Marcel Wang Überprüfung von Town & Country BMW
SCHRECKLICHE SERVICE-ABTEILUNG. Besitzen Sie einen...
SCHRECKLICHE SERVICE-ABTEILUNG. Besitzen Sie einen 2015er BMW 328i GT. Einer der Reifen wurde beschädigt und musste ersetzt werden. Ich musste in der Vergangenheit noch nie die Reifen wechseln, aber als ich sie in einer anderen Reifen- / Servicewerkstatt zum Wechseln nahm, stellte ich fest, dass diesem Fahrzeug die Kontermutter fehlte und ich nur zu einem BMW fahren konnte, um sie zu erledigen .
Ich hatte über 15 Mal innerhalb von 2 Stunden die Serviceabteilung angerufen, um endlich jemanden über das Telefon erreichen zu können. Als ich mit ihnen telefonierte und die Situation erklärte, sagten sie mir, dass ich bis Mitte September warten müsse. Es ist derzeit nur die 3. Augustwoche. Ich fragte mich dann, wie das Ersetzen eines Reifens eine so lange Wartezeit erfordern würde, zumal dieser Job a) sehr schnell sein sollte und b) dieses Auto überhaupt nicht befahren werden kann. Die Person sagte mir dann, ich könnte mein Auto abstellen und sie könnte es sich ansehen, wenn sie eine Chance bekommen, aber sie versicherte, dass dies mehrere Tage dauern würde.
Unnötig zu erwähnen, dass ich von BMW verschraubt wurde, indem ich zuerst die Kontermutter, die zum Abnehmen des Rades erforderlich ist, nicht mit einbezog. Und noch einmal, indem ich mehrere Wochen warten muss, um einfach einen Reifen auszutauschen.
Ich bin äußerst enttäuscht über die mangelnde Kundenbetreuung von BMW und noch enttäuschter darüber, wie die Person am Telefon mit meinen Bedenken umgegangen ist. Er versuchte nicht zu helfen und legte auf, bevor ich überhaupt eine Lösung finden konnte. 0/10
*BEARBEITEN*
Bitte überprüfen Sie Ihre Unterlagen erneut an die unten stehende Person.
Ich habe vor zwei Wochen dasselbe Auto mitgebracht, um das Problem zu beheben. Es gab ein Problem mit den Tasten auf der Fahrerseite. Da dieses Auto geleast ist, ist es versichert. Da der Standort Vaughan für mich weit entfernt ist, war dies der nächstgelegene Standort für mich.
Das Auto wurde zwei Tage lang stehen gelassen und nachdem ich es abgeholt hatte, wurde mir gesagt, dass es sich um eine vorübergehende Reparatur handelte, da keine Teile verfügbar waren. Mir wurde gesagt, dass die Teile an diesem Montag sein würden. (zwei Wochen seit der ersten Reparatur) Ich hatte am Samstag angerufen und mir wurde gesagt, dass die Teile noch nicht in und für Mittwoch kommen würden. Ich musste anrufen. Bmw hat sich nicht die Mühe gemacht, mich anzurufen und zu benachrichtigen. Komm Mittwoch, meine Teile sind immer noch nicht da und ich sitze nur herum und versuche auf einen Anruf zu warten.
Dies ist absolut der grausamste Service, den ich je hatte.
Bemerkungen: