die Zeit, eine sehr respektlose und lange Notiz zu schreiben, in der er mich persönlich angriff und mich ein trantruming Kind nannte. Zu Ihrer Information: Trantruming ist kein Wort - es ist eine Rechtschreibfehler, Doktor. Und danke, dass Sie Ihre bereits gestressten Kunden, die eine lächerliche Prämie für die Notfallversorgung ihrer unschuldigen Tiere zahlen, offensichtlich entlastet haben. Es ist unglaublich unprofessionell, einen persönlichen Angriff in die Entlassungsdokumente für meinen Hund aufzunehmen, der darlegen sollte, wie ich ihn nach der Behandlung pflege! Wie können Sie sich als Arzt in Ordnung fühlen, selbst wenn Sie Ihren Klienten bereits am Telefon bedroht haben?

Ich weinte im Auto und hielt meinen Hund, der nach der ganzen Situation in meinen Armen ohnmächtig wurde. Ich konnte nicht glauben, wie diese Notsituation, um meinem Welpen zu helfen, zu einem so intensiven persönlichen Angriff auf mich wurde.

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