Christophe Lorenz

Überprüfung von Koodos

Meine Begegnung an diesem Kiosk war eine Katastrop...

Meine Begegnung an diesem Kiosk war eine Katastrophe. Es dauerte anderthalb Stunden. Währenddessen wurde ich mit invasiven Fragen bombardiert und mit schwerem Verdacht behandelt. Ich musste die Mitarbeiter über ihre eigenen Kundenrichtlinien informieren. Obwohl ich zwei gültige Ausweise mitgebracht hatte, wurde mir ein Konto verweigert. Schließlich verweigerte mir der Manager alle Informationen, um mich über meine Erfahrungen zu beschweren. Meine Erfahrung beim Telus / Koodo-Erlebnis in der Robson Street war völlig anders. Ich wurde sehr gut behandelt. Tejas, ein Kundenvertreter, behandelte mich mit größtem Respekt und Demut. Ich gab ihm den gleichen Ausweis und er konnte in 20 Minuten ein Konto erstellen.

Im Folgenden beschreibe ich die Besonderheiten meiner Erfahrung.

Meine Begegnung an diesem Kiosk war sehr demütigend. Der Kundenvertreter kannte die Koodo / Telus-Richtlinien für die Migration von Telefonnummern nicht. Anstatt Telus anzurufen, um Klarheit zu erlangen, wurde mir gesagt, ich solle zum Telus-Laden gehen und Vereinbarungen mit ihnen treffen. Im Telus-Laden wurde mir gesagt, ich solle zum Koodo-Kiosk zurückkehren und sie wissen lassen, dass sie die Nummer migrieren können.
Ich kehrte zum Kiosk zurück und sagte dem Vertreter, dass er das Telefon migrieren kann. Sie wurden sehr feindselig. Als nächstes musste ich ein Konto eröffnen. Ich habe einen gültigen Personalausweis von Nova Scotia und meine Kreditkarte angegeben. Mir wurde zuvor gesagt, dass dies ausreichen würde, um ein Konto zu eröffnen. Plötzlich wurde mir gesagt, dass sie eine erweiterte Bonitätsprüfung durchführen müssen, da mein Ausweis aus Nova Scotia stammt. Mein Kredit ist besser als gut, was mich nicht gestört hat. Für diese erweiterte Bonitätsprüfung wurde ich mit einem Telus-Vertreter auf die Freisprecheinrichtung gesetzt. Über die Freisprecheinrichtung wurden mir persönliche Fragen wie mein Geburtsdatum und mein Kreditkartenlimit übermittelt, die jeder in diesem geschäftigen Einkaufszentrum hören konnte. Die Fragen waren sehr zufällig. Am Ende bitte ich die Telus-Vertreterin, ihren Arbeitsausweis anzugeben, da ich mich über meine Kundenerfahrung beschweren möchte. Sie wollte mir ihren Arbeitsausweis nicht geben und erlaubte mir nicht, mit ihrem Vorgesetzten zu sprechen. Die nächsten 45 Minuten warte ich, während der Kundenvertreter telefoniert. Am Ende wurde mir mitgeteilt, dass meine Bonitätsprüfung fehlgeschlagen ist. Dies verwirrt mich, weil mein Regierungsausweis gültig ist und meine Kreditwürdigkeit gut ist. Ich werde gebeten, meine SIN-Nummer und meinen Führerschein mitzubringen. Telus / Koodo kann nicht ernsthaft erwarten, dass jeder Kunde einen Führerschein besitzt. Ich spreche mit Brandon, dem Manager, und erzähle ihm von meinen Erfahrungen. Ich sage, dass ich eine Beschwerde bei einem Vorgesetzten einreichen möchte. Er sagt mir, dass das nicht möglich ist. Am nächsten Tag gehe ich mit den gleichen Ausweisen zum Telus / Koodo-Laden in der Robson Street. Ein freundlicher Herr namens Tejas hilft mir. 20 Minuten später wird meine Nummer migriert und ich habe ein Konto. Er war nicht nur sehr freundlich, sondern es bestand auch keine Notwendigkeit für eine verbesserte Bonitätsprüfung. Ich bin verwirrt, was den Unterschied in der Behandlung ausmacht. Ich empfehle Ihnen, anstelle des Fiaskos des Pacific Center Koodo-Kiosks den Standort Telus / Koodo Robson zu besuchen, um ein stressfreies Erlebnis zu erleben.

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